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1、黎JI县网约车从业资格考试模拟试卷1、网约车驾驶员散播乘客信息损害乘客权益的，应承担侵权责任。承担侵权责任的方式有。A.停止侵害B.赔偿损失C.赔偿道歉D.消除影响答案：ABCD解析：根据侵权责任法第十五条规定承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉2、下列危险化学品中属于易燃固体的是A.火柴B.烟花C.电石D.燃油答案：A解析：易燃固体是指在常温下以固态形式存在，燃点较低，遇火受热、撞击、摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质。根据本题的四个选项，只有选项A火柴是符合的，因此选
2、Ao而BCD则是爆炸物，爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物质。例如炸药、雷管、黑火药等。粉尘、可燃气体、燃油、锯末等在特定条件下引起爆炸的物质，广义上也属于爆炸物。3、遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括，A.提醒儿童注意安全B.提醒儿童不要乱动车内设备C.提醒儿童不要将头手伸入窗外D.提醒儿童车上有好吃的糖果答案：D解析：根据网约车从业资格考试全国公共科目培训教材遇到儿童乘客乘车时，驾驶员应提醒儿童注意安全，提醒儿童不要乱动车内设备，提醒儿童不要将头手伸入窗外4、当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地。尽量减速停车。A.连续踏制动踏板B.猛踏离合器踏板C.拉紧驻车制
3、动器D.猛踏制动踏板答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当未安装防抱死制动系统（ABS的车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板，使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度。5、网约车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是。A.严禁超速、超车B.及时开启灯光C.及时变更车道，争取时间D.不得随意停车答案：C解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：网约车通过隧道、涵洞、桥梁时应该：（1）驶近隧道时，应在距离入口50帕右时开启前照灯、示廓灯和尾灯，按照隧道口前的限速规定调整车速，并
4、通过车速表确认（2）驶入隧道后，驾驶员应将实现注意点转移到远处，不要盯着隧道两侧壁，同时保持与前车的纵向安全距离。严禁在隧道内变更车道、超车和停车（3）驶出隧道时，车辆可能会受到横风的影响而偏移，此时应握稳转向盘，通过微调转向盘控制车辆的行驶方向（4）驶近大型桥梁时，根据“限速标志”和“指路标志”，调整好车速好路线。在桥上行驶时，为避免横风的影响应握稳转向盘，不得盲目加速、紧急制动和变更车道6、网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充电器及纸巾，可以免费使用。A.正确B.错误答案：A解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车司机的常用服务用语包括：车上有WI-FI、手机充
5、电器及纸巾，可以免费使用。7、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应A.额外收取服务费用B.无视其乘车需求加速通过C.无偿提供租车服务D.不得以任何理由拒载答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶，满足乘客需求，遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时，应服从指挥调度。8、检查服务证照是指A.检查计价器B.检查行驶证C.检查车辆道路运输证D.检查从业资格证答案：BCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从
6、业资格证、服务监督卡（牌）等证件。9、出租汽车服务证照不包括。A.身份证B.道路运输证C.从业资格证D.服务监督卡（牌）答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。10、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的_oA. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/4答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于
7、后行李舱的三分之二。11、出租汽车车辆内外张贴商业广告A.不可擅自B.可按商家要求C.可根据利益大小选择D.可根据自己的爱好选择答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。12、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗
8、教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3）拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8）紧盯乘客或目光停留时间过长。（9）向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（
9、11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。13、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应紧盯乘客。A.适时B.避免C.必须D.视情答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。14、出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客
10、去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。15、出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。16、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时
11、上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。17、出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。A.个性修饰B.形象文明C.安全行车D.言行文明答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。18、出租汽车应当按规定配置。A.消防器材B.车辆卫星定位装置C.倒车影像D.计程计价设备答案：ABD解析
12、：车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防材料等。19、公民个人层面的价值准则包括。A.爱国B.敬业C.诚信D.友善答案：ABCD解析：公民个人层面的价值准则包括爱国、敬业、诚信、友善20、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。A.正确B.错误答案：B解析：根据出租汽车经营服务管理规定：出租车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。21、驾驶员在与乘客交谈中，忌用除以外的任何一个手指指向乘客，否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。A.大拇指B.食指C.中指D.小拇指答案：A解析：驾驶员在与
13、乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个手指指向乘客，否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。22、出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到。A.按乘客要求使用空调、音响等设施B.接单后按约定准时到达上车地点C.若未经已上车乘客的同意，不得另载他人D.拒绝乘客中途改变目的地答案：ABC解析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：（一）若未经已上车乘客的同意，不得另载他人；（二）接单后按约定准时到达上车地点；（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。23、出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车运用服务讲究
14、个性化，对驾驶员应适当约束。24、出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在等方面。A.服务广大群众出行B.传递社会正能量C.展示城市文明形象D.增加经济收入答案：ABC解析：根据出租汽车驾驶员从业资格考试：出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在服务广大群众出行、传递社会正能量、展示城市文明形象等方面。25、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括。A.语言上的差异B.视听上的错觉C.理念上的误解D.仪容仪表的遵守答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）磕碰纠纷。
15、此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。26、巡游车服务评价指标中要求达到100%的是。A.车容车貌合格率B.驾驶员从业资格证件拥有率C.乘客满意率D.车辆卫星定位系统合格率答案：B解析：巡游车服务评价指标中要求达到100%勺是驾驶员从业资格证件拥有率。27、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、经营的定位。A.大众化B.低成本C.差异化D.个性化答案：C解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。28、出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是。A.给乘客留言，宣泄情绪B.获得经营者同意后离开C.继续耐心等待D.直接离开答案：B解析：出租汽车驾驶
