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1、word可编辑保险公司个人年度工作总结保险公司个人年度工作总结1 我是洛阳公司一名普普统统的员工，没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心。到天安一年来，我把全部精力投入到在洛阳公司行政人事部的本职工作之中，不断的学习知识，积累经历，自我充实，自我进步，投身我司“建立中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。自从走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的准那么。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经历，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建
2、立中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的想法，我相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的一年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽误工作，今年全年，我一共请了病假四天，但假设要计算加班，那么至少十倍于此，为了完成工作有时我甚至住在公司的值班室。不
3、懈努力终有回报，我的工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的认可。假设说献身保险事业之志，报效天安公司之愿，使我甘当螺丝钉的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。要当合格的天安人不容易，要当一名合格的办公室员工更难。公司开业培训完毕后，我被分到行政人事部工作，我们部门只有吕经理和我两个人，而工作任务却是比较繁重的。起初的时候，我缺乏经历，只能在吕经理的指导下做一些简单的工作，后来在吕经理和其他领导同事的不断地指导帮助下，我渐渐熟悉了行政人事部的工作范围，学到了一些工作方法，逐步适应了分配给我的工作，主要包括：计算机和网络维护管理、文秘、档案管理、资产管理、平安保卫和一部
4、分信息宣传工作以及总经理室安排的遂行任务。除了认真对待本职工作以外，我按照公司对员工“一专多能”的要求，积极学习机动车辆保险知识和核心业务系统操作，较纯熟地掌握了如何在核心业务系统输入机动车辆投保单和打印保单等操作。根据领导安排，节假日时我和业管的同志轮流值班，保证了公司业务节假日不连续。面对我司根据市场情况不断调整的业务政策，我也没有产生畏难情绪，而是向业务管理部的同志们看齐，积极主动的掌握相关知识，在XX版新车险条款出台后的第三天，我跟随业管部领导到一家保险代理公司开展业务，应对方要求我示范手工计算了两台车辆的保费，做到了分毫不差，得到了对方的肯定。在今后的工作中，我将继续向同事们学习掌握
5、保险知识，随时准备承受公司的工作安排，迎接新的挑战。在自己计算机和网络管理的专业方面，我注重不断更新知识构造，掌握行业动态，学习先进技术，为适应将来我司信息系统可能的晋级调整做好充分的准备。目前我正在学习linuX操作系统、综合布线等计算机和网络工程的知识，并在备考网络工程师中级职称。对公司新职场的综合布线工程，我全面考虑计算机网络和内部 系统的需求，目前已经设计出施行方案。这一年的工作，使我深化地体会到，对待每一项工作，都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，基层单位的特点导致一名员工可能承担多种不同的工作，每样新工作都是一种挑战，适应挑战，做一个天安事业合格的螺丝钉，是我始终如一的工作目的
6、。记得有句广告词这样说：苦苦的追寻，甜甜的享受。我想，这也是我对工作的态度，也是我对天安事业的认识。保险公司个人年度工作总结2 光阴似箭，转眼间xxx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年工作结如下：1、进步自身素质，履行自己的职责。今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，进步自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办公室一名
7、机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微缺乏道的，到达了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。2、执行做好领导交办的任务。做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，进步了办事效
8、率。3、在工作中存在的问题。在这一年中，存在着很多缺乏之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深化理解。在今后的工作中，我会更加积极努力进步自己，不断总结经历教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。我坚信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌！保险公司个人年度工作总结3 本文是一篇20年保险客服年终个人工作总结，文章从领导、制度、培训、目的这几个角度进展了分析p ，详细如下：保险#分公司自成立以来，认真贯彻执行#保监局关于效劳体系建立和效劳创新的指
9、示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实速度、效益、诚信、标准的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建立，全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下：一、领导重视，组织有力*保险#分公司自成立之日起，始终把效劳第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注重管理、效劳和业务三个方面的共赢，专门成立客户效劳公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户效劳工作存在的问题和破绽，及时进展有效的处理和解决，并对效劳质量有问题的员工实行轻、中、
10、重的处分，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。二、强化制度，标准效劳以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓管理于效劳之中，一手抓管理一手抓效劳，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，及时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难，进步效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配
11、以严格高效的管理，*保险客户效劳中心始终以自己的准那么诠释着品牌和效劳的意义。三、强化培训，进步意识打造*的效劳品牌就是打造*人的品牌。为了增强我司客服人员的效劳意识和效劳程度，进步在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强抑制员工队伍建立，不断进步员工素质。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进展岗位培训。发发开工找出自身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强效劳意识、很强的效劳才能、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重
12、视效劳的环境。四、明确目的，措施得力效劳是*的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把效劳进步到生存的高度，效劳效益是我司经营战略的一个新观念，在效劳上我们回绝一切形式和不实在际的做法，提出三个提倡：实实在在的效劳、深化细致的效劳、卓有成效的效劳。一优化职场效劳形象1、设客户效劳咨询岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。3、制定职场行为准那么，推出微笑加站立和三个一活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。二完善客户效劳体系建立1、我们坚持做到比出
13、险客户亲人早到三分钟的效劳理念，*客户效劳 将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援效劳；2、实行一站式效劳，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户提供全方位理赔效劳；3、在工作中积极与客户联络，主动替客户着想，严格按照限时理赔效劳的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；4、建立客户回访制度，设置客户效劳专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过 、信函、问卷等形式对客户进展回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP效劳，包括防灾防损提示、理财效劳、法律咨询效劳、免费送油效劳、免费提供节日、生日、
14、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的效劳举措，在客户心中树立起诚信效劳的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。为*客户提供专业优质的全程效劳、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的效劳的宗旨却始终如一，我们的效劳质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，继续深化效劳理念，进步效劳意识，提升效劳品质，为推动#市保险行业又快又好地开展做出自己的努力。保险公司个人年度工作总结4 一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进
15、展，率先在全省打破保费收入千万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺利开展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩与缺乏。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、进步效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的开展态势，为大地保险公司的持续开展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，努力进步自身业务素质程度和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员
16、工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻施行。因此，我非常注重保险理论的学习和管理才能的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，标准自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务才能和管理才能。不断进步公司业务人员队伍的整体素质程度。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建立的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建立。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步开展，必须制定标准加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、
