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1、药店年终工作总结本人自参加工作以来一直以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自己,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作,个人的业务工作能力有一定的提高,现将这一段时间的工作情况总结如下:1、紧紧围绕工作重点,认真学习和执行相关医药法规,不断加强自身医德修养,始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尽心尽责,对技术精益求精,刻苦钻研业务技术,努力提高业务技术水平,圆满地完成了各项工作任务。2.自任职以来,始终
2、坚持工作质量第一,服务质量第一。工作中,严格按照药品管理法的规定,加强对药品质量的控制把关,严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时,做好毒、麻、剧等特殊药品的管理,确保用药安全有效,防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了药品质量管理制度、药品保管制度药品发放工作制度等管理制度,使药品管理趋于制度化、规范化,避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展,积累了较多的工作经验,提高了自己的业务技能,较好地完成了本职工作。以医药法规为准则,时刻以高标准要求自己,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。本人自参加工作以
3、来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间,认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患
4、者的咨询。并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。在工作中,我能认真遵守单位的各项规章制度,严以律己,忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自己所承担的工作,但我深知自己还存在一些缺点和不足,政治思想学习有待加强,业务知识不够全面,有些工作还不够熟练。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加
5、强各方面的学习,积累工作中的经验教训,不断调整自己的思维方式和工作方法,在工作中磨练自己,圆满完成自己承担的各项工作。药店年终工作总结(二)光阴如梭,_的工作转瞬又将成为历史,_意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为了更好地完成_工作,扬长避短,现总结如下:思想上,认真学习贯彻_,充分认识“解放思想,开拓创新”重要意义,加强理论与实践的联系,提高自己的思想政治觉悟,发扬求真务实精神,做到自觉遵纪守法,自觉抵制行业不正之风,“以病人为中心”,做好一线窗口及临床药学服务工作,荣获_-_度院“优秀团员“称号。在门诊药房工作期间,严格遵守处方调配制度,认真按照“四查十对”处方审查制度,发现处方中存在的
6、配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错,及时与医生沟通。准确调配认真核对并发放处方7万余张,未出现任何差错事故。操作熟练、迅速,尽可能减少病人取药等候时间。对发放到患者手中的药品,主动向患者讲解用药常识与注意事项,尤其对孕产妇及小儿用药注意事项作耐心交代,为群众提供快捷、准确、优良的药学服务。在临床药学室工作期间,坚持每日参与新生儿科临床查房工作,一方面向医护人员学习临床一些知识,另一方面通过查看病历,监测、审核临床用药,及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择、给药剂量、途经、方法等方面向医生及护士提供咨询和药物治疗服务信息。此外,积极配合并圆满完成卫生部“医疗质量万里行暨抗菌药物专项整治工作”的
7、检查工作。按照医院处方点评制度规定,组织开展门诊处方点评工作。联合计算机中心设计并初步完成处方点评信息化模块,提高处方点评效率。一年来,每月抽查门急诊处方、孕产妇、儿童、抗菌药物处方等进行专项点评。分析评价结果,及时发现、纠正医生不合理用药现象。学习上,加强药学和临床基础理论知识学习,不断充实和更新自己的知识,积极阅读国内外文献,了解并掌握专业的学术新动向,熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能,利用药学专业知识更好地指导临床合理用药。积极参加本专业的各项学术活动,参加省级年会1次,不定期参加培训班及_若干次,发表会议论文1篇。承担1名药学本科生的毕业实习的带教任务,使该生圆满完成实习任
8、务及毕业论文的撰写。作为一名临床药师,我认为自己做的远远不够,在专业上,我要更加认真努力的学习,提高专业素养,在工作中,应该提高沟通协调能力,和临床医生和护士更好的沟通,提高患者的合理用药情况。药店年终工作总结(三)一、主要指标(一)利润_年利润计划_万元,比_年预计_万元增加_万元,增长_%。(二)营业收入_年营业收入计划_万元,比_年预计_万元增加_万元,增长_%。(三)工资总额、人数_年计划工资总额为_万元,较_年预计的_万元增加_%;_年人员总数为_人;人均创利水平由_年预计的_万元增长为_年的_万元。(四)人均营业收入、坪效_年人均营业收入为_万元,较_年预计的_万元增加_%;_年营
9、业面积_平方米,坪效由_年预计的_万元增长至_年的_万元。(五)会员发展目标_年会员销售_万元,较_年预计的_万元增加_%;会员销售占比_%,较_年预计的_%增加_%;发展会员_人,较_年预计的_人增加_%;活跃会员_人,较_年预计的_人增加_%;睡眠会员_人,较_年预计的_人减少_%。二、指导思想_年_连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、规范化、科学化管理为基础,强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点,细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构,正确提报要货计划,跟进断档品种管理,满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增强市场竞
10、争意识,全力挖掘增效空间。同时,充分利用每月会员日、慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占市场销售份额,确保_年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作_年工作中存在不足:1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施:1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施:(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来,会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强
11、店员对顾客亲情化服务,店长每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导,并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示,提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存,并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。(一)周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1)优势:_店周边主要竞争对手有三家。经过调研,竞争对手主要优势如下:1)_药房:_药房位于_交汇处,现有人员7人,经营
12、品种3000多种,为市医保定点药店,日均销售_元,_药房主要优势如下:位置优势:_药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处_商圈核心区域,每日流动客流较多。开架式经营:门店采用开架式经营,由于药店地处_商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意,刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点:_药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主,例如儿童AD,店员主推山东达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品牌品种的首推让顾客较为信赖。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客喜爱。2)_药房:品牌
13、优势:_药房为百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客很多,并且能够代煎中药。3)_药房:促销优势:_药房为新增竞争对手。_药房自_年_月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品诱人,例如:大米、豆油、自行车、白面。价格优势:_药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越,位于_交汇,_药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势:1)_药房门店无夜售,不方便顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特别是老年人。店内人员是从社会上直接招聘,人员专业水平较低;店
14、内人员服务缺标准化流程,随意性较大。店内无中药饮片。2)_药房_药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为57。_元,同仁堂为_元,造成顾客退货现象。由于店内面积较小,中草药储备量满足不了日常销售,到货不及时,经常造成缺货现象的出现,导致顾客流失到本店。抓方时间较长,顾客抓方需排队3个小时左右,要是煎药的话要到隔日在取,对一些外地顾客造成相当大的不便。3)_药房专业知识差。_药房现有营业员4人,饮片营业员1人,经过暗访调研,其营业员专业知识水品较低。品种不全。_药房_店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施:1)_年,_针_及_地理位置优越的特点,门店每月结合开展的促销活动,每月至少发放1000张送药卡片,主要针对周边商铺及_都等进行发放,增强门店影响力。2)_年_加强对竞争对手广告品的调研,及时反馈公司,补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训,利用每天中午交接班时间学习病症,并在第二天进行考核,每周学习23种病症,以达到门店营业员知识的补充,从而提高门店知名度。4)每月对三家竞争对手进行调研,了解他们商品推荐价位,加强_小区店品类分析,在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐,增强顾客认可度。5)结合顾客需求,制定促销活动计划,培养忠实顾客,提高门店销售。6)对_中草药断货品种进行及时的提报和到周边_进行及时的调拨,