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呼叫中心运营管理大纲 第一章：呼叫中心的目标.1.1.1 近期目标.1.1.2 长远目标.1.2 呼叫中心概况项目介绍.1.2.1 目前的服务项目和服务范围.1.2.2 呼叫中心人员概况.1.2.3 呼叫中心的部门职责.第二章 呼叫中心的组织结构与职责分配.2.1 呼叫中心的组织结构.2.2 呼叫中心各职位的职责.2.2.1 项目经理工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.2 运营主管工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.3 质量监控主管工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.4 质量监控员工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格. 2.2.5 报告专员工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.6 培训师工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.7 组长工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.8 行政助理工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.9 呼入型客服代表工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.2.2.10 呼出型客服代表工作说明书.A 基本资料.B 工作描述.C 任职资格.第三章 呼叫中心的人事管理系统.3.1 人员招聘.
