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1、 . 集时通-客服和营销通信平台介绍- -日期： / 集 时 通-客服和营销通信平台-创新的通信服务平台 助您客户沟通更轻松l 产品定义集时通客服和营销通信平台（简称：集时通，英文名称：V-COM）是顶通信息技术为满足企业、政府部门提升服务沟通效率、丰富营销手段的迫切需求专门推出的通信服务系统，集合语音、短信、 等多种通信方式于一体，通达国各电信运营商通信终端，能够高效灵活的实现业务告知、客户祝福、缴费提示、市场调查、新品推介、员工关怀、部通知等各种互动沟通需要。l 产品背景企业要持续健康发展，客户保持能力是核心竞争力的关键。客户不但关心企业产品的质量、性能、品牌等因素，而且对于企业提供的服务
2、水平和与时沟通能力愈发关注。大多企业在客户量达到较大规模后，用传统的人工通信手段已经不能实现与客户的高效服务沟通：一方面，人工方式效率低、人员占用多；邮寄方式周期长、送达率低。另一方面，自建外呼服务系统投入大、开发周期长，且适应流程变化的能力有限。政府部门也面临类似的问题：随着国民经济的蓬勃发展，社会生活的不断进步，政府部门管理、服务的工作量日趋增长，加之广大企业、个人对于政府管理、服务的要求也越来越高，用传统的人工通信手段已经不能满足政府部门的高效运转。拥有了集时通服务平台，企业和政府部门就可以轻而易举的解决以上难题：通过互联网络接入集时通平台，就可使用大规模自动语音呼叫、短信和 群发的方式
3、与客户或服务对象进行沟通，平台通达了国所有基础运营商（包括中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通）的终端。这样，企业和政府部门就能充分利用自身的客户数据库，通过集时通平台与客户进行低成本、高效率的服务沟通，实现企业和政府部门在服务、营销和管理等方面高效运转的目的，提升核心竞争力和服务满意度。未来，我们将在集时通平台基础上进一步提供针对各行业特点和需要的客服营销通信解决方案，并努力为企业和政府部门提供网络平台搭建、支撑软件开发、业务数据库分析维护等全方位服务，让企业和政府部门的客服、营销、运营管理工作更加高效、节约、轻松。l 产品功能集时通平台能够大量、自动的向客户进行语音外呼、短信通
4、知、 发送，满足企业和政府部门以下各种沟通需要：n 业务告知：到货通知、促销发布、违章通知等各种业务信息的灵活告知；n 客户祝福：在节日、客户生日时送上特别的关心和祝福，提高客户忠诚度；n 缴费提示：温馨提示客户与时缴费、还贷，减少企业坏账和客户麻烦；n 市场调查：快速了解客户需求和服务满意度，结果一目了然；n 新品推介：向高端、忠诚客户推介新产品信息，迅速打开新产品市场；n 员工关怀：在节假日、生日时为员工送上祝福，团队精神自然形成；n 部通知：发送部销售信息、会议通知和重大事件通报，提高管理效率；n 。集时通平台不但能够发送通知、记录通知送达情况，更提供了留言、热线、短信回复等功能，准确存
5、储了客户反馈信息，实现了互动沟通。集时通平台支持多种、外呼语音、 容的提供方式，将企业、政府部门成熟的客户信息和各种沟通需求组合成个性化的客户通知：提供方式：可导入电脑系统现成的客户文件；可手工输入信息；外呼语音容：可导入电脑系统现成的语音文件；可直接输入文字，由集时通平台自动转化为清晰优美的声音；可通过随时录制语音容提交到平台； 容除了一般文字文件，还支持多种图形文件导入。我们还能根据客户的业务需要为客户提供个性化的集时通解决方案，将集时通产品安全、快速的融入客户的信息系统。l 产品特点n 功能强大、全国通达：集合语音、短信、 多种通信沟通方式于一体；通达国各电信运营商通信终端；n 沟通高效
6、、服务灵活：大批量、自动、快速发送沟通容，互动接收反馈信息；针对客户特点和沟通需要提供容定制和解决方案；n 品质优良、系统安全：电信级的网络平台和运维体系，确保通信服务品质；多种系统安全机制，保证客户信息的安全；n 使用便捷、节约成本：操作简单，自助管理，即订即用；客户无需额外系统投资，节约客服、营销运营成本；l 产品申请l 请联系vcom销售代表办理业务，业务咨询4008120158n 办理产品申请n 获得使用账户权限n 登陆 ，输入账户口令使用系统n 根据使用量和约定的支付方式交费l 产品服务保障n 7 X 24小时系统维护保障n 完善的监控制度，根据用户要求可对重要操作进行实时跟踪处理
7、快速咨询投诉响机制，保证用户满意l 行业应用举例集时通推出以来，受到广大企业、政府部门的高度认可，广泛应用于保险、银行证券、物流邮政、税务工商、交通管理、商贸、制造等多个行业的企业和政府部门。行业应用举例如下：-保险u 基本业务n 保费缴纳通知n 保险信息、公告发布n 保险知识普与u 保险个性化服务n 客户体贴服务（如生日祝福，活动公布等）n 部员工管理（员工节日祝福，新险种通告，员工活动通知等）n 服务满意度调查-银行证券u 正常通知类业务n 贷款到期通知n 定期存款到期通知n 款项到帐通知n 睡眠卡唤醒通知n 信用卡到期换卡通知n 信用卡透支通知n 代扣费通知n 银行新业务通知n 银行利率
8、变动通知u 银行证券专业类服务n 成交回报通知n 委托受理通知n 证券市场信息通知n 收盘汇价通知n 外汇资金状况通知n 成交回报通知n 基金净值通知n 基金交易价格n 临时公告-物流邮政u 货物托运到货通知u 邮政业务通知n 期刊到达通知n 报刊征订通知n 国、国际包裹催领n 退包通知n 汇款单催领n 退款通知-税务u 基本业务n 税款交纳通知n 税务知识宣传n 税务部门通告与公示u 部管理n 部员工管理（员工节日祝福，员工活动通知等）n 服务满意度调查调查-交通管理u 交通违章管理n 违章通知n 交通管理信息定期发布u 交通宣传和部管理n 交通路况信息通知n 交通部门通告与公示n 交管动态
9、发布n 服务满意度调查n 形象宣传n 交通法规教育n 警员分散式通知管理电力u 客户服务类功能n 电费催缴n 客户电费缴纳确认u 阶段性通知n 电力系统信息公告发布（如：用电通告、停电通知）n 电力衍生类产品推广（如：电力上网，电力视频）-一般企业的集时通应用u 业务开展方面的应用n 市场调查n 广告、信息、活动、优惠政策发布n 客户个性化服务（如生日祝福，活动公布，新产品发布等）n 送货通知n 催费、货款到帐、划出提醒u 企业部管理的应用n 两方会议n 互动式紧急会议通知n 员工管理和关怀（员工节日祝福，报销通知，员工福利，工资发送通知等）n 日程提醒n 基本销售情况部通知（最新报价、供求信
10、息、销售通告、竞争对手状况、发货/到货通知、库存情况等）-3、物流邮政行业应用案例3.1已有客户华宇物流中外运代理邮政邮政3.2行业典型应用3.2.1 货物托运到货通知利用系统文本转换自动将到货容通知到客户。样例通知容：尊敬的*，您好,华宇物流为您服务,您从发过来的5件电池已安全到达,货号是456125-5,请在三天带上您的有效证件与提货人的有效证件与运费58元到浦东新区福光路65号提货,。重听请按1，转人工服务请按0。3.2.2 邮政业务通知1）期刊到达通知样例通知容：尊敬的用户，您所订的*期刊已到，请您到*邮局投递处领取。2）报刊征订通知样例通知容：尊敬的用户，*报刊征订工作已经开始，请您致电*办理征订手续。！3）国、国际包裹催领样例通知容：尊敬的用户，您的国（国际）包裹已到，请您速到*邮局领取。！4）退包通知样例通知容：尊敬的用户，您所寄的包裹因故被退回，请您速到*邮局领取。！5）汇款单催领样例通知容：尊敬的用户，请您与时到*邮局领取汇款单。！6）退款通知样例通知容：尊敬的用户，您的汇款被退回，请您速到*邮局领取。！3.3主要使用部门与使用特点3.3.1主要使用部门：物流到货通知部门，邮政报刊发行部、投递组、EMS、邮储等3.3.2使用特点：语音使用量大于短信使用量，平均语音呼叫时长少于1分钟
