《宣传员培训计划安排以及内容安排》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宣传员培训计划安排以及内容安排（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、宣传员培训方案一、通过一周的时间培训，9月14日起，每天下午13：00开始培训，次日对前一天的培训内容先考核，然后继续培训其余内容，其中市场工作内容培训内容持续两天完成，教务工作内容一天（结合实际情况或持续两天），教学工作内容一天完成。其中市场与教务工作达到熟练掌握，教学内容熟悉并了解；二、预计19日结束全部内容的考核，根据成绩情况，将现有宣传员按成绩层次分类（A,B,C档）三、第二轮培训与主要以宣传员分层分组培训为主：A类人员实行一对一培训形式，提高咨询与沟通专业程度，并随时跟进第一轮培训内容的实际应用情况；B类人员实行一对一带帮形式培训，其中由现有教务以及A类宣传员进行带帮，提高B类人员的
2、沟通技巧及沟通能力；C类人员小组培训基本内容，教务一对一跟进演练，周末考核，在9月25日左右将经过第二轮的培训宣传员再次进行考核，进行末位淘汰。四、培训及考核时间：（具体考核时间详见附表） 第一轮：9月14日-9月18日 13：00-15：30五、培训地点： 皇寺分校教师备课区六、培训人：仉晶（教务跟进学习）七、具体培训内容安排（附表）八、培训内容：市场问题：（一）有关市场派发流程1. 宣传员的派发流程是什么？平时派发工作流程： 到分校领取宣传物料及派发任务 学校放学前30分钟到达学校（视情况具体定），并将宣传品准备好 与同行业派发员进行沟通，挖人（要在家长到校之前结束） 对早到的车辆及家长进
3、行派发（宣传品到达率在80以上），同时沟通 家长大量到校时，进行大量派发，要求宣传品到达率在80以上 临近放学时间时，对后到的家长及车量进行发放，同时进行有选择性的重点沟通 放学时间：进行重点沟通，同时对部分学生进行派发 打听学校的信息（如考试及家长会等） 清理地上的宣传品，如可以再利用则重复利用2. 家长会派发应该注意哪些？家长会派发注意事项： 形象良好，整洁大方，注意沟通话术 家长进入学校前，保证宣传品的到达率； 有选择性的与家长进行沟通并做好记录 派发员之间协同完成派发任务，分工明确，既保证宣传片的到达率，同时兼顾与目标客户的沟通 服从学校安排以及市场部人员的现场管理、协调 家长会结束后
4、与家长进行积极沟通 确保家长会派发时间的完整性，一定要确定家长全部离开学校方可结束本次派发任务 家长会派发结束后，要对地面的宣传物料进行清理，保证在地面上看不到我们的宣传物料3. 商超的派发流程是什么，应该注意哪些问题？商超,社区派发工作流程 到分校领取派发物质 按时到岗 对目标客户进行派发（先发带学生的家长，发35-50的人，再发学生） 结束时清理地上的派发物料注意事项： 必须把派发物质发到目标客户,不允许随意发放 工作中不能和其它派发员进行聊天,工作态度消极 准时到岗 要和有意向的家长进行及时沟通. 派发过程中留意城管.不要造成大量派发物资被没收 文明礼貌 肢体语言 说话语气 着装 城管监
5、查4. 派发员信息上报的流程是什么？派发员信息上报：派发员与家长沟通后得到的信息，第一时间上报行政部邢月（通过电话的方式）。并将信息内容交代完整。同时派发员将此信息上报分校教务人员一份，并将信息的详细内容交代给分校教务人员，由分校教务人员与家长进行沟通 。由行政部邢月记录信息，并将信息内容认真与派发员核实后记录完整。并存档（做为派发员工资发放的依据之一）。行政部会对信息情况进行抽查。分校教务人员将信息内容完整记录，并及时与家长进行沟通，并将沟通所得结果，在日报中体现。派发员在上报完信息后，要将信息记录在总校市场部下发的信息记录表上，并签字确认，于第二天或一定的时间上报给市场部。派发员工资核算时
6、要求：邢月处的派发员信息，日报，派发员手写的信息记录表三样表格核实准确无误，方可算做是派发员的信息。如三校表格核对不上，则不能算做是派发员信息。邢悦电话号码为：82816171（二）有关宣传员管理制度及日常管理5. 宣传员的管理制度包括哪些？1) 漏岗：派发员在工作过程中，如被发现漏岗一次，则做开除处理，扣除所有工资及奖励；（漏岗，指由学校安排的派发员应在时间及派发地点上，派发员不在岗，且无正当理由的情况。）2) 怠工：专职派发员被发现怠工情况一次，做警告处理一次，并罚款100元处理；兼职派发员被发现怠工情况一次，做警告处理一次，并罚款50元处理；派发员被发现怠工情况两次以上（含两次），做开除
7、处理，并扣除所有工资及奖励；备注：怠工，指派发员在学校指定的派发时间及派发地点上，但派发员工作状态及工作流程没有按学校规定去执行。包括，不能积极与家长进行沟通，与其他家的派发人员进行闲聊，不按学校的派发流程进行派发，不能正确使用学校培训的咨询话术，派发量没有达到指定的比例（私家车的派发量达到现场车辆的80，家长的派发量达到现场家长人数的80）等；3) 不听从领导的正常分配，拈轻怕重，工作态度不积极，经多次劝说无效者，做劝退处理。4) 派发员考勤制度及处罚标准： 专职派发员会议迟到：第一次罚款20元；第二次罚款50元；第三次罚款100元；如出现第四次（以月为单位进行统计）则做开除处理； 专职派发
8、员事假：每月事假天数不得超过4天，事假当天扣除其当天工资；如超过4天/月，做劝退处理；（专职派发员） 专职派发员病假：要求派发员提供医院开出的有效证明，扣除其当日工资；（专职派发员） 迟到、早退：（以月为单位进行统计）派发时间出现迟到或早退的情况，发现一次处以20元罚款，并警告一次；发现两次处以50元罚款；发现三次处以100元罚款；发现四次，做开除处理。 宣传物料浪费情况：发现一次，做警告处理，并处以20元罚款；如发现两次处以50元罚款；发现三次处以100元罚款。（以月为单位进行统计）6. 派发员日常会议应做哪些方面的总结？要总结信息的情况，与家长的沟通情况，有无解决不好的问题出现，宣传物料的
9、使用情况，所派发的学校有多少家长，多少私家车，家长对宣传品的态度，信息收集提交（家长会、考试及各学校的新动向、活动）等；竞争对手情况反馈（在你的派发点位上有几家竞争对手，都使用几人进行派发，使用宣传物料，宣传物料有何变化、有无沟通，话术怎么样等）7. 宣传人员应该具备哪些职业操守？为企业保密，不在市场上说企业内部的一些机密要遵守企业制定的各项规章制度遵守派发流程，尽职尽责做好本职工作维护学校及团队荣誉，团结互助不散布不良言论，损害团队及同事的声誉与企业同心同德，有强烈的主人翁意识（三）有关派发员的点位派发沟通流程8. 宣传员如何进行普发？发放顺序：私家车 家长 后到的私家车 后到的家长 （消费
10、能力，如果是特殊时期，如3、4、5月份就不要太去区分这方面了） 使用话术：您好家长，百时一对一家教等（要根据新年级和老年级的不同使用不同的话术）肢体语言：合理，代表百时形象表情：微笑语气：柔和着装： 得体宣传品到达率：80%发放的目标人群：家长，不是学生或是部分主动要的学生。这个阶段学生刚刚开 学，就是有需求也会过一段时间，这段时间高三的刚考完试目的：认识和熟悉（宣传员认识和熟悉家长，家长认识，了解和熟悉学校，派发员）9. 目标客户判定的方式有哪些？方式：1.家长间聊天2.通过普发时，家长主动询问（真有意向/搅局的） 3.老年级的学生家长询问学生的学习情况等 4.主动沟通5.看家长的交通工具、
11、穿着、谈吐、气质等10. 目标客户的意向都有哪些？（按需求的缓急）意向：“着急想给孩子补课的，”“先看看再说吧，等孩子考试完了的”“暂时不想补，想补时再联系你们”“接完单子，认真看，但也不和你聊的”“接完单子放在兜里的”“不接宣传单的”“只接塑料袋从不接宣传单的”11. 目标客户按其需求可以大体分为哪几类？分类：1.当前就有需求的（做为重点）2.近一段时间可能有需求的（次重点，但要不断跟踪）3.潜在需求的（要用新的授课体系刺激家长，要不断搞好关系，取得家长的信任）4.平常期：有私家车、穿戴整齐的；与部分家长聊天，非常关注孩子的；等等 特殊时间：中高考前：全部家长 假期：全部家长（或自己跟踪了很
12、长时间的家长）12. 如何使用话术确定目标顾客？使用敲话术了解其是否真正有需求，主要的方法是，主动去询问家长一些细节上的问题，看家长的态度、家长能不能认真，准确的回答你所提出来的问题，在你认真介绍我们的时候，家长是否是认真在听，中否会回问你一些问题等，13. 能过话术如何锁定真正的目标顾客？（可以使用排除法进行）1. 要分辩出家长是否真正的有需求，(会有一些家长是在无聊的时候去问我们的宣传员一些问题，但其实家长没有真正的需求，但也有可能成为潜在的目标客户，所以要求宣传员在遇到这样的家长的时候也一定要认真对待，)2. 如果家长真的有意向进行学习，那么宣传员就心须全面的了解家长的需求，并对家长的需
13、求做出有针对性的解答。3. 要对确认的目标顾客进行认真的记录（如果需要多次沟通的情况下）4. 认真分析家长的需求点，做针对性的解答14. 目标客户的需求有哪些？需求：1.孩子哪科弱，弱到什么程度，2.是想拔高还是想补基础，是想归纳知识点还是进行综合点拔。3.孩子对学习的态度是什么，喜欢什么样的教师。是否找的是在校老师4.家长想找一对一，还是找大班，小班5.价格（家长能够接受的价位）6.授课地点要求7.试讲上的要求等15. 如何针对客户需求推出有吸引力话术，都有哪些？针对性话术：1.一对一的好处 2.百时在沈阳家教中的优势 3.孩子弱的学科特点，如何解决 4.百时的师资力量 5.在这所学校学员的
14、情况等16. 如何了解学员情况，都应该了解哪些？方式：询问为主；主动与家长沟通，重点是引导家长说出孩子的一些情况，要多夸奖孩子一些好的方面； 家长主动说出孩子情况；了解学员的哪些情况：姓名、年级、性别、想补的科目、学习的主动性、性格、成绩、最近一次大考的成绩及排名等17. 如何收被动变成主动，去推广我们的话术或是卖点？ 宣传人员要站在家长的角度和学员的角度与家长进行沟通，取得家长的信任后要学会主动的推出我们的优势和学员在我们这补课能得到的好处1.推出新的授课体系、本月的优惠等 2.推荐分校的某位老师3.免费的测试和试讲4.优秀老师的现场指点5.一次性交费多少课时可以得到多少学时的赠送等18. 如何索要并确认家长的联系方式？电话分类：座机：要问清家长是家里电话还是单位电话，什么时间打电话在方便其本人接听 手机：要完电话后，（回拔，确认是家长的电话号码，可以避免是空号和错号等问题）可以用自己的电话将家长的电话给回拔过去，“家长，这是我的电话号码，有什么问题你可经直接找我，我在学校的时间比较长，和校长的关系比较好，为你找个最适合您孩子的教师”19. 如何做信息记录？ 要挑出最重要的信息先记下来（如电话，家长及学员的姓名，所学的科目、年级，成绩等）（平时学校的放学时间也比较短，不适合大量的时间用在记信息上），其他的信息等派发结束后进行补充（如，学员对教师的要求，在性
