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1、(报告电信公司总经理述职报告电信公司总经理述职报告各位领导、各位代表：我叫，来自区电信公司分公司。年月主持市电信局全面工作，年底任局长，年月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的开展。 用户数由1998年的9.6万户增至201年的20.3万户，普及率由7.00进步到14.61，居全区第一位；业务收入由1999年1.71亿元增加到201年的2.44亿元；全员劳动消费率110万元，列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到201年1804万元。职工的收入有了明显进步。本人先后获得电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领
2、导岗位上对电信企业管理创新的一些考虑、理论和体会向领导和同志们作汇报。一以自己的观念更新带发动工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地考虑，同是从方案经济条件下走过来国有大型效劳型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的本质就是是否做到了“用户至上，用心效劳”，是否把握了根本效劳理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析p 法”等
3、教育方法带发动工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进理解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的开展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析p 法对社会现象进展分析p ，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了根底。二围绕市场运作企业作为改革开放的前沿，新兴电信运营商把当成市场竞争的主战场和打破口，采用不惜一切争夺大客户、不计本钱
4、大打价格战等策略，与电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最正确效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。网络是市场竞争的物质根底，我组织相关部门优化资，降低本钱， 交换机实装率从1988年的40进步到目前的80。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，
5、进步了维护程度，还能把头脑灵敏、有交往才能的技术维护人员抽调出来，充实到市场和效劳一线。争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在理论中，我和我的团队探究出“2bD”的大客户效劳新形式。由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D”工程协调小组，形成快速
6、反响市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是工程协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析p ，协调指定某管理人员或中层领导担任工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参与工程工作，D小组以该工程为首要任务，确保“绿色通道效劳”畅通。“2bD”的新形式大大进步了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2bD”形式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在组织一轮又一
7、轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创效劳品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次效劳就是品牌，以员工个人的品牌打造电信“诚信、高效本文章共2页，当前在第1页12下一页本文章共2页，当前在第2页上一页12、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的挪动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争才能。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向挪动公司承诺，以最优的方案提供电路出租效劳。我组织各个部门严密配合，
8、半个月就完成了工程，及时提供了才能，挪动公司对交付时间和费用很满意。为了打造电信品牌，进步效劳效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上打破桎梏，与时俱进。为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业形式，代之以同步式作业形式。按这种新形式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。
9、一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时， 已经装好了，惊叹电信效劳大改善。随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销、效劳策略。今年初，我提出“通过管理创新，提升企业对市场反响的速度及使用企业资的效益”，在现有的“热线”上开拓“网上营业厅”，用户可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务，受到用户青睐，开通4个月，2500多用户惠顾，企业增收30多万元。我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖竞猜活动，开发话务量，进步企业效益。三改革创新运营机制企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在考虑和推行企业劳动、人事、分配制度的
10、改革。今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须形成强大的言论气氛，做好改革的思想发开工作。我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事求是、勇于理论、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的鼓励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进展奖励。20年
11、号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度进步。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出宏大能量，当年区公司下达的放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压进步到5万户，年终“盘点”打破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子进步了4个百分点。三项制度改革一直被视为国有企业开展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能进步认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上施行改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表联席
12、会和利用办公自动化，将改革的方向、目的、政策交给员工，详细改革方法由班组、部门自行制定。综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，20业务2人。由于业务的开展，增加了数据业务、ISDN、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。相关部门与综合班反复探究，采用“一台清”、灵敏的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。899寻呼业务迅速开展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过
13、计件考核促使接通率大幅度进步。认同改革，使管理层的改革也很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的建议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应建议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择合适自己的工作岗位。人民邮电报曾以“一份建议书引来大批辞职书”为题对此事进展了报道，充分肯定了我们的做法。改革虽然获得了成功，但我认为市场不断变化，改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区效劳，营、装、修、维一体化流动效劳，只要找到社区身边的电信效劳员工，电信业务都能及时解决，而且能进步售后效劳的程度。四建立以人为本的企业文
14、化在探究企业开展过程中，我经常剖析比照电信企业与兴旺国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。要进步电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。组织教育培训，帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了企业文化建立规划。坚持以人为本，塑造和谐开展的文化气氛。员工是企业最珍贵的资，是企业的财富，企业内部员工至上。我的任务就是给员工一个公平的舞台，让大家发挥最大潜能。我们将员工的精辟语言聚集出版了电信人语录，在电信上开拓“企业论坛”，供员工展示才华和参政议政，让员工感受到企业的尊重。通过竞聘
15、上岗、轮岗换岗，将名优秀人才竞聘到管理、技术岗位大胆使用。我提出让在岗位上干得出色的员工换岗的用人理念，把一批以前埋头机房的技术人员走上前台，到市场经营部门、大客户部、效劳中心等，使优秀的员工得到全面的开展。我还注重因人设事，人尽其才，让有才能的员工身兼多职，使优秀人才在理论中得到锻炼。为员工设计职业开展道路，员工需要什么，就培训什么。以人为本的人本管理文化的施行，留住了人才，电信没有出现人才流失现象，为企业的可持续开展鼓足了后劲。从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理，以制度推进文化建立，标准员工行为，深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企务公开
16、，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、公正的用人环境；加强企业利益共同体建立，改善员工物质、文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过探究，已形成电信“围绕市场优化资配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最正确效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思想深化人心，我经常阅读到员工们的一些精辟阐述和在电信的“企业论坛”上职工踊跃参与讨论企业管理的文章，经常收到署名和不署名的合理化建议来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评议中，员工给了我70的优秀票，这是员工对电信开展、改革和文化建立给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有的“家”而骄傲。应该感谢这个变化的时代，它给我们带来了历
