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1、汽车维修相关岗位的典型工作任务一、汽车维修工职责与权限1、 负责车辆的机修、电修工作；2、 负责本工位设备及工具的维护与保养；3、 负责工序质量的自检；4、 负责工位区域环境的清洁和保持。任职条件1、 技校汽车维修专业以上文化程度；2、 熟悉汽车驾驶；3、 具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验。典型工作任务： 主修人员接到任务委托书后，对修理项目进行核对，依据维修手册和相关作业指导书进行维修，具体分为维修过程任务和附加任务。（一） 维修过程任务1. 机电维修1.1 汽车一、二级维护作业；1.2 汽车总成折装、调整；1.3 发动机大修；1.4 车辆检测、诊断；1.5 工序质量自检；1.6 指导低
2、级别员工的工作；1.7 1.8 2. 过程质量控制对汽车维修及其相关过程进行质量控制，确保在受控条件下进行生产和服务的实施。具体过程包括，（1）班组内的管理过程，关键质量目标的设定与控制；（2）生产和服务提供过程的质量控制，标准与规范的执行；（3）检验过程的控制，记录文件的规范管理；（4）过程的评价及改进提高。工作要求：a) 运用现代企业管理和质量管理的基本知识进行维修过程管理；b) 掌握汽车行业相关标准、规范；c) 掌握汽车维修和诊断技术；d) 基本掌握数据分析技术和工具的应用；e) 管理维修人员的能力；f) 运用过程管理的方法，确保在受控条件下进行汽车维修和服务提供；g) 保证维修过程受控
3、并且稳定和有序，符合质量标准要求。3. 专用工具和机具设计制作根据维修过程的特殊需求，设计制作专用工具和机具。具体过程包括：（1）方案设计：收集资料、构思设计方案，进行初步设计，确定主要技术参数，绘制草图，方案审定；（2）技术设计：进行深入设计，主要零部件的设计计算，主要结构设计、装配设计；（3）图纸绘制：绘制全套工作图，编制技术文件；（4）设计验证：对功能的合理性、使用方便性和满足要求的能力进行验证；（5）制作并确认设计要求是否满足预定的要求。工作要求：a) 能熟练地进行工作沟通；b) 能准确分析确定机工具的功能需求；c) 能设计出适用的方案；d) 会熟练使用工具和仪器；e) 会使用计算机辅
4、助设计工具；f) 设计制作的机工具应满足维修质量、维修时间和安全性的要求；g) 确保提高生产效率；h) 保存设计的相关文件记录；i) 持续改进设计效果；j) 能熟练掌握制作过程的工艺技能。（二）维修过程的附加任务：1. 使用翼子板罩等防护装置，以防用户车辆在维修过程中划伤、弄脏。2. 维修时需要增加的项目和保养时需要增加的维修项目，主修人员须通知服务顾问并经用户签字确认，若客户不在现场的，服务顾问通过电话与客户联系，告知新增项目、交车时间和维修费用等信息，客户确认后，服务顾问在任务委托书上记录客户确认信息，转维修人员继续修理。3. 对于保养项目，主修人员严格按规定的定期保养单进行逐项保养，做好
5、过程记录标识。对车辆有无改装或加装其它机械附件，应在备注栏中注明“有”或“无”，若“有”应详细说明。定期保养单应有检修人和终检员签字，保养完成后由服务顾问交客户签字。4. 对拆下的总成备件，主修人员应将其放在指定的工作台上或货架上，并做好标识。故障备件应按维修手册进行检测和修理，检查部件外观有无破损和裂纹，以确定是否维修或更换，需要换备件时，主修人填写领料单，服务顾问审核并鉴定旧件情况，签字同意后，主修人领料。5. 备件、工具和油水“三不落地”。6. 旧件是顾客财产，维修时不得随意丢弃在垃圾桶内，应单独存放，准备在交车时由服务顾问向用户出示。7. 应该使用专用工具和检测设备的维修项目必须使用，
6、严禁野蛮操作。8. 专用工具和检测设备使用后应及时归还，工具室做好专用工具的定置、标识和借用登记管理。9. 维修过程中的用户车辆钥匙由主修人保管。10. 顾客车辆及总成部件移动或搬运时应使用专用工具，驾驶、移动车辆和路试应由经授权的有资格的员工实施。11. 执行设备操作规程、基础设施管理办法、环境目标及管理方案、发动机拆装作业指导书、喷漆作业指导书和工具管理规定等文件。二、质检员职责与权限1、 负责维修质量的检验；2、 负责不合格品返修质量的监督、检查；3、 负责监督维修人员的维修工作和维修质量数据分析；4、 参与重大、疑难故障的分析、鉴定。 任职条件5、 中专或中专以上文化程度，汽车专业，具
7、有丰富的汽车维修和汽车理论知识；6、 具有一定的组织能力，协调能力及管理经验，有驾照，熟练汽车驾驶；7、 有质检员证。 典型工作任务：1. 依据车辆维修手册、服务技术手册的相关内容，以及国家、行业和地方的相关标准，执行车辆维修竣工检验标准。2. 车辆维修竣工后，主修人首先“自检”并在任务委托书和定期保养单中签字，记录完工时间后将车移出工位交给质检员“终检”检验，检验合格后，主修人将车辆交给洗车工清洗后停放在交车区，并在任务委托书上记录停车位。3. 质检员在任务委托书和定期保养单中签字，记录完工时间，填写质量检查记录，需要返修的执行不合格品控制程序，返修完工以后重新检验并签字。4. 制动、灯光、
8、排放、转向等安全性能维修竣工后，质检员应按国家及地方有关标准进行检测，确保符合安全及环保规定，并保留相关记录。5. 外包项目完工后，质检员应进行验证，合格后方可接收、使用。6. 质检员向服务顾问交车，先将钥匙交财务收款员保管，由收款员做好记录。再将任务委托书和定期保养单交给服务顾问复审，确认是否有遗漏。7. 主修人、质检员应向服务顾问说明应该维修而没有维修的项目或维修提醒项目。8. 根据质量检查记录编制完整的月质量分析报告，其中须包括质量检查结果分析、准备改进的措施和上一个月改进措施的有效性评价，并报告相关部门。三、服务顾问（接车员） 职责与权限1、 引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的
9、落实；2、 负责维修车辆用户的接待及用户车辆的故障诊断工作；3、 负责签订任务委托书；4、 负责向维修技师下达维修指令、传达用户的想法、描述车辆的故障形态、分配维修工作任务；5、 负责向索赔员传递车辆状态信息，并协助索赔技术鉴定；6、 负责交车工作，解释维修内容；7、 负责建立、完善用户档案；8、 负责维修服务业务的推销；9、 负责用户投诉的解决；10、 负责建立预约任务分配表，根据用户“建议维修项目”和 保养状况建立主动预约档案，并进行跟踪回访。 任职条件1、 具有大专以上文化程度或两年相关行业经验；2、 有较丰富的汽车维修经验；3、 有丰富的汽车维修保养和驾驶知识、较强的故障诊断技能，能熟练操作计算机、有驾照；4、 能准确估算维修价格及维修时间；5、 掌握质量担保条例熟悉售后服务核心流程；6、 具有管理经验，较强的语言表达能力，沟通协调能力；
