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1、消费者的合法权益受法律保护一、教材分析教学目标知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有 关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享 有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消 费者法定义务的行为作斗争。思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确 行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。教学重点和难点“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难 点。“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是 本框的教学重点。二、_构思基本设想：充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在 涵义和各个内容之间的相互
2、联系，又要充分利用教材小字部 分的案例、辅助图片和小资料栏目。积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自 学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和 引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以 后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生 分析、思考、探究。适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。教学用具：多媒体课前准备：学生搜集1 2则消费者依法维护自身合法 权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所 学知识进行分析。三、教学过程【导入新课】在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。假如你购买了一本
3、智慧背囊，回家后发现里面缺页, 也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店 老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换c、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换E、那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法 的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个 问题，我们学习今天的内容：【学习新课】自读、思考现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。思考题：消费者享有的权利有哪些？我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以
4、通过哪些 途径解决？公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些 法定的义务？消费者享有的权利请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑 你”，所表明的是什么？ “我来保护你”中的“我”是谁？为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了消费者 合法权益保护法。那么，消费者合法权益保护法规定了消 费者享有哪些权利？略请看消费者享有的第项权利：保障安全权。它的含义是: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。例如：“我来保护你”的漫画中，这位女 士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行 为就侵犯了
5、这位女士的保障安全权。在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举 了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组， 每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。 然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一 个例子说明。对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现 在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经 营者侵犯了消费者的什么权利？维护消费者权益的组织机构在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地 位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者 的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些 维
6、护消费者权益的组织机构？略请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。略课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？略消费者要依法维权以及解决消费争议的途径有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧 了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到 侵害时，消费者应该怎么做？略对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？略现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来 分析一下。在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。 消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途 径解决？略请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通 过什么途径解决的？消费者
7、必须履行法定的义务通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益， 国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护 自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时， 也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？略案例深化通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家 已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现 在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣 质奶粉事件”。安徽阜阳“劣质奶粉”事“空壳奶粉”喂死婴儿在安徽阜阳的农村，从去年开始，有100多名婴儿陆续 患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始 变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得
8、偏大。当 地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因 为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重 病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品 奶粉。根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿 平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%,而根据我国现行的产 品质量标准,0 6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12 18%。 这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。“黑心”商家制售假冒奶粉阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉， 经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2-3克，最低的只有037克！按照国家标准，刚出生婴儿吃 的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是1
9、8克！每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比 国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场撒手 锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销 商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4 5元，零售时以10 元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的 利润高多了。总理批示彻查劣质奶粉事安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指 示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃 追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国 务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯 罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59 人，宣布正式逮捕31人
10、，依法传讯203人。谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的 重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是 由于高政不断投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行 反映，才使这一事件最终曝光，并由此在全国掀起了一场清 理劣质奶粉的“风暴”。事件另一面留给我们的思考农民依法维权的意识淡薄在已经发生的上百例“奶粉杀手”事件中，真正去工商 部门投诉的家长却少之又少。工商局申诉举报中心“12315” 副主任陈玉峰说，到目前为止，他们才接到四五个家长的投 诉。笔者采访了一位受害者家长，他表示自认倒霉，并不准 备投诉经销者，一来觉得投诉麻烦，二来和经销户比较熟
11、悉， 投诉的话怕“伤了交情”。阜阳市存在虚假行政行为“大头娃娃”仍是难题工商部门明知的不合格产品竟然没有列入劣质奶粉名 单，受害儿童亲属追讨赔偿也因执法人员隐瞒真相变得艰 难，记者要采访的死亡婴儿亲属被“保护”进公园这些 打击劣质奶粉的虚假行政行为，使许多“大头娃娃”伤害赔 偿的追讨成为了难题。读了这则案例，你有哪些感受？经营者漠视他人生命，侵犯消费者的合法权益，这种行 为严重违背社会主义道德，是违法犯罪的行为，应受道德谴 责，应受法律制裁。党和国家关怀人民生命健康，代表广大 人民的根本利益。每个公民都应增强法律意识，积极同侵犯 消费者权益的违法犯罪行为作斗争。消费者要增强权利意识 和依法维权
12、的意识。各级执法部门要增强为人民服务的意 识，增强法制观念。）【内容小结】你认为本框主要讲了哪些知识？消费者享有的权利维护消费者权益的组织机构保障安全权行政机构知悉真情权司法机关自主选择权社会团体求教获知权舆论工具公平交易权依法求偿权维护尊严权依法结社权批评监督权消费者要依法维权消费者必须履行法定的义务解决消费争议的途径【巩固练习】单项选择题XX年“3 15国际消费者权益日”，宜昌市开展了“打 造信用宜昌，万名消费者评诚信”宣传活动，掀起了抵制假 冒伪劣商品、营造放心消费环境的热潮。据此回答12小 题。此次宣传活动强调了人们在经济活动中必须遵守的A、公平原则B、自愿原则c、诚实信用原则D、平等
13、原则作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该A、自认倒霉、忍气吞声B、大事化小、私自了断c、理直气壮地寻求法律保护D、进行报复，讨回公道 长期以来，药品价格居高不下一直令消费者抱怨不已。 去年，南昌“开心人”平价药房进行药品大幅度降价。这令 药品消费者真正享受到A.依法求偿权B.自主选择权c、公平交易权D.保障安全权学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不 能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。于是他拨通 了 12315热线电话，工商人员对此进行了检查，证实圆珠笔 确有质量问题，当场责令店主退货，并对其进行警告。这说 明良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共 同维护
14、诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则人 人都应依法维护自己的合法权益只要工商、技术监督部门 行动起来，就能根除假冒伪劣现象A.B.cD.“消费者权益保护日”和消费者维权热线电话分别是A.每年的5月1日110B.每年的3月15日12315c.每年的3月15日12358D.每年的12月4日12348 赵某从商场购买的一台彩电，使用不长时间就发生爆 炸。经有关专家现场鉴定，爆炸是因电视机自身质量问题引 起的。在这种情况下，赵某维权应采取的正确方式是与商场协商解决到商场强行搬走一台价格相同的 电视机自认倒霉，重新购买向人民法院提起诉讼请求 消费者协会调解ABc、D、【板书】消费者享有的权利维护消费者权益的组织机构消费者要依法维权消费者必须履行法定的义务解决消费争议的途径
