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1、海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请-（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！. 左脚在后、右脚在左脚/2处，呈45度扇形打开. 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处. 抬头挺胸、嘴角上翘15度，面对门外1看到顾客进门肯定要有加速上前迎客的感觉2始终微笑凝视顾客的三角区端茶（后退两步）美：*姐，这是特意为您打算的秘制养颜茶，请慢用！美：*姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想询问美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业询问。（后退两步，再转身向前） 姐姐，这是我们资深美容顾问王
2、芳。（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很兴奋为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想询问哪方面呢？顾客：我想询问顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑凝视一下顾客2在顾客的側前方、采纳半蹲姿态、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要优美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑凝视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起
3、、双手绷直向右侧划出最美丽的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑凝视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不行将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今日已经34年了。2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。企业荣誉34年来，我们诚信经营，专心服务好每一位顾客，获得社会各界的一样好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，肯定值得您信任。项目展览区姐姐，这是我们医院的一些特色项目。我们是一家集医疗整形，生活美容，高
4、科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形美容机构。前台顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。（前台起立问好：您好，欢迎光临！）（让美丽与健康同行）姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们始终秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。专家风采这是我们的专家风采区。1.这位是我们医院的创始人我们的王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全国一绝！正常做一个隆鼻术须要30分钟左右，我们王董事长只须要3分钟，是行业中一个奇迹。王董事长常常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。3.这是我们的文秀主任
5、曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且活灵活现。一楼医美区域（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美询问，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。我们的手术室是根据国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。美容师换鞋礼美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心运用。（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼询问室等待）顾问：刘姐，您这边请。当心台阶！（走到电梯口，看电梯目前位置，假如不在1楼，按下电梯，
6、等待电梯下来。假如在1楼，短暂不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）顾问：介绍墙上文字电梯礼电梯门打开，顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。电梯里，顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养生SPA区电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请-（顾客先出电梯）三楼参观（先向右引领， 参观房间，房间介绍）顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间，它的装修风格-，特色是-（介绍依次， 印象普及起，逆时针方向，重点介绍地中海岸，北非花园-御容堂养生神器房间，其他简介。有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。）电梯礼电梯门打开，顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。电
7、梯里，顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请-（顾客先出电梯）二楼参观（先向右引领， 参观房间，房间介绍，区域介绍）顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后，可以在这里做一下发型设计。刘姐，您这边请。顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节约时间，也可以请美甲师在护理房间操作。顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员实行各种活动，比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛，林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触。还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可
8、以参与哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅北海主题Party顾问：这是我们的养分餐吧。我们每天都会为会员打算一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。顾问：这是我们的蕙妍雅舍VIP会员活动区。我们会不定期在这里为会员实行一些名媛沙龙会，养生讲座等。顾问：这是我们的时尚米兰VIP会员形象设计区。应顾客要求，我们会引入国际潮流时装，并定期请专业形象设计师在这里为我们会员进行私人定制式地形象打造和服装搭配。顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。（走到仪器展列区）顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，
9、是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果特别奇妙，有机会您可以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。依次：形象设计房间-美甲室-餐吧-VIP会员活动区-房间-皮肤检测中心皮肤检测中心顾问：刘姐，刚刚听到您想了解-方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测皮肤分析-项目建议-支配项目（顾客档案建立）顾问：刘姐，今日就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要留意美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很兴奋为您服务，房间已经为您打算好了，您这边请。（引领进房间）房间中美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您支配的房间-，房间布局介绍，您先请坐。美容师：刘
10、姐，您是先沐浴，还是干脆操作呢？（沐浴）沐浴美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您打算的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为您调试水温。美容师：水温已调好，您这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，假如水温不太合适，您可以再调调。（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，感谢您的协作。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。（5分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理须要的产品，很快回来。（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦
11、您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，肯定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们肯定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护理立刻就要起先了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心运用的哦。刘姐，我先扶您躺下。刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手
12、是暖和的、松软的、细腻的哦。姐，您今日所做的项目是*项目，全程须要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以起先了哦？放松、好好享受吧护理中*姐，首先给您做的是*，这个力度合适吗*姐姐，您平常觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦*姐姐，您的皮肤汲取好好哦！护理后*姐姐，今日的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您渐渐起来哦*姐姐，您先别焦急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，常常按摩可以*、这个穴位是足三里，常常按摩可以*姐姐，今日真的很兴奋能为您服务，希望您给我今日的服务提出珍贵看法希望下次还能为您服务哦!我就是*（介绍的那个名字）更衣*姐姐，以后只要您来我
13、们家，我都要保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能松的、这是我的责任哦！*姐姐，您的珍贵物品是否携带好？手机？项链？耳环？戒指等？1帮打开柜门，拿出顾客的衣服进行上下、里外进行检查，发觉有皱褶或扣子松动的，要刚好帮助顾客进行处理2站位等候客人1打开柜门，取衣服、帮助顾客更衣2再次提示顾客珍贵物品是否带齐3提前帮顾客打算好养分餐品养分餐*姐，这是为你打算的水果、点心和养颜粥，您请慢用！我们养分师今日煲的粥可好喝啦！有一点点烫哦！当心点哦1调配见到顾客，要立刻停止手中工作立正，15度鞠躬礼，微笑问好2 顾客起身，调配要起立，15度鞠躬礼，并说“请慢走”1引领顾客到养分餐吧，请客人入座2美容师介绍顾问，
14、协作业绩成交顾问回访*姐，您对美容师今日的服务还满足吗？好的，*姐姐、您是刷卡还是现金啊好，这边请，我们到前台办一下手续吧1顾问针对顾客需重点改善的 方面进行回访2顾问引入卡项介绍，美容师协作前台签单您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？请您对本次美容师的服务做一下评价*姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗？那我们说好了下周二哦！我们不见不散哦，姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!姐姐，假如万一您下周假如有事来不了，记得打电话通知一下我哦1服务人员引领顾客到前台，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步处2前台在顾客刷卡时，全部在场人员目光回避3美容师要主动对顾客进行反预约1美容师引领客人到前台2客户取卡递过来，前台要双手接住3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人顾客换鞋*姐姐，您先坐一下，我还有一件很重要的事情没有做哦，您稍等一下*姐姐，您这个鞋看起来好舒适的哦*姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就干净了，女人的鞋子对我们女人太重要了，所以呢，以后只要您每次来我都要保证您穿着干干净净、漂美丽亮的鞋子出门哦！*姐，这是我的工作，您不让我擦，我不就失业了哦1当顾客的面将鞋子擦干净2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于
