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1、浅谈机关办公室工作之“规” 第一部分序言为期半个月的集团企业百管班顺利落下帷幕。经过两整周的集中学习，不管是经验丰富的资深讲师还是来自各地组员企业的同业精英，在她们身上，我学到了很多新的知识、管理经验，也开阔了视野，启迪了思绪。面对结业时的这篇课题研究汇报，我想还是应该立足本身岗位，结合工作实际，浅谈部分心得体会。第二部分课题背景长久以来，不论是政府机关还是企机关，办公室大多给人一个直接服务领导、忙于行政事务、虚事多实事少等直观印象，认为办公室工作只不过是承上启下、抄誊录写、迎来送往，不需要从业人员有多高的本事和能力。在未从事办公室工作之前，我本人也在一定程度上有过这么的想法，但在办公室工作一
2、段时间后，我的想法发生很大改变。其实，这只是一个片面的、表面的感知，是不知其中规律、特点的错误了解，并没有看透办公室工作细微、繁琐、纷杂忙碌的本质。办公室工作属于管理学范围。详细归属应该属于行政管理学范围，也能够说是行政管理中机关管理的一部分。要想把办公室工作做实、做细、做好，着实需要下一番苦功夫。在此，我想结合几年来在办公室工作的真实感受和体会，谈一谈做好办公室工作的几点技巧。第三部分工作技巧办公室是一个单位的“窗口”，是机关工作正常高效运转的“中枢”，是联络上下左右的“纽带”，也是领导工作的参谋部门。怎样使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其
3、科学、规范、高效运行，很有必须对办公室工作的内在规律进行研究和探讨。我认为做好办公室工作离不开一个“规”字，即懂规矩、讲规范、守规章、摸规律。懂规矩古人云：“不以规矩，不成方圆”。作为办公室工作之规矩就是甘于幕后，乐于服务，以服从为天职，以务实为根本，以守纪为前提，以奉献为基础。一是服从。办公室工作有较强的隶属性、辅助性，这种工作性质要求办公室工作人员全部要有很强的组织观念，服从上级、听从指挥，一切工作要主动围绕服从领导全局和中心工作来进行。离开服从，办公室工作就轻易走入误区。二是务实。这是对办公室工作人员最主要的素质要求，作为党委党组“参谋部”和机关“事务部”的办公室的工作人员，要有务实的作
4、风，帮助党委明实情，出实招，为机关干实事，求实效，让领导放心，令群众满意。三是奉献。办公室工作辛劳、清苦、艰苦，做这项工作需要有一个甘于幕后，淡薄名利、任劳任怨的无私奉献精神。要把做好本职员作和实践党的宗旨、实现人生价值统一起来，爱岗敬业，默默奉献。唯其如此，工作才有动力，才能发明出一流的工作业绩。四是守纪。办公室工作人员常年在领导身边工作，常常和领导打交道，和机密打交道，对部分重大决议和不宜公开的事情相对知之较早，了解较多，这就要求秘书人员一定要遵守党的保密纪律，谨言慎行，把不该外传的情况“烂”在心里，不该说的果断不说，不该听的果断不听，不该看的果断不看，不该传的果断不传，做到守口如瓶。讲规
5、范办公室每项工作全部很主要，政治性、政策性、时效性比较强，一次电话受理、一次群众来访接待，全部能从一个侧面反应办公室的思想作风、精神面貌，直接影响到这个单位的形象。所以，办公室工作人员不管干什么事情全部必需讲规范，严格根据办公室工作规范、条例、章程来办文、办会、办事。一是要规范口语。办公室工作人员不但要会写还要会说，说话要通俗、正确、开门见山，力避说话罗嗦，半天不着边际，更要注意礼貌用语，灵活机智，切忌满嘴“新生词”，满腔粗俗语。二是要规范行为。办公室工作人员的举手投足全部必需符合行为规范。办公室工作人员的举手投足全部必需符合行为规范，以树立良好的形象。在衣着方面，要洁净、朴素、整齐、大方，不
6、要奇装异服；在仪表上，不管站、坐、行全部要自然、协调、真诚，既不轻浮，又不暧昧，要清新、爽朗，有朝气；在工作中要讲究条理，分清轻重缓急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙脚乱；生活作风要严谨、规范。三是要规范办文。行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选取、密级确定、公文校核和管理等，全部要严格根据公文处理条例办理，不停提升公文处理水平，预防不合格的公文产生，确保公文的严厉性、权威性、维护机关形象。四是要规范办事程序。依据岗位职责，实施逐层管理，严格按程序按规章运作，并适时对关键工作定时督查督办，确保各项工作协调运转。定规章办公室工作要实现科学化、规范化，就要建立健全规章制度，如岗位责任制、工
7、作程序、跟踪督查等制度，用制度管人管事，让每个人有指标、有责任、有压力，做到人尽其才，才尽其用，充足调感人的主动性和发明性。一是要制订好制度。小平同志说过，“制度好能够使坏人无法任意横行，制度不好能够使好人无法充足做好事”。可见定规章、订制度，是办公室参加政务、处理事务的首要工作。二是要落实好制度，使制度转化为实际行动，并产生出好的效益。如我们在建立约束机制的基础上，采取“目标管理制度考评制度奖惩制度”这种“三位一体”的措施，依据各个科室不一样职能和工作特点，把各项工作内容量化细化，细化到事，量化到人，使每项易于“虚化”的项目全部变成“实化”，看得见，摸得着，形成了一个“不用扬鞭自奋蹄”的工作
8、机制，促进了各项工作的落实。摸规律办公室工作千头万绪，事情“多、忙、繁、杂”，在市场经济条件下，又面临很多新问题、新情况。但办公室工作的基础职能不外乎参加政务、处理事务、提供服务，基础工作不外乎“办文、办会、办事”，并非无规律可循，我们要主动探索、总结找出规律性的东西。首先，要充足认识和掌握办公室工作的基础规律，指导工作时间。在办公室工作时间上，笔者认为要注意部分基础要求：一是忌多头请示，树立按程序请示观念。多头请示极易造成各位领导对请示事项提出不一样的处理意见，造成抓落实无所适从，而且还轻易给领导之间造成隔阂、异议和不团结。因此，办公室工作人员遇事必需按程序办理，该请示谁，就请示谁。二是忌忘
9、事漏事，树立事事有回音，件件有着落观念。因为办公室工作繁杂、详细，要想做到大事不忘、小事不漏，就必需增强责任感，不论大事小事，没有办结的就应该抓在手头，记在心头。同时要养成周密计划、具体安排、定时检验、随时记载等良好的工作作风。三是要忌感情冲动，树立耐心细致做群众工作观念。办公室工作人员决不能感情用事，简单粗暴，更不能仗领导之势压人，要耐心、细心，认真倾听部门意见，晓之以理，动之以情，做好工作，维护领导形象，树立办公室威信。四忌先入为主，偏听偏信，树立全方面地、辨证地看问题观念。听取情况、调查研究要力戒先入为主，作结论不能主观臆断，不然就会影响领导决议，造成工作失误，形成办公室工作败笔。五忌行
10、文粗疏，树立办文慎密严谨观念。六忌推卸责任，树立主动负担、有错必纠观念。七忌“三小意识”，树立胸怀大局、顾全整体观念，“小心眼、小脑筋、小动作”是办公室工作人员的最大忌讳。八忌自我表现，树立埋头苦干、乐于奉献观念。办公室工作条件艰苦，待遇清苦，工作辛劳。所以，办公室工作人员一定要有强烈的奉献精神，在公和私、名和利、苦和乐等很多落差面前，守得住清贫，耐得住寂寞，经得起考验，挑得起重担。同时要遵照客观规律，发明性地开展工作，既要“本分”又要“不本分”。“本分”就是要摆正自己的位置，注意自己的身份是“撩”而不是“主”，说话、办事要符合自己的位置和身份，注意“分寸”；“不本分”就是要把服从性和发明性有
11、机集合起来，要有突破常规的胆略，只要有利于工作，不违反标准，在自己的职能范围内，该做主的时候要勇于做主，不要事无巨细全部要领导点头。要研究新问题，总结新经验，形成新思绪，拿出新措施，主动为领导拾遗补缺，发挥好参谋助手作用。结语：正如“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”。一样是在办公室工作过的人，也会因其性格、阅历的不一样有着不一样的了解和处世哲学。但总体说来，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、沟通协调上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，要坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情立即办、一切事情依法办的“四办”工作格局，以求真务实的工作作风影响和感染其它处室的工作，从而带动和促进本单位整体工作质量和水平的提升。以上仅是我个人的部分浅见，虽不成熟但乐于和大家分享。这期百管班的课程临时结束了，但学海无涯，必需砥砺前行。我会切记这次北京之行的难忘经历，继续加强学习，努力提升技能，全方面做好本职员作，为推进企业又好又快发展贡献一份力量。XX/
