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1、2017年销售实习总结报告【第1篇】2017年销售实习总结报告实习目的：实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后， 或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学，需要或应 当如何应用在实践中。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处 事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提 高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入 社会，投入到自己的工作中。实习时间：2017年7月1日-2017 年9月31日实习单位：XX省XX
2、市XX鞋业有限责任公司1.公司简介：XX鞋业有限公司为中国大陆地区唯一 XXXX 品牌女鞋代理。主要从事XXXX女鞋的开发，生产与零售。现网点 主要分布在：XX，苏州，无锡，常州，宜兴，扬州，南通，张家港， 盐城等。2公司的精神理念：服务客户、以客户满意为中心是成林的至 高信念。正确、科学地处理服务、发展与产品的关系。发展是目的、 服务是保证、产品是关键。为客户提供超越品质的产品和服务，始终是成林发展的有力保障。我们所理解的客户服务是：快捷（拿货速度快）、周到（体会顾客的需要）、满意、热心。实习内容：实习的内容主要是销售中的必要用语，学习公司的企业文化、 销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。
3、凭着对本公司产品的了解 和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信 誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成 公司分配的任务。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。在实习单位，我们以学生身份虚心学习，努力汲 取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的 精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。实习总结或体会2017年7月1日-2017 年9月31日，我在xx省xx市 xx鞋业有限责任公司进行了为期一个月的实习。 这期间公司的同事 给予了我热情的指导和帮助。而我也虚心向他们请教学习，把大学所 学的知识以及在学校里所培养
4、的各种素质加以运用，在理论运用于实 践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销 售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有 一个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺， 让我深知出身社 会，还需要很多学校里学不到的能力。主要有四个方面。一是通过直 接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论 知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学 的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了 一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就 业。进
5、入公司后，公司首先对我们进行了简单的培训，一些基本知 识的培训，还有通过模拟让我们来熟悉业务。负责培训的工作人员， 首先给我们讲解了销售的基本流程，注意事项，基本方法等内容。虽 然内容很简单，但是通过培训使我们对销售行业有了进一步的认识与 了解，也使我们掌握及销售的基本手段。简单的培训过后就是第一项 挑战-就是要记住不同类型鞋子的型号，材料，价格等方面的信息。 由于对公司业务这方面的知识并不是很了解， 所以记起来很困难。还 有很多专业的名词，术语等对我来说都是很大的一个挑战。 而且这样 的工作必须在较短的时间内完成，更增加了难度。培训之后，正式开始接受销售了。公司还派有专人对我们进行 指导。通
6、过不断地向顾客介绍推销过程和师傅的指导，让我懂得销售 员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能 力，能锻炼我们的口才。在这一个月的实习当中我接待了很多客户， 也不断地积累着自己的销售经验和技巧。 从刚开始觉得销售知识运气 使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟 大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则， 那就是顾 客就是上帝。无论顾客多门刁钻，要求多高，我们都要尽量满足顾客。 在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须整洁， 给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这 样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一
7、个良好的印象。 这也让我深刻的了解到无论在何处工作， 细节都是必须要注意的，因 为细节决定成败。实习总结和收获：在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾 客，还有搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能 得到大家的肯定。半年来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得 了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：1. 思想上个人主义较强，随意性较大；2. 有时候办事不够干练；3. 工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；4. 业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所
8、掌握的沟通技巧还不够扎实等等。由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题，如：员工管理上较为混乱，职责不够明确。公司没有一个 有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。 工作公司 产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据和记录，更没有销售预测和 较为合理的库存管理。这些情况造成了一定的资金浪费和工作效率的 下降。我觉得公司应该在库存管理方面进行改进。做好详细的记录。这样对日后的工作不但能节省人力， 提高效率，也降低库存风险和库 存成本。在短短一个月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间, 我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多 的问题。虽然开
9、始认为销售不是一个太难的职业， 但是亲临其境才意 识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了事业，增长 了见识，也体验到社会的残酷。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。 在这短暂的实习期间，我深深的感到了自己的不足，专业理论知识和 时间应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短, 虚心求教，不断提升自我。在社会上贡献出自己的一份力量。将来无 论在什么岗位上，我都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责 人的人！【第2篇】2017年电话销售实习总结报告面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销 售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和
10、技术，而技术 人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价 值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备， 要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告 诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具， 在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业 务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一 定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具， 正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种 新时尚正走进千家万户。一、电话销
11、售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规 模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要 由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。 技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信 息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费 用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品 的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找 相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且 给他提供一个免费的用户账号，并让
12、他试用一个星期。如果客户满意 的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一 个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少 指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各 个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，女口：我们先问， “请问，您这是*公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您 好，我们是北京*科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服 务的”。对方有可能会继
13、续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上 都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打 电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我 们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为 七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进 行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了 许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这 其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就 是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想 法设法的敷衍你，把你
14、打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理 出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总 之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶 劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的 态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还 是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意 愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时，她还让我把那些对 产品感兴趣的用户名字单独列出来， 然后隔两天在给对方回电话，进 行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，
15、或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力 外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务， 可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的 和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟 通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售 工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由 其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在 这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的 机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定
16、是否购买你的产品或者 服务。三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小 问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还 有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你， 要是碰上一个态度比较恶劣的人， 可能还没说上一句话，就被对方给 骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样 的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出 一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都 详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十 个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落 的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。 四、 工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全 天打超过100个电话，
