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1、医院护理质量控制方案相关推荐正文删除线行内代码上标下标清除格式默认字号默认字体默认行高左对齐右对齐居中对齐两端对齐增加缩进减少缩进医院护理质量控制方案（通用7篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案 准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。 制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的医院护理质 量控制方案（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。医院护理质控制方案1根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实江苏省银监局关 于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见（苏银监发20xx 265号）和省联社争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动 实
2、施方案（苏信联20xx47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为 主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长 效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业” 提供基础保障。二目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管 理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语 标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内 涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造
3、一支服务高效、清正廉洁的 职工队伍。三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关 各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立 活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为 成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负 责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人 为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身 建设的同时，抓好督促落实。五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银 行的生存和发展，全面提升服务质量，
4、是实现我行跨越发展的重要前 提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服 务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念 上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。()增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承 诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟 “绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在 醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展 示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负 责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务 等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最
5、直接受益的事做起。围 绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方 位树形象，主动接受社会监督。（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加 强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、 职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习 培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛 业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作 技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打 造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看 业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四
6、看” 活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室 及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能 力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实 推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认 识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还 有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、 规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关 规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞 明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放
7、有序；宣传物品统一制作、 合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、 办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转 正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。 在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、 去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答 客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高 员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、 满意而归。（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展， 以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标， 积极
8、开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、 满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作 为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对 外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目 位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理 投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重 要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的 渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、 提高服务质量的实际成效取信于民。六、时间步骤（一）动
9、员布置阶段（5月）总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位 要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时 序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和 具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意 的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。（二）自查自纠阶段（6月一10月）各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位 职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问 题，进行自查自纠，扌L实推进活动有序开展。1、深入排查。各支行要强化内夕陪B环境整治和形象排查，实现门 牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照
10、活动内容及规范化要求， 认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议， 走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做 到有的放矢。2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情 况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。3组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查， 检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和 外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、 96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。（三）总结评价阶段（1112月）1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容
11、包括开 展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评 价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励， 对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在 这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗 培训，费用自理，经考核合格后上岗。七、相关要求（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量 提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服 务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识， 保证“服务质量提升年”活动的有效开展。（二）加强领导，落
12、实责任。“服务质量提升年”活动在总行活 动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相 关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议 事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采 取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、 正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利 推进创造良好的工作氛围。（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施 方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。 同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障
13、 服务质量不断提高。医院护理质控制方案2为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，进一步完善护理质 量监督评价和持续改进机制，满足以患者为中心的护理要求，保证护 理质量的服务过程和工作过程，根据湖北省护理示范医院评审标准 要求，特制订本方案。一、质量管理的目的通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为活动、 思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高 护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。三、质量管理方针1病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病 人，让病人满意；2、培养良好的
14、职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人 提供优质的护理服务；3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。四、质量管理目标特、一级护理合格率90%基础护理合格率90%急救物品完好率100%表格书写合格率95%病人对护士工作满意度95%年事故发生率为0三基理论水平考核平均成绩80分技术操作水平考核平均成绩90分五、护理质量控制组织结构医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监 控小组和科室护理质量监控小组。（）护理部质量监控小组组长：副组长：成员：（二）质量监控小组成员分工：特、1级护理：基础护理：急救药品、治疗室、换药室管理：护理文件：整体护理：门、急诊室、手术室、供应室
15、管理：专科护理管理：护士长管理、护理安全管理：（三）各科室护理质量监控小组内I科组长：成员：针灸科组长：成员：妇产科组长：成员：急诊科组长：成员：手术室组长：成员：供应室组长：成员：（四）护理部质量监控小组职责护理部质量监控小组是在分管院长领导下，由护理部主任、科护 士长组成（其人员组成见附件），其职责是：1、教育各级护理人员树立全心全意为患者服务的思想，改进行业 作风，改善服务态度，增强质量意识，保证护理安全，严防差错事故。2、根据湖北省护理示范医院评审标准要求，结合我院实际， 修订和完善各项护理质量标准、各项护理管理制度、操作规程等。3、按照目标和标准对护理实施过程进行监督、检查和评价。4、加强信息管理，做好信息反馈，对存在的问题提出改进意见， 并督促落实，定期检查科室整改情况。5、对科室出现的护理缺陷、差错与纠纷及时组织讨论分析会，并 向分管院长提交讨论与处理结果。6、每月底向医院质控办提交全程护理质量考核结果。（五）科室质量监控小组职责科室质量监控小组由护士长、主管护师或业务骨干等组成，护士 长是科室护理质量的第一责任人。科室质量监控小组的职责是：1、按照全院护理质量控制与持续方案结合科室实际，制订相 应的操作性强的科内质控方案。2、定期组织
