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1、我心飞翔华宇集团实习心得时光飞逝， 短短的 3周的实习就这样过去了。 这是我跨出校门的 第一次工作，也是我第一次接触这个真实的社会。 短短的 3 周，让我 收获颇多、感受颇多、 成长颇多。让我开始了从学生时代向社会人的 艰难蜕变，让我初步的认识到将来我将面对我的会是什么样的挑战 ?一、实习期间的经过记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了公司的 企业文化和公司制度之后， 然后就把我们分配到各个岗位， 我则被分 到了精品国际商厦，担任了公司的礼仪。刚分到这个岗的时候， 我心 里面有些担心， 觉得礼仪每天站大厅，根本学不到什么东西。不错出 来扎到还是应该相信公司，相信公司的安排，从开始我
2、就告诫自己， 坚持就是胜利， 任何事情，只要认真去对待，就一定会有意想不到的 收获!第一天的工作情形记忆犹新， 当时真的很胆小， 不敢去询问客人 的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕” ，主动 去做，最重要的一点就是“勤” ! 要勤快，脑子动得快一点也就可以 了。到后来每次一有客人来， 我都会主动迎上去，热情、 周到地去服 务，用最真诚的微笑去迎接客人，让客人感受到我们华宇人的热情。 “送人玫瑰手有余香” 顾客的微笑和颔首也使我自己更加充满了信心 当然在精品国际实习不免会遇到这样那样的麻烦， 什么样的客人都会 遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论
3、遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的 !二、实习期间的成长 在华宇实习的这几周，感受良多。不仅我的交际面广了，更 重要的是我学会了如何应对工作中的突然， 如何合理的安排自己的工 作和休息，如何做一个合格的华宇人。我认为有几点是必须要有的： 一是素质要好， 有一定的文化基础， 也要有一定的工作经验，工作认 真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理 能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。 如果真的能做到以 上几点， 我想你也许就是一位优秀的初级管理者了， 还有人生存于社 会上，也不能太过于表现自己。其实， 只要用一颗炽热、 真诚的心去 对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可
4、以问心无愧了。公司里要学到的东西很多，比如说商务的礼仪，电话礼仪等等和 还有就是做为商贸公司的服务人员该怎么面对客人的不同要求。 在购 物广场， 接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。 有一 本书叫做不要只做我告诉你的事，请做需要做的事 ，它在某种程 度上给出了答案： 学会在华宇自动自发工作的人， 主动承担责任和任 务的人常常会有更好的职业发展前景。 现在内向性格的人比较多， 而 工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给 他们做的任何事情， 其实在华宇工作了这么长时间， 我觉得不仅要完 成领导交给自己的事， 还应该积极地站在领导的角度考虑问题， 自动 自发的去工作和
5、学习， 所以说， 要想真正的在社会上立足就要懂得学 会积极主动、敢于承担。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意 见就可以主动提出来， 让自己做一个勤于思考和善于思考的人。 商场 的突发事件非常多， 我们应该主动的去承担去面对去解决问题， 做一 个有责任感额华宇人。三、实习岗位与内容1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后， 当客人来到时， 要微笑地问候客人，问候客人，及时了解客户的需求，将华宇的热情 献给客户。2、购物广场存包： 为购物的客户保存包裹，同时做好顾客进商场 的向导工作。3、收银员：做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、 客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。四、实习
6、的收获与感受 工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑， 听到客人的道谢； 当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣， 客人露出 满意的微笑；当我们的服务获得客人对商场的赞许和称道 我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业， 在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。（一）实习收获1、服务意识的提高 对于商贸公司等服务行业来讲 , 服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一 ,是企业的生命线 .高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻 的印象 ,为其再次光临打下基础 .而且能够使顾客倍感尊荣 ,为企业树 立良好的品牌和形象。 通过公司组织的培训和平时部门的强
7、化练习， 锻炼了我的服务意识， 养成了面对客人泛出微笑的好习惯； 学会了用 标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高 经过了实习，我们对商场的基本业务和操作有了一定的了解，礼 貌是一个人综合素质的集中反映， 商场更加如此， 要敢于开口向人问 好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都 不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责 范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到， 都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。（二）工作体会 1、商场是服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，商贸行业
8、获得飞速发展。虽然商场的规模大小、档次高低、服务水平、管理质 量等参差不齐， 但从近几年行业发展状况和经济效益来看， 商场的规 模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着 经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个 行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的商场，越是宾客 盈门。这反映出商场服务业已成为社会文明的一个重要窗口。2、服务质量是商场管理的核心 商场的服务质量是商场日常管理的中心工作，全体员工都要有质 量意识， 管理人员更要树立服务质量观念。 只有在质量观念上牢牢扎 了根， 才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。 服务质量是 指商场提供的
9、服务在使用价值上 （包含精神和物质 ） 适应和满足客人 需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优 质，又要具有精神上的适用性，如良好的商场气氛、服务劳动、 员工 精神状态等。 服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高， 服务 质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高 服务的使用价值的质量。商场服务质量的提高，质量观念是前提。3、商场文化是商场经营的灵魂商场里无所不在的是服务文化、礼仪文化、 地域文化、饮食文化、 解困文化等等， 在商场里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到 商场都会对商场和商场人产生或多或少的依赖， 除了在接受服务的过 程中接收文化
10、或知识， 他们还在遇到困难时向商场人寻求帮助。 因此， 我们可以说，商场是一个到处充斥着文化和知识的场所。 于是， 在这 里工作的人们必须更有知识、 文化和涵养。宾客在欣赏每一件商品时， 而耳边是服务员用甜美的声音介绍有关商品的知识， 包括起源、流传、 特色、新意等等，不仅更增添了购买的乐趣，也让客人接收到一些新 的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在商场的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所谓人以群分， 礼仪 文化不仅使商场人素质提高， 也在有益地影响着客人，
11、 提升着整个社 会的素质与涵养。新到一处， 客人落脚商场，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。商场人对此都应非常熟悉，商场只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者 为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此商场需要有一种功能，能够凭借地主的身 份为客人提供尽可能多的方便。 比如介绍当地的旅游资源，比如在当 地进行商务办公的路径指点。这样，商场才真正成为地方与外界沟通 的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就
12、是典型，满意加惊喜，完成不可能完 成的任务。短短几周时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首 竟有些留恋，经理的教诲指导，督导们温和的微笑，那些和我们一起 服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础， 它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我 顺利完成了实习。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习， 学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我 将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。（三）通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西， 仿佛 自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，
13、 时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的， 只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的 重任， 看清了自己的人生方向， 也让我认识到工作应支持仔细认真的 工作态度， 要有一种平和的心态和不耻下问的精神， 不管遇到什么事 都要总代表地去思考， 多听别人的建议，不要太过急燥， 要对自己所 做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培 养了我的实际动手能力， 增加了实际的操作经验， 对实际的文秘工作 的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃 苦耐劳的品质。 我觉得重要的是在这段实
14、习期间里， 我第一次真正的 融入了社会， 在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能， 并且在 次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往， 怎样处理之间的关系。 利用这次难得的机会， 也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一 步走向社会打下坚实的基础。实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学 . 谦虚谨慎，认真 听取老同志的指导， 对于别人提出的工作建议虚心听取。 并能够仔细 观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知 道应用到实际工作中， 尽力做到理论和实际相结合的最佳状态， 培养 了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。 也培养了我的耐心和素 质。能够做到服从指挥， 与同事
15、友好相处， 尊重领导， 工作认真负责 , 责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不 做，要做就要做最好。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习 经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。 在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不 该再存在的“特点”抹掉。感谢各位领导和前辈们在这段时间里对我 的指导和教诲，我从中受益非浅。自我评价：对待工作认真负责，善于沟通、协调；有较强的组织能力与团队精神； 活泼 开朗、乐观上进；抗压能力强；对于财务工作有浓厚的兴趣，学习能力强。在未 来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己 的工作能力，与企业同步发展。
