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1、学生宿舍管理服务方案第三节学生宿舍管理服务方案3.1 特点分析1、首先学生公寓，是学生主要的 生活区域，兼具休憩、学习、交际等多 项功能。2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、 作息时间具有很强的 规律性。3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。3.2 宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作
2、与投诉处理的及时率3.3 宿舍管理服务重点工作重点阐述1、建立安全防范机制和安 全应急机制，落实任务、明确 责任。2、制定火灾事故应急措 施；入住时发放公寓入住须 知。重点1：消防（防 火）。消防意识普遍不强，不少学 生在宿舍使用违章电器，乱序号 重点管理彳周密、全方位1入的安全管理拉电线情况比较严重。重点1 ：防盗。一方面由于学生防盗意识不 强，外出常常不锁门，贵重 物品不上锁。重点1：人员入住密集，定期消杀工作重点2:垃圾的及时收集2重视公寓环境与处理保洁工作重点3:卫生死角现象人员分布较集中，公共设施维修服务的及一卜3设备使用的频率特别频繁，1勿坏。3、杜绝室内明火和使用大 功率电器，配
3、合甲方对学生在 公寓内的违章违纪行为进行教4、定期宣传，让学生了解 防火防盗知识，组织由学校、 物业、学生共同参加的消防演 练。5、建立管理人员严格的考 核、奖罚制度。1、管理员对来访人员严格 执行登记手续，杜绝闲杂人员 进入学生公寓。2、对学生公寓内物品的出 入实行登记放行手续。3、执行24小时值班巡查 制度，确保无偷盗案件发生。4、制定公寓钥匙管理规 定，钥匙的登记、领用有序。5、加强法制宣传、教育、 培养学生知法、守法的意识。1、建立保洁服务质量标准 量化管理台。区域划分责任到人，确定 每个区域保洁频次与达到的标 准。2、加强保洁员的业务培 训I,熟练掌握操作技能和专业 知识。3、建立健
4、全的监督检查制 度，严格的考核制度。1、制订维修、养护计划和 实施方案，承诺各种类型维修 的时限。2、建立快速的报修流程与 回访机制，实行投诉制度。3、建立巡检管理档案，及 时统计检查的结果，掌握设施 设备完损情况。4、加强维修人员严格的考 核、奖罚制度。新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都 集中，易造成秩序紊乱、行李 丢失现象。节能型公寓的容易出现长亮灯、长流水的浪仓ij建费现象。序号 重点管理重点阐述假期物业管理保障工作寒暑假期间，人去楼空， 各方面的管理易忽视，和 掉以轻心。1、站长接到校方相关部门 的通知后，布置各个部门的具 体工作，确定是否需要公司支 援。2、提前一天编制学生学
5、生 入住签到表，以及在公告栏公 示住宿名单；准备好入住协议 及入住须知；同时布置接待咨 询台。3、宿管服务中心，按照入 住的房间和人数，准备好钥 匙。4、维修工再次检查已经维 修过的学生房间，确保入住房 问所有公共设施设备均是完好 的状态。5、保洁员注意大厅的整 洁，准备好席子、防雨布（以 防雨天和学生的行李地方）。1、首先物业管理服务人员 先要起到带头的作用，身自 责。2、加大日常楼层的巡查力 度。同时定期巡检水电设备， 及时发现损坏，及时上报及维 修，杜绝跑、冒、滴、漏的现 象发生。3、做好节约用水用电的宣 传工作。采取的保障措施1、在放假之前，将对所管 理的区域进行了全面仔细的安 全卫生
6、核查，并把需要业主及 学校协助解决的事项及时进行 了沟通协调。2、召开管理处员工假日工 作动员及布置会，以明确各个 岗位的具体职责，促使各项工 作环节达到最高的协调程度， 增强各种事务的应急处置能 力。3、在假期期间，保证24 小时内有人值守。1、每月将学生宿舍内卫 生、纪律、安全检查结果通报 各院系、部门。加强与院、系部的沟通衔接不够，有的问题得不 到及时解决。2、对每月发放的回访情 况反馈表做出总结，及时采 纳有关的合理建议。3、每学期对学生和校方进 行一次满意情况调查；每学期 向校方报告一次计划实施情 况。4、进一步落实宿管员工作 职责，强化责任意识和服务意 识，并以此作为考核宿管员的
7、重要指标。3.4学生公寓年度工作计划:表示要实施重点计划类别工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成 率责任人综合事务年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存st表申报负责月度员工培训年度消防演习（全体员工）负责毕业离校师生工作安排及工作流程负责新生入住师生工作安排及工作流程寒暑假安全、维修、人员安排师生满意度学期调查表及汇总表保洁毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗 等）新生入住卫生大扫除及卫生宣传卫生消杀、灭鼠宿 管加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）组织师生联谊活动，二加强宣传师生文明行为关心师生，落实便民
8、服务负责毕业离校工作落实负责新生入住工作落实加强安全巡查维修寒暑假维修设施设备、消防设施防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全 隐患3.5学生公寓文化活动建设实施方案1 .文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能2 .职责2.1 公司总经理负责审批学生公寓文化活动年度工作计划和费用预 算。2.2 管理处经理负责拟定学生公寓文化活动年度工作计划并安排计划 的实施。2.3 站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划， 同时做好每次活动的总结，按要求存档。3 .记录3.1 学生公寓文化活动年度工作计划3.2 文化活动总结表4 .建设流程制订年
9、度公寓文化工作计划根据调查学生情况修正计划组织临时性活动制订公寓文化的每月工作计划经费预算活动方案的具体策划活动的准备工作以及实施邀请嘉宾出席邀请协办单位视情邀请媒体宣传报道邀请相关单位人员参加争取相关部门的支持做好活动前宣传工作管理站相关人员组织配合5、学生公寓文化活动年度工作计划:表示要实施重点计划工作内容实施时间实施方式1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成 率责任人设立“我爱我家” 平台全月“最新动态”、“公寓安全”每月初“卫生评比”、“奖惩通报”每星期一更新“生活知音”、“休闲娱乐”方寸天地，秀我 风采活动每学期开展“雅室设计”、“才艺展 示、“我爱我家征文比赛”
10、 等活动。迎新相聚金秋9月份新生入学后专题布置，横幅温情送别每年7月份学生后专题布置，纪念小礼品赠元旦1什洋日搂照各个节日的风俗特点，国际劳动妇女节农月一日进行装扮。植树节农时月十五日园区空地种植树木；宣传植国际劳动节3月8日磐施贝务劳动；挂横幅中国青年节3月12日端午节5月1日橱窗宣传中秋节5月4日橱窗宣传教师节9月10日国庆节10月1日横幅“欢度国庆” ,灯笼消防宣传日11月9日宣传海报，消防手册发放5月第二个星期有宣传海报、设立真情留言父亲节6月第万个星期幅宣传海报、设立真情留言感恩节11月日28日圣诞节12月25日用圣诞物品美化公寓大厅出入口3.6 宿管日常服务工作流程及服务标准服务项目在舁 厅P服务内容服务标准
