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1、汽车营销知识试题注 意 事 项1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。第T5分第二部 分第三部 分第四部 分第五部 分总分总分人得 分一、填空题（每题2分，共20分）1、汽车4s店4s指配件供应，售后服务，信息反馈。2、营销市场是人口购买力和 的有机组合。3、麦卡锡的市场营销定义，是将 和 从生产者转移到消费者（或用户）。所进行的企业活动以满足顾客的需求和 实现企业的各种目标。4、企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、 、社会市场营销观念五个阶
2、段。5、客户需求分为显性需求和 需求。6、市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格、分销渠道和 7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、选择目标市场，进行8、敬人三A原则，指的是接受对方和 对方，赞美对方。9、职业汽车营销师应具备的基本素质，职业的 职业技 能职业态度，职业道德。10、汽车有发动机、底盘、 和电器系统四大部分组成。二、选择题（每题2分，共40分）1、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能C、心理舒适性 生理舒适性便利性主动安全性被动安全性 防盗安全性D、抓地性能刹车性能加速性
3、能操控性加速性安全性2、不属于汽车通过性能的指标是（）A 、接近角 B 、离去角 C 、转向角 D 、离地间隙3、不属于被动安全性能的评价指标是（）A 、高强度吸能车身B 、碰撞可溃缩装置C 、安全气囊 D 、 ABS4、女士妆容要求（）A 、化淡妆B 、不化妆 C 、化浓妆D 、烟熏妆5、商务礼仪中，与人交谈时视线应（）A 、向下 B 、向上C 、水平D 、凝视对方6、与客户交谈时的距离应在（）A、15-45cm B 、80-120cm C、3cm D 、3cm以上7、递交名片时（） 。A 、左手递B、右手递C 、双手递D、正面朝向自己8、中餐礼仪（） 。A 、座位以正对门口为主座B、筷子交
4、叉放置C 、碰杯时要高于对方杯口D、可用自己筷子给他人布菜9、整车销售分（） 。A 、九大流程B、四大流程C 、十大流程D、七大流程10 、不属于销售工具的有（） 。A 、展厅来电（店）客户登记表B 定购合同C 、试乘试驾表格 D 、 X431 汽车专用检测仪11、客户步入展厅的时候（ ）。A、开始沟通23min, 一般不谈与车有关的事情B 、不必催他，让他自己慢慢看C 、热情介绍我们的促销方案D 、赶紧为客户做登记12 、电话接待的原则不正确的是（ ） 。A 、坚持留下客户的联系方式B 、坚持邀请客户来电恰谈C 、坚持电话不报价D 、想尽办法贬低其他竞品13 、客户离开（）时间内给客户发短信
5、。A 、 72 小时 B 、 10 小时 C 、半个月 D 、一个星期14六位环车介绍汽车的时候（ ） 。A 必须先介绍正前方B 尽量让顾客参与，取得互动C 只管介绍，不必理会客户的反应D 不必理会随行人员15 厅内展车必须（ ） 。A 必须套，座椅套，车座，手刹等B 油箱不能有油，以防发生危险C 可以不放置pop 板D 车门保持不上锁状态16 试乘试驾时（ ） 。A 客户可以没有驾照B 油量保持1/4 处以上C 不必制定路线D 只许客户来，不许客户驾驶17 交车时（ ） 。A 必须进行新车检测 B 新车设备要检测C 不必介绍各功能的使用方法 D 不要在交车上费功夫18 汽车市场调研不属于根据
6、内容划分的（ ） 。A 汽车市场营销环境调研B营销组合策略调研C 竞争对手调研D地区市场调研19 处理客户投诉不正确的是（） 。A 仔细听取客户投诉的意见B 顾客是上帝，要满足他所有要求C 如有需求，及时汇报给经理D 站在对方立场分析问题20售后接待过程中预留 （ ） 车间容量， 应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。A 20% B 40 % C50% D80%三判断题（每题 2 分，共 20）1 售后维修必须进行预约，否则不予接待。 （ ） 。 ，2 进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫，椅套，把套等。 （ ）3 电话接待时，必须在铃响 3 声内接起电话，并用右手接起（ ）4 营
7、销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准（ ）5 新车购买时可以不购买必须强制购买。 （ ）6 、 售后服务预约客户之后， 填写预约看板落实工位， 技师备件， （）7 、维修过程中发现 需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。 （ ）8 、销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车（ ）9 、谈及竟争对手的车辆时，应尽可能贬低对方（ ）10 、营销过程中没必要进行市场调研，费时，费力，不好操作（ ）四、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、简述汽车保险那六种情况不理赔2、简述整车销售的九大流程3、简述售后接待八大流程汽车营销试题答案一、填空题1、整车销售2
8、 、购买动机3 、商品、服务4 、市场营销 5 、隐性需求 6 、促销 7 、市场定位8 、重视 9 、形象 10 、车身二、选择题1、 A 2、 C 3、 D 4、 A 5、 C 6、 B 7、 C 8、A 9、A 10、 D 11、A 12 、 D 13 、 D 14 、 B 15 、 D 16 、 B 17 、 A 18 、 D 19 、 B 20 、A三、判断题1、错 2 、对 3 、错 4 、对 5 、错 6 、对 7 、对 8 、对 9 、错 10 、错四、简答题1、酒后驾车无照驾驶 未年检不理赔驾驶员与准驾车型不符，实习期上高速，保险公司也会拒赔付发动机进水后再启动造成损坏不赔自己加装设备不赔放弃追偿权不赔2、客户开发、客户接待、提供咨询、车辆展示、试乘试驾、异议处理、缔结成交、交车验车、跟踪服务3、预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算交车环节、回访环节
