《宾馆服务员爱岗敬业演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆服务员爱岗敬业演讲稿（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、宾馆服务员爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、各位挚友们：你们好！我叫，是来自宾馆部的一名通常职员，我为大家演讲的题目是我爱这平凡的岗位。在漫漫的人生历程中，多数人全部是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物全部是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们愈加思念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。她们的爱国主义精神，将永远激励我们以后人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经
2、工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到很荣幸。曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸耸立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，期望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的贵宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，最终如愿以偿的到宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛
3、赢得了冠军一样愉快。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在天天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之逐步的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这么，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发觉客人的房间弄的很脏、很乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，恰巧就在这时客人回来了，看到我有些不愉快的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，以后语重
4、心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整齐的环境，客人入住后，不只是购置了一个可供休息的地方，她们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这么委屈不平衡了。刚才你的行为是不正确，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不愉快地望着她，心想：就算我错了，知道就能够了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着激励我说：“勇于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一个崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和
5、信心，最终我还是鼓足了勇气来到房间门口，计划主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，很抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，以后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“全部是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感慨很多，不一样的服务态度和处理方法得到了二种截然不一样的效果，这使我深深知道用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们本身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，时光飞快流逝，即使这件事已经过去很长一段时间了，但它却一直深深的影印在我脑海里，不停地鞭策我、激励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝问询的神情时，我们会立刻应声回复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很轻易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些
