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1、篇一：大型商场市场调查报告大型商场市场调查报告调查时间：XX12调查对象：丹东新一百 丹东新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、 服务品质等方面进行调查调查人：刘凡雨调查报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我 的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的 正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东 港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美 的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以 我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。一、概况丹东新一百于XX年初开业，以中档为主、高档为辅， 曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。
2、地下一层： 文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流 行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。新玛特：于，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌 最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物 中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒 等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、 绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。 同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场 的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方， 店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新 玛特相比少
3、一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单 调。反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射， 单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活 力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛 特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色 植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好 的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。 但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还 有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁 ,但地面仍略显 不洁。三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工 在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、
4、 简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐 ,有个别员 工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内 的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。 员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与 这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使 用基本的礼貌用语。但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的 几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、 聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是 杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比， 其实该商场的商品并没有便宜多少。
5、主要原因是商场常打出 了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽 奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。 但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧 俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价 格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价 格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价 上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清 理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食 品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时 间摆放的食品。五、客流量分析对测试数据的分析发
6、现，客流量的规律有以下几点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客 流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚 餐后到商场购物。2、一般，周末客流量峰值出现在 10:0011:00 、 14:3015:30、18:3019:30，工作日客流量峰值出现在 10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天的平 均客流量约相当于一天中峰值客流量的 71.1%，工作日全天 的平均客流量相当于一天中峰值客流量的 64.577.1%。从此 结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时 间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因 此选择下午购物
7、的人数增加。3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对 于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下 午购物，而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的 一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色 有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石， 可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅刘凡雨 XX.1.2XX 年，中国零售业发展六大趋势 忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上 去想：“我能跟BAT合作什么？！ ”看看中国零售业XX年发 展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛 渠道是唯一出路；社交化购物
8、时代的新型顾客关系等等?XX 年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实 体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛， 这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进 入坏时代了关店、并购潮将在三年内来临，XX年会让传 统零售人更焦灼、失落。一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁 云商，XX年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为XX 年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好 时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好 时代不远。中国零售业 XX 年发展趋势包括六大重点：消费者不需 要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增 长、高投入
9、下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变 的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代 的新型顾客关系。一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加 上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业 经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数， 那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或 者成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式 大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级 大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重 要布局。企业泛渠道发展，把020 作为重要手段，以消
10、费者 需求为导向，让企业无所不在。一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货 门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台，以及在微信、 天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。二、电商业高增长、高投入下难掩疲态 据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平 均成本接近100 元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。 天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在 遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大 消费者更加挑剔，与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战， 税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售 企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银
11、泰网， 也仍在摸索中。阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值 和基因在演变重塑，典型如双 11 是天猫主打的电商业狂欢， 而淘宝做双 12 拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃 玩笑，“天猫的品牌有时还不如淘宝集市”。腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股XX年，电商平台格局继续演变，将逐步清晰。传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电 器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势， 但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易 购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的 食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果 就有十几种，
12、每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费， 包括那家星巴克店”。银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供 了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。王府井百货近日或收 缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国 大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀 零售商湖南步步高XX年下半年起步。必经之路。移动互联网时代，电商在 PC 时代的优势削 弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被BAT玩死！”BAT 是什么？是百度、阿里、腾讯。
13、网友、消费者就在 那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大 用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度 的占比、全球顾客活跃度高。传统零售业熟悉的合作，是 参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型 的 1.0 时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于 大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断 觉醒，要自己主张了！真正要思考的是“你能跟BAT合作什么？ ”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和 尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱 移动互联网。四、唯一不变的是发现和引
14、导顾客需求都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必 要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免 固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导 顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。 篇二：商场调查报告目录一、调查说明二、商场营销环境状况三、消费者情况四、竞争对手情况五、经营有利条件六、对商场经营的几点建议七、制度完善与落实跟踪一、调查说明通过调查，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、 商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况，为正确 决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型 考察相结合的方法，主要有以下内容： 在商场内部品牌类型、价格进行考察； 对商业
15、竞争对手进行考察；对距商场1千米以内竞争对手和3 千米以内大中型商场进行考察； 对消费群体，经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响； 通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。二、商场营销环境状况包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解； 就商场区位而言，目前存在很多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不当，整体时尚感较差； 商场导购人员品牌年龄段分配问题，整体缺乏自律 性（玩弄手机等），接待客户语言表达与规范问题，收银员 缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差； 通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲 少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。三、消费者情况
16、（一）消费者基本情况 根据观察，商场消费群体女性居多，女性为60，男性 人口占总体的40%；年龄构成中年龄以2135岁者最多， 占总体人数的60%； 3550岁者占20%, 5160岁者占10%, 60 岁以上者占 5%;20 岁以下者占 5%。年龄结构分布偏向于 中青年。（二）消费者购买力 根据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、 求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；所以消费 者的购买力度 60%取决于导购人员的营销技巧； 有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛 围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告 力度与多样化。四、竞争对手情况 通过对当地另外两个商场进行实地考察，发
