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1、您SANY全面质量管理(TQM)主讲人：黄程卷三一集团培训大纲第一章全面质量管理一、质量管理的开展历史二、全面质量管理的介绍 第二章质量文化一、企业文化的介绍二、质量文化的介绍三、三一的质量文化 第三章质量素养一、职业素养二、质量素养第四章质量考级卷三一集团一、质量管理开展历史全面质量管理统计质量管理 质量检验:I; I :I I I I I1900194019601980产品质量控制的三个开展阶段2卷三一集团1、质量管理各阶段的介绍1.1 质量检验控制阶段19世纪木至20世纪30年代，背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速开展，机需I：业取代手I：业，1911年 由美国匚程师泰勒提出“科学
2、管理运动，提出在人员程进泰科学分，并将方案 和执行职能分开,中间加=检验环认 成立专门的检食部门特点：经济性差：生产的每,个产品都进行检验，检音的本钱失效本钱+检代本钱大大增加独防性整：质量管理的目的仅是检杳符合产品的特性对破坏性检验不适用卷三一集团1.2 统计质量控制SQC阶段20世纪40年代至60代初背景：二次世界大战开始，美国军火业开展迅猛，但质量得不到保证而延误 交货期,满足不了战争的需要人们发现在稳定的过程加I出来的产品符合正态分布的原那么通过对产品 的抽样检杳,了解整体的产品质量状况，对过程进行控制，从血保证产品的 质量,r美国贝尔 研究所【程加统许学家:休哈特W.A. shewh
3、art把数理统计 的概念和方法用到管理*起到控制和预防的作用。卷三一集团特点： 由事后把关转变为事前枳极预防。 由仅仅评价结果转变为迫杳质量差的原因。 广泛运用数理统计的方法对工序实行动态控制，实行抽样检验和验收。缺点： 只重视数理统计的应用，忽略了人的主观能动性。 只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。 统计方法难度大，一般管理人员和工人难于掌握。#卷三一集团美国质量管理专家戴明W.E. Deming主张“停止依赖检验保证质量在二次大战时军I：生中起了很大作用.主要手段：控制图、直方图.质量管理的目的：符合产品的特性.质量本钱主要构成：检簧的本钱+失效的本钱+预防的本钱.主要问
4、题：过分的注重统计技术和方法而无视管理功能的发挥，让 人人以以为量量统计出来的Q只关注制造部门和质保部门，无视真他 部门的质量钟理。许多人感到高不可攀、难度大卷三一集团1.3全面质量管理TQM阶段20世纪60年代至今1.3.1 背景：随着生产自动化、航天技术、大型军事工程需要，对产品的可考 性仃了新的要求，对产品质量更严要求。要求人们运用系统的工程的概念，把质 量问题作为一个有机的整体加以综合分析，实行全员、全过程、全企业的管理。美国：“阿波罗飞船和“水星五号运载火箭,有零件560万个，如可靠性达99.9%, 那么飞行中可能书.5600个零件件发生故障.现在流行其可靠性达99.99%从上例可知
5、还有560个零件可能产生故障.址然仅仅依赖质量检验和统计方法控制已难以保证和提高产品质量，也不能满 足社会进步的要求。卷三一集团132概念提出：1961年，美国质M专家费根堡姆博t:在他所者?全面质M管理?一小中 仃次提出了全向 K论理的概念：全血质后管网是为了能够在最经济的水平上并考虑到充 分满足用户要求的条件卜进行市场研究、设计、生户和服3,把企业个部门的研制另一、 维持质脑和提高质脑的活动构成为一体的行效体系.强调全员性执行质量是公司全体人员的责任.全过程产品的设计、试制、销伟的全部过程都要质量管理u全企业各部门进行品质的改善此概念逐步被世界许多国家所接受,并结合本国国情钉了进一步的开展
6、,特别 是本日本屋量笆理莫基人石川馨博士把口本式的全画质鼠:管理成为“金: 司性质量管理Company-Wide Quality Control强调质量管理始F教育,终F教育全员参加的质标管理综合性的质量管理。把质量管理作为中心来进行，同时还要推进本钱管理利润、价格管理、数最管理产量、销售量、库存量、交货期管理卷三一集团1.3.3全面质量管理的定义及根本观点 定义：以质认为中心，以全员参与为根底，目的在通过让顾客满意和本组织所有者、 员1、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而到达K期成功的 种笆理途径根本观点1质M第一的观点2用户至上的观点3重视设计、制造过程的观点4） 一切凭数据说话的观点5重
7、:视人的积极因素的观点6以预防为主的观点7以质量求效益，提高质量经济性8以零缺陷为目标9系统管理、全面协作10按照PDCA循环开展活动#卷三一集团TQM的开展历史1932年修第特(Shewhart)的统制原理典品U控制 1950年至1960年Deming典Juran引呼II本暹入TQC. 1951年日本立戴明(Deming) H。 1970年HONDA CIVICS美。1980年6月24日在美明质家席播公司(NBC)播出纪4片日木能，什糜我倒不 能？ J (If Japan Can. Why Can t We?)1985年美阈阈维航空系统司令部介绍其川用11本式的管理方法来改善品软. 1987
8、年关阈国家品？T焚(Malcolm Baldrige National Quality Award)京殳,1987年ISO 9000系列棕型3行. 1989年美阈阈防部建谢iTQM指弓|。,1989年我阈没、7：阈家品,1990年戴明(Deming)?匕没立40年，H木成扁大凶。 1992年欧洲品管组缀加派欧洲品奖。T992年53阈探用ISO 9000大孙贞家襟中。 1994年ISO 9000系列襟纳修订筑i行,1994年新加坡泄立品？J焚。 1996年H本科学技律盟(JUSE)聘TQC改卷TQM。10111畿营理念客满意品觑念者恨出来的 管出来的 管理出来的 言殳十出来的 裂造出来的 梭查出
9、来的管策流程季 至角段典至.巨参典PQCOSM 品变本钱久耐用CWQC 鬣盛QC，降低不良QA符合规格qc休革特全目参典企兼文化品因.QM8S客才是衣食父母 速景境制/品文化 人力瓷源品策略品技衔品更 流程管理/品史本钱持改善石川磬方斜管理/檄能管理/日常管理?根堡至具改善/美：Q【T ；日：QOC品管制度 田口/QFD/ISO 9000/QIS ) 筐品生命遇期耐用/修色筐品管制阖：SPC /改善技街：QC七大手法 量测技街起始畤冏 一 19世 1920 1940 1950 1970 1980 1990大藕推展 t1940 1960 1960 1980 1990 200011TQM企业与非T
10、QM企业TQM企业1 .顾客导向2 .注重长期经营3 .持续不断地改善4 .跨部门合作5 .全员参与6 .全面品管7 .不断学习8 .流程管理9 .尊重具工10 .以数字与事实管理KTQM企业1 .股东利益导向2 .注重短期财务数字3 .解决问题4部门之间壁垒清楚5 .金字塔式管理6 .品质检验7 .学习是无谓、不需要的8 .结果管理9 .控制具工10 .靠直觉、经验管理12卷三一集团1.4 我国全面质量管理的开展粉碎“四人帮以后，整个国民经济急需启动和开展，质量问题对整个国民 经济开展的垂要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经 济开展的必然要求如表1-1所示，我国的全面质量管
11、理从最初的“质量月 活动开始，逐步开展为声势浩大的QC质量小组活动。时间开展状况1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个“质量月活动1979 年质吊管理协会成立1980 年?工业企业全面质吊管理暂行方法?制订1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证坡近20年来QC小组注册数量到达1554万个卷三一集团1.5 三一集团TQM活动的开展从2004年起，SANY逐步开展了QC活动。2005年集团成立TQM推进领 导小组，由公司总裁亲自担任组长，并成立TQM推进办公室，后改为质量 管现委员会。集团发布了QC的注册制度、活动报告制度、评价、表彰制度、各种发 表会、诊断制度等，
12、使之充满活力。为了推进活动，在各公司、事业部、职能部门都设有推进管理人员 指导员，并设立了主管集团QC活动的的TQM推进办公室。另外，为了使 各个推进管理人员之间信息交流，还定期召开推进交流会。在各个事业部中自发的组织QC小组专题会，作为各小组的信息交流， 根据上司的要求传达上级方针的场所来活用。如上所述，在促进活泼的各种制度为背景卜，正在展开各种充满活 力的活动：每年集团组织全集团的QC发表大公，设置集团的QC奖励。14卷三一集团1.6 SANY品质管理活动的历史三一人凭着对“三个一流的孜孜追求，心怀“品质改变世界的伟人妙想,在质量管理这块试验田里不断实践，祜心耕耘。 1999年2月，通过了
13、IS09001质量体系认证： 2000年11月，获得国际权威认证机构德国RWTUV公司的IS09001质量体系认证证书:2001年6月，通过ISO 14001环境管理体系认证，取得了认证证书；2002年12月，通过了ISO 10012计量确认体系认证;2003年1月，通过了2000版ISO 9001质量管理体系换版转化认证：2003年2月，通过了泵车和搅拌车等产品CCC认证；2003年6月，效劳体系营销公司通过2000版ISO 9001质量管理体系认证:2003年9月，拖泵和泵车系列产品被评为“湖南省名牌产拈；2003年10月，拖泵被评为“全国用户满意产品；2003年11月，公司被评为“湖南质
14、量信得过单位：2004年07月，通过OHSASI800I平安管理体系认证；和质量、环境和平安, 体化管理体系审核；2004年12月，荣获“湖南省质量管理奖殊荣。#卷三一集团 2005年三一集团荣列中国企业500强笫463名 2005年三一集团荣列中国制造业企业500强第256名 2005年12月三一-拖泵通过CE认证，获得欧盟市场“通行证。 2005年11月三一集团右限公司荣获“中国制造-行业内最具成长力的自主品 牌企业称号。 2005年获得湖南省QC小组优秀企业 2006年获得湖南省私营企业100强第1名 2006年被评为售后效劳满意单位重工集团 2006年1月三一商标被国家工商总局认定为中国著名商标。 2006年1月三一重匚混凝土泵送关键技术研究开发与应用工程荣获国家 科技进步二等奖。 2006年2月三一旋挖钻机在国内同类产品中首个获得CE认证，从此敲开欧洲 市场大门。 2006年荣获2005年度“最具影响力企业荣誉称号16卷三一集团二、全面质量管理介绍1、质量管理的内容及定义1.1全面质量管理=全面 + 质量 + 管理从大家口头上常说“质
