网络安全应急救援预案

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1、网络安全应急预案一、 第一部分 总则本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、 网络安全事件应急处理。 （一）日常安全工作职责 信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作： 1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。 2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。 3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。 4.及时处置各类突发安全事件。 （二）安全应急处置原则 1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。 2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，

2、首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。 3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。 4.协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。 （三）安全应急事件处置 1.安全事件定义分类 一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网 络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件 设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房 损毁及人员伤害等。 2.处置时限 发生突发安全事件，一般故障 2 小时内解决，重大故障 24

3、 小时内解决，特大故障 48 小时内解决。 3.处置措施 (1) 发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。 (2) 迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。 (3) 属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。 (4) 必要时，通知有关单位做好应对。 (5) 事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。二、 第二部分 网站安全应急处置 （一）日常维护 1.中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每

4、天上午和下午各切换内 网一次，查看内网运行情况。 2.检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时 给系统打补丁。3.每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专 人归档保存。（二）安全事件分类及应急处置办法1.硬件故障指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器 硬件损坏、丢失情况。(1) 内网办公系统网站服务器中心工作人员每月对其 进行硬件检测,迎泽之窗服务器由维护公司每月进行软 硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。 (2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联 系设备供应商及有关单位处理。 2.攻击、篡改类故障指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。(1)

5、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对 其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。(2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。3.病毒木马类故障指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。(2)发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统

6、崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。4. 系统类故障指网站系统由于长时间运行或系统存在的 bug 造成网站 不能正常运行。(1)相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘 进行存档。(2)发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单 位进行检测修复。（三）应急保障1.记录门户网站 IDC 托管机房、运营商大客户经理、 服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处 理。2.中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的 存放和使用。3.中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理 突发网络故障的能力。三、第三部 网络安全应急处置（一）适用范围信息中心负责建设管

7、理的网络安全事件（二）、日常维护1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访，查看实际情况。（三）、应急处置1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障 还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。3、如发生光路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系 设备供应商及相关单位联合处理。四、第四部分 中心机房及办公区安全应急处置（一）、用电安全（1）坚持正确的用电规范。（2）不使用超负荷电

8、器设备。（3）不随意改变工程设计的供电线路。（4）每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主 电源。（5）每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日， 除关闭办公区主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。（6）外电中断后，应立即查明原因，并向中心主任汇报。（7）如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。（8）如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。（9）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：1、预计停电 4 小时以内，由 UPS 供电。2、预计停电 24 小时，请示中心主任，关掉非关键设备， 确保关键设备供电。3、预计停电超过 24 小时的，

9、关闭中心机房所有管辖设 备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。（10）中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下 电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。2、等待 10-20 分钟后，开始给电源柜加电，以防止供 电不稳或再次掉电。3、供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力 柜的总控开。4、根据设备加电顺序，启动分项控开。5、启动数据库及各项应用程序。（11）发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况， 判断和选择正确的方法，及时上报中心领导，同时配合相关人员处置，降低事件带来的影响。1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人

10、员寻找烟雾点并切断相关区域电源。2、当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。3、当主机房发生火灾而无法控制，应采取施救方法等措施。（二）、空调及通风设备正常情况：温度：冬季： 18-202 夏季： 18-232温度变化5/H湿度: 40%-50%5%每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：（1）首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修。（2）如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任。（3）启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿 度，并打开机柜门和房间门，以便于设

11、备散热和空气流通。（4）相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，查看日志了解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。（5）相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报中心主任，做进一步处理。（6）若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常。（7）待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。（8）相关负责人员对此次故障做好记录。（三）、核心设备安全（1）根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全

12、稳定运行。（2）发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任，并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。（3）若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（4）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。（四）、数据安全与恢复（1）日常维护参照网站安全应急预案中一、日常维护各项进行。（2）发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告中心主任，检查、备份系统当前数据。（3）信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地光盘备份数据。（4）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意，及时通知各部门以手工方式开展工作。（5）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并写出故障分析报告。五、其他事项（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。（二）对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准，由中心工作人员陪同进行。（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚，避免扬尘。（四）保洁时，注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路接触不良。