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1、就国际酒店集团在中国的疯狂扩张背景下，谈谈物业管理企业所面临的机遇和挑战。近几年，随着中国加入WTO,经济发展迅猛，尤其是旅游经济的火热发展，国际酒店集团纷纷看好“中国市场”这块大蛋糕，。于是，出于对中国市场的看重，包括希尔顿、万豪、洲际等在内的国际知名酒店集团近年来加速了在中国内地市场的布局。为了能做大做好“中国市场”这块蛋糕，国际知名酒店集团已然在中国开启了疯狂扩张的模式。而这种疯狂扩张的模式则大多是以与房地产商“强强联合”而开展的。从大类上说，酒店也是地产的一类。但是高星级酒店尤其是五星级酒店，由于其高档奢华的形象，能给酒店周边的地产带来明显的升值效应。星级越高，提升越大；所以房地产商对
2、这种“酒店+地产”的盈利模式屡试不爽。在此背景下，房地产市场体系的一个重要组成部分物业管理，在国外优秀的物业管理公司冲击下也面临着前所未有的机遇和挑战。相对于酒店管理是为来自海内外的流动人士提供标准化、规范化、专业化和无形的人性化和超常化的服务，满足客人吃、住、行、娱、购、游、通讯网络、商务等需求，从而保障酒店经营管理活动的顺利进行。物业管理则是指物业管理企业受业主的委托，依照国家法律规定，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，实施多功能全方位的统一管理，并
3、为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。管理社会化、管理专业化、管理市场化、管理规范化是物业管理的四大特点。基于这些特点，物业管理主要面临以下挑战：一、业主对物业管理服务的要求越来越高。对现有的物业管理水平提出了挑战。随着物业管理行业的发展，法律法规的逐步规范，业主的消费权益意识和参与意识也逐步高涨。业主“维权”意识的高涨，使物业服务企业所面临的风险大增，近年来业主针对物业管理的投诉率居高不下，对物业管理的不信任感增强，新闻媒体报道的“物业管理乱收费”、“物业管理企业违法行使权利”等案件往往可引起共鸣。小区的业主论坛已逐渐演变为业主对物业管理企业口诛笔伐的
4、阵地。如果在处理业主维权、投诉问题上稍有不当，肯定会给物业服务企业带来一系列经济上、声誉上的损失，甚至有可能被炒鱿鱼，尤其出现后者的情况时，物业服务企业在人员安排、员工补助等许多方面付出巨大的经济损失，这种风险有时让物业服务企业难以承受。二、新技术革命和物业智能化的发展，给物业管理水平提出了新的挑战。随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。特别是当前网络技术的迅速普及推广应用，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台。网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争之胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务服务手段
5、，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，将成为物业管理企业面临的一大挑战。三、人力资源管理上挑战。物业管理是近几年新兴的一种社会服务业。与国外物业管理公司先进的管理方式和完善的服务水平相比，我国物业管理公司不仅规模小、管理服务水平不到位，更主要的是人力资方面缺乏竞争力，人力资本的投资广度与深度不够，缺乏一定的人力资源管理经验。随着我国经济的发展，人们对于物业管理的需求急剧扩大，其高收益性也吸引了大批企业和资源的进入，物业管理人才的需求与缺乏形成了一对短时间难以解决的矛盾，这种现实，使物业管理公司内部组织的稳定面临挑战。物业管理的人力资源问题已经成为我国物业管理公司参与市场竞争的头
6、等大事，也是我国物业管理行业迎接入世挑战首要解决的问题。物业管理企业和现代酒店管理企业在相当程度上具有相似的特性，两者同属于服务行业，管理的对象都是以人为主。起步于80年代的物业管理行业，面对当今经济全球化的趋势，确实面临着不小挑战。但在这种全球经济大交流、大融会的背景下，尤其是以国际酒店集团在中国疯狂扩张的趋势下，物业管理企业面临的机遇多于挑战。一、国际酒店管理集团为实现物业服务理念的变革和更新提供新的机遇。虽然我国的物业管理行业起步晚，进步快，发展迅速，但与发达国家经过一个多世纪的市场化、规模化运作相比，我国在物业管理的水平、管理人才、服务意识和服务经验等方面还存在着较大差距。国际酒店管理
7、集团在中国的疯狂扩张不仅给中国的服务行业注入了新鲜的活力，还在服务理念和管理理论方法上面吹来了一股“春风”。因此，与酒店管理企业难解难分的物业管理企业可充分借鉴国外先进的管理方法和服务理念，打破固有的传统观念，实现现代物业管理理念和方式方法的变革与更新，从而提高物业管理行业的服务水平，实现现代物业管理行业的升级与转型。二、国际酒店集团对高端消费市场的定位为物业管理现代化、智能化的发展带来了机遇。酒店和地产联合开发的模式，已成为当今大热的营销模式。国际品牌酒店以其国际化的优势吸引着国内高端消费市场。房地产商与国际酒店集团“强强联合”，大大提高了其房地产的价值。同时，也提高了高端消费市场对本地区物
8、业管理的期望值。高端市场对物业管理的期望值其中就包括硬件设施的完善与智能化。而高新科技的迅速发展，涌现出大量的高科技的设施设备，特别是当前网络技术的迅速普及和推广应用，为物业带来了良好的发展契机。物业管理企业可以借助这个契机，加快本地区物业智能化、网络化建设，从而为业主提供更加优质的服务，并进一步提高物业管理水平。三、国外酒店物业管理公司完善的人力资源管理体系和国内日益成熟的物业管理人才培养体制及人才市场对物业人力资源的管理带来了难得的机遇。近几年来，国外著名的物业管理公司凭借其先进的管理方式和完善服务水平，尤其是在人力资源管理方面的优势，纷纷进驻我国市场。这在给我国物业管理带来挑战的同时也对
9、我国的物业管理尤其是人力资源管理方面起到了积极的作用。对于我国物业管理经验不足，人才缺乏的局面，物业管理企业有必要学习和引进国外优秀物业管理公司的方法和人才，并根据国内物业管理的整体情况，探索出适合一条属于自己的发展道路。与此同时，国内对物业管理人才的培养和选用也逐步走上正轨。各大高校开设与物业管理相关的课程，物业管理企业对从业人员的选聘和录用机制也逐步完善，这些都将促使物业管理行业进入一个新的局面。综上所述，随着我国国民经济的持续健康发展，物业服务企业在面临诸多挑战的同时也拥有巨大的机遇。在国际酒店集团在中国的疯狂扩张背景下，物业服务企业要想求生存、促发展，就必须制定正确的经营发展策略，才能获得物业管理服务的突破和创新，才能提升业主的满意度和忠诚度，进而赢得市场、占领市场。第#页共4页
