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1、谈博物馆讲解员职业新礼与禁忌亮出你的优雅?视野?【牵刊祝点】谈博物馆讲解员职业新礼与禁忌亮出你的优雅摘要:博物馆的发展给博物馆从事第一线宣教工作的讲解员提供的社交机会,社交方式,社交内容越来越丰富.我们究竟以何等标准来谈及职业新礼?作为观众最直接面对的,接触最多的,享受其文化服务最多的讲解员来说,在陈列展览的科学文化知识传授,道德感化,行为示范和启发观众思考力等诸方面发挥着重要的教育职能.新时期的讲解员不仅是教育者,咨询者,服务者,管理者,更是博物馆的形象使者.她们不但要有人体的外表美,更要有心灵的内在美.一名高素质的讲解员,除了具备广博的业务知识,热情大方的工作态度,生动熟练的讲解技巧,身体
2、健康,五官端正,体型标准,吐字清楚,声音洪亮外,更应多掌握一些本专业的礼仪知识,不断提升思想,业务,基本素质,把自己打造成博物馆名副其实的形象使者.关键词:博物馆;讲解员;形象;新礼;禁忌一,谈讲解员形象礼仪要求所谓礼仪,就是人们用于表现尊重的多种规范的,可操作的具体形式,礼的含义是尊重,礼的要求是每个人都要尊重自己,尊重别人,尊重社会.博物馆讲解员的形象礼仪,通常是指社会公众,社会舆论对讲解员的基本印象与总体评价尺度.即博物馆讲解员自身教养与个人素质的着装,仪容,装饰,举止,语言等各方面的具体观察与评价.讲解员形象的根本,在于强化自身修养.只有内强素质,才能外塑形象.博物馆讲解员理想的外在形
3、象,应该是端庄得体,千练精明,朴素大方,温文尔雅.(一)讲解员上岗仪容与化妆的要求在工作时,讲解员必须进行适当化妆,从而维护所在博物馆的形象,表达对各界观众的尊重,注意身份,仪容要做到自然,协调,美观.化妆以少为佳,以淡为宜,切勿浓妆艳抹,切勿素面迎客.化妆要做到与服饰,皮肤,年龄,环境等相协调.力求做到端庄,稳重,高雅的化妆风格.男讲解员应养成每天修面剃须的好习惯.仪容,化妆的禁忌:讲解员化妆不得体,在公众场合化妆或补妆,妆容怪,异,奇.(二)讲解员上岗头发的要求头发,往往是被他人首先关注的地方.因此,讲解员修饰自己的仪容,就必须从头做起,头发始终应是干干净净,整整齐齐,长短适度,发型也应当
4、简单大方.并且应与本人的自身条件和所在博物馆的工作性质相适应.头发的禁忌:满头汗嗖,油味,异味.蓬头垢面等.(三)讲解员微笑和眼神的要求1.微笑微笑是交际活动中最富有吸引力,最有价值的面部表情.无论是接待观众还是在办公室,只要你不吝啬微笑,往往就能左右逢源,顺心如意.这是因为,微笑表现着自己友善,谦恭,渴望友谊的美好的感情因素,是向他人发射出的理解,宽容,信任的信号.有人把微笑称为一种有效的交际世界语,这是十分恰当的.除了在极少数的悲伤或肃穆的场合外,在其他任何场合微笑都是交际时的一种适宜的襄睛.与人初次见面,面露微笑,就好回42011.9】广东东莞邢继贤像具有一种磁力,使人顿生好感;见到老朋
5、友,点头微笑,打个招呼,会使人感到你不忘旧情,是个重礼仪的人;讲解人员自然地面带微笑,则会给观众一种宾至如归的感觉.微笑的作用虽然很大,但不能滥用,必须注意以下三方面:(1)微笑要做到真诚,即是发自内心的;(2)微笑要做到甜美;(3)微笑要有尺度,即热情有度.微笑的禁忌:在接待中突然哈哈大笑,表情过于夸张,令客人莫名其妙地笑.2.眼神眼睛是心灵的窗口,目光是面部表情的第一要素,一双眼睛能传出喜,怒,哀,乐不同的情感.讲解员在讲解接待中,一定要注意控制自己的目光,使其在不同的观众面前表达出不同的意义.在长辈面前,目光应略为向下,以示恭敬谦虚;对待观众,目光则温和亲切,以示自己的爱心;在朋友面前,
6、目光应是热情洋溢.以示自己的友好.讲解接待中眼神运用的八种方法:(1)前视法;(2)环视法;(3)侧视法;(4)点视法;(5)虚视法;(6)闭目法;(7)仰视法;(8)俯视法.眼神的禁忌:使用鄙夷或不屑的眼神.因为这常会深深伤害对方的自尊心.是一种无礼的表现.除了情人之外,对异性肆无忌惮地长时间的凝视,也会令对方极为反感.(四)讲解员上岗手部和手势的要求1.手部在工作中,讲解员的手部承担着握手,交换名片,指示展品,文物等职责.其双手总是处于醒目之处.因此,讲解员要细心爱护自己的双手,要以干净,卫生,雅观为其要义.手部的禁忌:上岗时涂抹红,黑,蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当.2.手势讲解员在使
7、用手势时应该尽量做到指示清晰准确,手势的幅度应该尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少.手势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线.若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用.手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态.乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势,没有涵养的印象.手势的禁忌:应用不规范,多次应用,乱用.(五)讲解员岗上站,坐,走的要求1.站姿站姿就是人们站立的姿势.讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视
8、,头部保持端正,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的.身体重心向上,给人以精神振奋之感.站姿的禁忌:不挺拔.不立腰,不向上.2.坐姿讲解员坐姿应当以端庄,文雅,得体,大方为基点.坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止.正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养.基本要求是:做到稳重,静态,直挺,端正.坐时双手放膝盖._城沙发的扶手-,也以驳佼或目握,两腿并抛或交叉,女士?I以双腿并拢戒交义斜向?侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开.坐姿的禁忌:争先,坐满,乱动,叉褪,乱伸.3.行走讲解员走姿看上去应显得潇洒,稳健,文雅,持重,具体来讲,行进的步伐应当保持相对稳定;步伐不宦过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松,
9、上身要挺拔,腿部要伸直;双腿的距离不要过大,不要走成八字步.行走的基本要求:行走安静,行走稳定,行走合礼.行走的禁忌:驼背,耸肩,塌胸,松髋,弯膝,左右摆晃.(六)讲解员上岗的举止要求举止,是指人们的仪姿,仪态,神色,表情和动作.它以小见大地体现着一个人的思想和感情.通过它可以洞察每个人的喜,怒,哀,乐等心理变化和活动,它一向被看做为人类第二语言.作为一名讲解员,无论在El常-作中.还是在人际交往中都要使自己的举止得体,以高素质的举止展现自己的礼仪形象.孑L子说过非礼务动的严格要求.讲解员丁作中举止有以下九方面要求:1.行止自如自然最美,自然有如行云流水.行止自如,是举止的首要要求.不矫揉造作
10、,不局促呆板,不装腔作势,就是自然.微笑发自内心,不强做炊颜,不满脸堆笑.举止自如,才显示真成和朴实.2.沉着稳健稳重是由作性质和职业特点所决定的.稳重就是处世和待人接物沉着稳健,泰然自若.办事时有条不紊,精明强干,而不是毛手毛脚,丢三落四;交谈时娓娓而淡,而不是手舞足蹈,喜怒无常.3.适应场合博物馆讲解人员的举止,代表单位的对外形象,有时甚至是代表国家,民族,地区的形象,要有很强的角色意识,一举一动,必须符合身份,沉稳大方.4.文明礼貌举止要体现文明礼貌,遵守公共秩序,讲究公共卫生.别人谈话时,安心听讲,尊重他人.不作一些不雅的动作,注意公共场合的禁忌.优待女性,主动给女士让座,让道.站立,
11、下蹲,就座时不叉开双腿.5.动作合规举止动作必须有规则.各方面要依照行业内所制定的规则按章办事,尽量使自己的所作所为合乎规矩,有列可依,而不能另搞一套.6.美观动人举止动作必须美观,就是在力所能及的情况下,使自己的举止动作看起来好看,而且具有美感.7.大方潇洒举止动作必须大方,要潇洒,大气,不要小里小气,显得拘束,给人以不够开放,眼界不高,没见过世面的感觉.8.尊重对方举止动作必须敬人,不管情绪有何变化都不准盯视或斜视自己的交往观众,不准用自己的右手的食指反复指向对打的身体.9.具有品位这是举止的最高境界.举止优雅是精神境界,文化品位,道德修养的综合体现.除了掌握一般的举止礼仪外,需要加强自身
12、修养和实践的磨炼.举止禁忌:当众嚼口香糖,当众挖鼻孑L或掏耳朵,在公共场【午刊点】?视野?合抖腿,随手乱扔垃圾火声清喉咙或吐痰,当众打哈欠,公共场合吃零食,生病时去公共场合,在别人面前脱鞋.(七)讲解员上岗的着装要求讲解员的着装不仅反映着一个人的个性,文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象.(1)男女讲解员着装不求华丽,鲜艳,衣着的色彩应选择同类色组合,这种组合,能够产生和谐统一的整体美感.外农最好选用深色西装,全身服装颜色搭配应遵循不超过三种颜色的原则.有条件的博物馆应统一着装.(2)男讲解员西装应有两件套和三件套之分,穿着时必须整洁,笔挺.在正式场合不可脱下外衣
13、.按照国际惯例,西装里面不加毛背心或毛衣,在我国最多只能加一件V字领的毛衣,以保持西装的线条美.衬衫的领子要挺阔,不可有污垢,油渍.衬衫的下摆要摆在裤腰里,系好领扣和袖子口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米,以显示穿着的层次;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露系领带时领结要饱满,与衬衣领口吻合要紧;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为标准;西装穿着系纽扣时,领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣间为宜;西装敞开穿着时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣问为好.鞋子最好为黑色,穿着时应注意鞋子的保沽和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子.(3)女讲解员着装可根据不同展览主题而各有
14、不同,或庄重典雅,或鲜艳明快,衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳,尽量选择上下统一颜色的职业女装,短裙一定要长及膝下3厘米左右处.讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时,应境,应已,应制.着装禁忌:脏,乱,破,露,透,短,紧,艳,异.二,谈讲解员接待礼仪要求讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动.日常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎,又严谨重要.它涉及面甚广,受到各界观众,各级领导的广泛重视.稍不注意,就会破坏博物馆的整体公众形象,甚至会影响双方的友好往来.因此不能疏忽大意,必须符合礼仪规范.(一)迎,送要求迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动,也是最能柃验讲解人员礼仪工作是否到位,文明
15、素质是否优秀的基本形式.应做到以下几方面:(1)客人到来之前,讲解员要确定迎宾时间,确定迎宾地点,确定来宾身份,穿戴整洁等候在门外,见面时一般按中国礼节行握手礼,或者点头以示欢迎同时还可说您好欢迎您来参观等问候和欢迎语.(2)讲解阶段:致欢迎词,注意对象感和选词,根据参观计划控制节奏和行程.帮助老幼,注意行走前后.(3)送别是整个讲解接待工作中最后要完成的内容.接待完毕一般送宾客至门口,准备好纪念品,握手告别,有礼貌地说再见欢迎您再来等.然后肃立一旁,待客人坐人汽车,目送再见,之后填写接待大事记,讲评总结.迎,送禁忌:时间不详,地点不清,身份不准,宗教不明.(二)称呼的使用称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段.在讲解接待工作中,选
