银行柜员四级题库珍藏版

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1、本试题库的出题依据为银行柜员业务知识汇编，但因考试真题是由银行同业公会主编，故本试题库内容与考试真题存在一定的差异，仅作备考之参考所用。1、银行业从业人员职业操守一、判断题1、制定银行业从业人员职业操守的目的是，规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。（X ）2、职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内外设立的银行业金融机构工作的人员。（X ）3、职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。（V ）4、规范银行业从业人员职业行为，应该提高银行业从业人员整体

2、素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化。（V ）5、 银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。（V ）6、银行业从业人员的从业基本准则包括诚实信用、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、专业胜任和遵纪守法等。（X ）7、银行业从业人员的从业基本准则中的诚实信用，是指银行从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。（V）8、 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。（V ）9、银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。（V10、 银行业

3、从业人员应当具备岗位所需的专业知识与资格。（X ）11、 根据职业操守规定，社会公众可以对银行从业人员遵守职业操守进行监督。（V ）12、 银行业从业人员保密包括保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。（V ）13、 银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。（V ）14、 银行业从业人员为了拓展业务，可以进行不公平竞争。（X ）15、银行业从业人员在业务活动中，可以向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。（X ）16、银行业从业人员离职后， 可以不受“不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息”规定的约束。（X ）17、 银行从业人

4、员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。（V ）18、 银行从业人员按照反洗钱有关规定，应报告大额和可疑交易。（V ）19、 银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。（X ）20、 银行业从业人员离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。（V ）21、 银行业从业人员在特殊情况下，可为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。（X ）22、 银行业从业人员不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有

5、关的物品或信息交与或告知其他人员。（V ）23、 银行业从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通消费者的条件与其所在机构进行交易。（V ）24、 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当向上级反映和申诉。（X ）25、银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，除某些工作资料外，不得擅自带走所在机构的财物、客户资源。（ X ）26、工作中接触到同事个人隐私的，可以向他人透露。（X ）27、银行业从业人员根据规定，媒体来采访时可以接受采访。（X ）28、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务， 了解客户帐户开立、 资金调拨的用途以及帐户是否会被第三方控制使用等情况。（

6、V）29、 银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，及时按照所在机构的要求， 报告大额和可疑交易。（ V ）30、 银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、 全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。（ V ）31、 职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。（ V ）32、银行作为较受公众关注的行业，其职业行为局限于在工作时间内或为完成工作任务的行为。X）33、银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足， 对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。（ V ）对暂时无法满足或明3

7、4、银行业从业人员在接洽业务过程中， 对客户提出的合理要求尽量满足，显不合理的要求，应当拒绝。（ X ）35、 银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。（ X ）36、 银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异。（ V ）37、 银行业从业人员应熟知银行承担的依法协助执行的义务。（ V ）38、 银行业从业人员可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面 的便利。 （ X ）39、 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。（ V ）40、银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造、共同进步，分享专

8、业知识和工作经验。（ V ）41、 银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。（ V ）42、 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。（ V ）43、 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，不必按照正常渠道反映和申诉。（ X ）44、银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。（ V ）45、 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露。（ V ）46、银行从业人员不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供

9、任何不当利益、便利或优惠。（ V ）二、单项选择题1、银行业从业人员利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机 构进行交易，该行为涉及到（）。 AA、利益冲突B 、内幕交易C、诚实守信D、集体主义2、职业操守是职业行为规范的（）。 CA、概括B、总和C、总称D、具体体现3、银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守（）。 CA、专业胜任B 、守法合规C、诚实守信D、勤勉尽职4、“专业胜任”要求银行业从业人员应当具备岗位所需的（）。 BA、理论知识B、专业知识C、专业特长D、专业技巧5、银行业从业人员应当（机构商业信誉。 D），对所在机构负有诚实信用义务，

10、切实履行岗位职责，维护所在A、专业胜任B 、守法合规 C、勤勉尽职D、勤勉谨慎A、业务拓展B 、市场占有率 C、商业信誉D 、企业形象7、银行业从业人员应当保守所在机构的（），保护客户信息和隐私。 DA、工作秘密 B 、业务秘密 C 、安全秘密D 、商业秘密6、银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所 在机构（）。 C8、银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止（）。 AA、商业贿赂 B 、商业保密 C、商业欺诈D 、商业行贿9、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（）。 CA、帐户资料B、帐户名称C、信息档案D 、金额银行业从业人员对客户提

11、出的问题应当10、根据风险提示要求， 向客户推荐产品或提供服务时，本着（ ）的原则答复。 DA、实事求是 B 、客观公正 C、耐心细致D 、诚实信用11、银行业从业人员应当耐心、礼貌、 （ ）处理客户的投诉。 CA、周到B 、细致 C 、认真D 、微笑三、多项选择题1、 银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、（ ）的监督。 ABDA、银行业自律组织B 、监管机构C、政府部门D、社会公众E、上级领导2、制定银行业从业人员职业操守的目的是（）。ABCDEA、规范银行业从业人员职业行为B、提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准C、建立健康的银行业企业文化和信用文化D、维护银行业良好信

12、誉E、促进银行业的健康发展）。 ABCDC、诚实守信）。 ACEE、行业自律规范3、银行业从业人员的从业基本准则有（A、专业胜任B、守法合规D、勤勉尽职E、刻苦学习4、银行业从业人员“守法合规”要求：应当遵守A、法律法规B、地方政府要求C、所在机构规章制度D 、行业要求5、 银行业从业人员“专业胜任”要求，应当具备岗位所需的（）。 ABDA、专业知识B、资格C、学历D、能力E、职称6、 为规范银行从业人员职业行为，应建立健康的（）。 ACA、银行业企业文化B、职业道德规范C、信用文化D、员工行为守则E、职业操守）。 ACDC、行业自律规范7、银行业从业人员守法合规，应当遵守（ A、国家法律法规

13、B、员工守则D、企业规章制度E、相互合作8、银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到： （）。 ABCA、不打听与自身工作无关的信息B、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他 人代为履行C、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙 等与自身职责有关物品或信息交与或告知其他人员D、不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定E、不得违反劳动纪律9、银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（ ）及风险控制框架。 A

14、BCDEA、特性B、收益C、风险、D、业务处理流程E、法律关系10、 银行从业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是（）。BCDA、集体主义B、公平合理C、诚实守信D、客户利益至上E 、透明11、 银行从业人员履行对客户尽职调查义务，应当了解客户的（）。 ABCDEA、财务状况B、业务状况C、业务单据D、风险承受能力E、资金调拨的用途12、向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求， 对所推荐的产品及服务涉及到的 （）进行充分的提示， 对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复， 不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述， 并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在 机构有关规章制度的承诺或保证。 ABDA、法律风险B、政策风险C、经营风险D、市场风险E、道德风险13、信息披露要求，银行从业人员对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）和本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。ABCEA、被代理人的名称B 、产品性质、产品风险D、产品名称E、产品的最终责任承担者14、授信尽职是指银行