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1、最新的银行柜员年终总结范文银行柜员年终总结120年6月我参加了交通银行这个大家庭,初来乍到的我在交通银行长江路支 行担任综合柜员。这半年,对我来说,是加强学习,克制困难,开拓业务,快速安 康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员的岗位,同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员,在 指导的带着与指导下,我从一个业务陌生的新手,学到了很多业务知识和做人的道 理,从而成长为一名业务纯熟,有职业素养,符合职业要求的交行员工。指导在工 作的各个方面都可以充分地信任我,让我肩负起现金管理员与ATM机管理员的重要 责任,并大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我
2、的 弱点,但是指导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而可 以更有针对性的学习、改良,并不断进步。现将工作情况总结如下：首先,在思想与工作上,我积极学习马克思,主动加强政治理论学习,用理 论武装头脑,同时,我可以更积极主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件 并及时掌握。在工作期间,我可以虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业 知识与技能,也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在 今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任 感,我可以任劳任怨,不挑三拣四,认真落实指导分配的每一项工作与任务。其次,在技能方面,我个人也可以
3、积极投入,训练自己,这一年中,我始终 保持着良好的工作状态,以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己,立足本职 工作,使自己能在平凡的岗位上为交行事业奉献自己的力量。第四,效劳方面,银行做为效劳行业,除了出售自己的有形产品外,更重要 是出售其无形产品一一效劳,银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实 现。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,交行的效劳 处处表达着“客户至上的理念。在交行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客 户为中心,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨。交行的客户满意 度在同行业中都是名列前茅,那是自严格的优服要求,为了可以让客户满意,做好 优
4、服工作,我全心全意的对待每一位来办业务的客户,满怀诚心的办好每一笔业 务,完好明晰的完成优服话术,让客户体会到宾至如归的感觉。我们经常提出要“用心效劳,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理 解客户的需求,客户没想到的我们要提早想到,用真心实意换取客户长期的理解和 信任。最后,谈谈我的缺乏之处：业务学习还不全面深化;工作中有时会忙中出错, 产生适得其反的效果;营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和缺乏,我以后一 定会积极练习业务技能,主动向业务精湛的同事学习请教;工作中时刻保持精神集 中,认真严谨,防止忙中出错;不断进步自己的营销意识,多学习掌握营销话术, 挺高自己的营销才能和营销业绩。银行柜
5、员年终总结220年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态,虚心学习,继 续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,实在进步业务素质和风险防范才能,全面加强柜面营销 和柜台效劳,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作 用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人,只有按照各项规章制度办 事,我们才有保护自己的权益和维护广阔客户的权益才能。三、增强规章制度的执行与监视防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程 度,有规不遵,有章不遁是
6、各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执 行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核 每张票据,监视受权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵抗各种 违规作业等等,做好互相制约,互相监视,坚持至始至终地按规章办事。我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人 才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰 辛的劳动和辛勤的汗水,我愿用我的努力为交行的开展舔砖加瓦,让交行事业更上 一层楼。银行柜员年终总结3岁月不居!来也匆匆,去也匆匆！虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不 觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒
7、跑个不停！回首这一年,颇有感慨一一我完完好 整的为工行效劳了一年,工行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!增加工作成 果一一你做了别人没有做的！从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态 度,遵守行纪行规;尊敬指导,服从安排；团结同事,虚心请教;明确目的,脚踏实 地。一年的工作理论,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象的含义。我们 的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能 留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须实在坚持临柜工作的效 劳宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意。要做一名合格临柜人员,光有全面的业务
8、知识不够,还需要配合主动、热 情、耐心的效劳。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打 招呼、交流。我随时主动向局部客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作气氛。营造良好的工作 气氛最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊 重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的进步。第一,增加了对工作的 热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,进步了自 身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经历、修养,存的越多利 息就越高,日益
9、积累,回报自然进步。第三,提升了人际交流才能,通过与不同客 户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通才能曾强了,人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势！指导的关心和帮助使我更加喜欢这份工作,增加了我的压力,更增加了我的 动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的缺乏,需待进步 自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目的。1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务理论,学习身边的同事,全方面 进步自己。3、进步自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去,看今朝,展望将来,相信通过自己的努力明天会更好。银行柜员年终总结4回
10、忆这一年以来所有的成绩,在支行各级指导的带着下和同事们的共同努力 下,我认真学习业务知识和业务技能,主动的履行工作职责,圆满顺利地完成了 20年的各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有 了一定的进步。用这平平淡淡的生活,平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹,收获着 丰收的喜悦。现将20年的工作情况总结如下：这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严 格的要求自己。一、认真学习金融法规,完善自身思想素养20年以来,我始终坚持学习学习各种金融法律、法规,通过不断学习,使自 身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上结实树立了全心全意为人民效劳的 人生观、
11、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,发扬爱岗敬 业的职业精神。二、积极稳固业务技能,尽心尽力效劳客户在这一年的努力下,我圆满顺利地完成了各项工作指标,具备了较强的工作 才能,可以沉着的接待储户的咨询。经过不断的探索,我在业务技能、组织管理、 综合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面,也都有了很大的 进步。工作中,我严格按照业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操 作上,尽心尽力效劳客户,给客户质的效劳体验。三、主动学习,高效完成工作任务我热爱自己的本职工作,可以正确、认真的去对待每一项工作任务。工作 中,我以严格的规章制度来约束自己,热心帮助同事,收获了
12、团队友谊,也收获了 不俗的成绩。四、不断弥补自身缺陷,争取业务上更大的进步在思想上,在以后的工作中,我一定夯实理论根底,深化理论学习,以更高 的标准来要求自己。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和缺乏我都牢记 在心,努力改良。工作是日复一日的,我相信“点点滴滴,造就非凡,有今天的 积累,就有明天的辉煌。银行柜员年终总结520年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行,在这里我将释放青春 的能量,点燃事业的梦想。光阴飞逝,来支行已经一个年头了,在这短短的一年 中,我的人生经历了宏大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟 起来。在支行,我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人
13、会说,普通的柜员 何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美于认 真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名行员工,特别是一线 员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示行系统良好效劳的“文明窗 口,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。是的,在行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示行形象的窗 口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、 热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到行人的真诚,感受 到在行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而
14、自豪!为此, 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规； 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处； 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经历 的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的 小事让我深化体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵 的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像 农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重 复那些诸如存款、取款,账务录入,
15、收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运 作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深化体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡 的我们一样可以奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡 的我们一样可以创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客 户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳 标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实 际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵敏掌握营销方式,为客
16、户提供一定的方便,灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳。完美于认真。在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户提供更加 周到的效劳。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的效劳。在日常工作中,我积极 刻苦钻研新知识,新业务,理论结合理论,纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事 做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给 客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的光阴,因为踌躇满志,精力充分,因为敢闯敢干, 活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追 求与团队的交融,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平 凡,淡泊名利,勇于奉献！今天,我们正把如火的青春献给平凡的行岗位,中国业银行正是在这青春的 交替中,一步一步向前开展。在她明晰的年轮上,也将深
