《员工入职培训之礼仪篇》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工入职培训之礼仪篇》（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新员工入职培训之礼仪篇新员工入职培训之礼仪篇滨州分公司滨州分公司 李丹李丹2021年年6月月第第2页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）曾看到这样一段人生箴言：如先改变自己，对方也会改变；对方有了改变，心境也会改变；心境有了改变，言辞也会改变；言辞一有改变，态度就会改变；态度一有改变，习惯就会改变；习惯一有改变，运气就会改变；运气一旦改变，人生随之改变！如同“多米诺骨牌效应，“改变自己这个很小的变化就可能产生一连串的连锁反响，最后导致“人生随之改变。“改变自己，今天我们先从言谈举止开始吧 前前 言言第第3页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）礼
2、仪 礼仪是一种制度，是一种自律的行为方式，包括人的仪表、仪态、礼节等。用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。第第4页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）我们将共同学习：第一篇第一篇 仪态礼仪仪态礼仪第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪第三篇第三篇 社交礼仪社交礼仪第四篇第四篇 营业效劳流程营业效劳流程第第5页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）礼礼仪仪基基本本 原原那那么么尊重为本善于表达形式标准遵守原那么自律原那么宽容原那么平等原那么适度原那么第第6页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）第一篇：仪态礼仪 站姿站姿 根根
3、本本要要求求：挺挺直直、舒舒展展，站站得得直直，立立得得正正，线线条条优优美美，精精神神焕焕发发。抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收腹，双腿并拢直立。收腹，双腿并拢直立。女女士士脚脚尖尖呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间，双双手手右右手手在在上上合起放在腹前。合起放在腹前。男男士士两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，手手放在背后。放在背后。-站、坐、蹲、鞠躬礼站、坐、蹲、鞠躬礼第第7页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向前倾，表示尊
4、重和谦虚。两腿自然并拢男士可略分开，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿：错误的坐姿：坐 姿 第第8页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）男士男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。错误错误的坐的坐姿姿坐 姿 第第9页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）行 姿 【走姿】：要求注意稳重与干炼。得体的做法：n行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。n行走时，应伸直膝盖，
5、尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。n男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。n抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。n沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。n双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。第第10页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）蹲 姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。第第11页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）鞠躬礼15度鞠躬礼问候礼度鞠躬礼问候礼 头、颈、背成一条直线头、颈、背成一条直线 身体前倾身体
6、前倾15度度 起身后目光与对方交流起身后目光与对方交流 微笑！微笑！30度鞠躬礼致歉礼度鞠躬礼致歉礼 头、颈、背成一条直线头、颈、背成一条直线 身体前倾身体前倾30度度 起身后目光与对方交流起身后目光与对方交流 微笑！微笑！第第12页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以下事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬礼第第13页滨州移州移动公司公司营业
7、厅暗暗访报告（告（09020902）第二篇：仪表礼仪全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造企业形象第第14页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）个人形象三要素：个人形象三要素：待人接物待人接物 诚信为本诚信为本 遵法守纪遵法守纪 遵守时间遵守时间代表：尊不尊重人代表：尊不尊重人 尊不尊重自己尊不尊重自己 有无现代意识有无现代意识 商务人员着装原那么：商务人员着装原那么：符合身份符合身份 扬长避短扬长避短遵守惯例遵守惯例 区分场合区分场合仪表礼仪第第15页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）仪表礼仪男士仪表仪表要求：仪表要求：如果你每天早起5分钟
8、对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方黑色或深色袜子袖口无污迹指甲不超过1毫米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整齐西装平整、干净得体男员工在仪表方面应注意以下事项：男员工在仪表方面应注意以下事项：第第16页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）关于领带的问题关于领带的问题男士领带与衬衣的搭配技巧：男士领带与衬衣的搭配技巧：n领带的质地领带的质地n领带的图案领带的图案n领带的长度领带的长度n打领
9、带不用领带夹打领带不用领带夹 “学会系好领带是男人生活中最严肃的一步-奥期卡.王尔德英国剧作家 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。-?领带之书?第第17页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）第第18页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时需用自然色裙子长度在膝三公分处、忌过短过瘦，无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁丝巾系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹正确佩戴工号牌 化装是自尊自爱的表现，是对人尊化
10、装是自尊自爱的表现，是对人尊重的表达重的表达化装的本卷须知：化装的本卷须知：自然自然 美化美化 避人避人 协调协调女士仪表女员工在仪表方面应注意以下事项：女员工在仪表方面应注意以下事项：仪表礼仪第第19页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）A.仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发。不染发、披发。面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可 过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。口腔：保持
11、清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。指甲：指甲不长于指甲：指甲不长于2 2mmmm，指缝要干净。女士如用指甲油，请指缝要干净。女士如用指甲油，请 用透明色。用透明色。体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。第第20页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）B.工装礼仪内容男 士女 士制服身着公司统一制服，要合身，且干净整洁，着裤装时，裤长度（着鞋后）距地面1厘米。衬衣衬衣袖长应长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。工号牌工号牌佩带于左胸前领带长度是领带箭头的下端在皮带扣上端袜子着深色袜子着肉色连裤袜鞋子黑色
12、皮鞋黑色皮鞋 职职业业着着装装的的标标准准化化是是成成功功的的第第一一步步，比比尔尔.盖盖次次着着装装故故事事英英国国女女王王伊伊丽丽莎莎白二世为其授予骑士勋章。白二世为其授予骑士勋章。第第21页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）工作着装的要点工作着装的要点-女士女士员工就是公司部门的形象代言人品评一位职业女性的着装最好锁定她身上的3个最主要细节:一是领口，二是背影，三是丝袜。淡妆上岗，发型得体，美观大方。职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜是内衣的一局部：穿着工装要选择肉色丝袜并无破损，与黑色皮鞋搭配，丝袜的长度应 高于裙子的底部，保持坐姿时不
13、露出丝袜边。鞋跟以4-6公分为宜，应穿前不露趾后不露跟的皮鞋，不宜过高、过细注意不要在领口露出内衣的美丽花边，在浅色职业装下不能穿深色内衣，在非常合体的西装 裙内不可穿过紧的三角内裤。女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴：第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链、手镯、耳坠等。营业厅性骚扰投诉案例第第22页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）工作着装的要点工作着装的要点-男士男士三色原那么三色原那么-全身装束颜色不超
14、过全身装束颜色不超过3种种三一定律三一定律-皮鞋、手饰、皮带的颜色保持一致皮鞋、手饰、皮带的颜色保持一致三大禁忌三大禁忌-A 穿西装必须打领带穿西装必须打领带 B 西装的标签必选撤除西装的标签必选撤除 C 穿深色西装不可配白色袜子穿深色西装不可配白色袜子穿西装的七原那么穿西装的七原那么要撤除标签要撤除标签要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西西装口袋的正确使用西装口袋的正确使用西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类上衣左胸上袋也叫手巾袋，专插装
15、饰性手帕，也可以放一些厚硬适中的上衣左胸上袋也叫手巾袋，专插装饰性手帕，也可以放一些厚硬适中的如名片夹等东如名片夹等东西，使其显得平挺西，使其显得平挺上衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔上衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔西裤的左右插袋用作插手取暖或放烟盒等厚硬的东西西裤的左右插袋用作插手取暖或放烟盒等厚硬的东西西裤两个后袋，右边的来放手帕，有钮扣的左后袋那么用来放钱包等。西裤两个后袋，右边的来放手帕，有钮扣的左后袋那么用来放钱包等。男士皮鞋穿着要诀男士皮鞋穿着要诀永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。-工作不严谨，不拘小工作不严谨，不拘小节。节。
16、第第23页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）仪表礼仪-修饰避人修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后进行。不在他人面前整理衣服：如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。不在他人面前化装打扮：如与他人交谈中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。不在他人面前做“拾掇自己的小动作：如当众抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿等不雅动作。礼貌处理无法控制的修饰行为：如打喷嚏、拧鼻涕、打哈欠，咳嗽时，应用纸巾捂住口鼻朝向旁边无人处并事后致歉。第第24页滨州移州移动公司公司营业厅暗暗访报告（告（09020902）【对领导的问候】【对领导的问候】来有迎声，主动打招呼，去有送声。来有迎声，主动打招呼，去有送声。或点头微笑致以问候。或点头微笑致以问候。【与同事间的问候】【与同事间的问候】一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“你好！、你好！、“早上好！等上午早上好！等上午1010点
