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1、销售冠军让顾客真的“下次再来”的 18 个技巧！1、你就是门店对于顾客来讲， 直接接触的是你， 所以， 你就是门店的代表。 所以：结论 1、不可以把问题推给别人； 结论 2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给 一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾 客，同时应给顾客一句安心话： “若他还是不能令您满意， 请 尽管再来找我。” 2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如 何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？ 把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最 佳方法。 3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而 要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永
2、远不要说“这是个 问题”，而说“肯定会有办法的”；如顾客向你要求一些根本不 可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并 试着这样说： “这不符合我们公司的常规， 但让我们尽力去找 其他的解决办法”。 4、多说“我们”少说“我”导购在说“我们”时 会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾 客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几 分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜 欢说“咱们”，南方人习惯说“我”5。、保持相同的谈话方式这 一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若 悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不
3、上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾 客反感。 6 、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板 又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满 意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感 到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到 最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 7 、永远比顾客晚放 下电话导购在与较熟顾客电话交谈时，永远比顾客晚放下电 话，这也体现对顾客的尊重。 8 、与顾客交谈中不接电话导 购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得 了顾客同意， 顾客也会再心底泛起： “好像电话里的人比我更 重
4、要，为什么他会讲那么久”的想法。 所以导购在接待顾客时， 决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂 断，等接待完顾客后再打过去。 9 、不要放弃任何一个不满 意的顾客一个优秀的导购非常明白：顾客的主意总是变来变 去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡；刚 刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。 向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一 个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下 来，并接受和购买你的产品。 10 、花更大力气在那些不满的 顾客身上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。实际上， 一些研究结果显示， 在对你的门店不满
5、的顾客当中， 只有 10% 的人什么也不说， 但将来仍然回来同你做生意！ 相 反， 90% 的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满 意的服务，他们将仍是你的顾客。顾客提出他们的要求的时 候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则 更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时 能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多 的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。 11 、随身携带记 事本随身携带记事本，当顾客有要求时，可以随时记下顾客 需求、答应顾客要办的事情等等。对销售员来说这绝对是一 个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记 一边听顾客说话时，除了能
6、鼓励顾客更多说出他的需求外， 一种受到尊重的感觉也在顾客心中油然而生，你接下来的销 售工作就不可能不顺利。 12 、不要怕说对不起当顾客讲述他 们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你 理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉 意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然 后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意 为止。13 、不要缩小顾客的问题面对问题， 千万不要说“我根 本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会 对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情 况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要 生气那不能解
7、决问题你知道， 这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损门店形象。每位顾客都希望得到你的重 视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个 目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。 14 、重 视顾客的满意程度纽约前市长 EdKoch 在巡视期间经常询问 他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他 们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的 选民一样， 你也应该努力了解顾客下意识的反应， 如，“我所 讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我 还有什么可以为您做的吗？”1跟5、进问题直至解决不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及
8、时跟进，了 解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段 时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需 要，那就尽量做到他满意为止。 16 、不要自高自大这很自然： 那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太 自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们门店最好的销 售人员，但同你接触的顾客并不知道你 99% 的顾客都会满意 而归（他们对此毫不关心） ，而他属于这 1% ，对于他，只有 这个才是最重要的。 17 、给予、给予、再给予我们在与顾客 交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反 映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾 客提供给予开始的。那
9、给予顾客什么呢？给予是一种服务、 是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为 一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪 怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索 取！ 18、感谢、感谢、再感谢要知道：对顾客说再多的感谢 也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在 贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把 “谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它， 因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。如 果现在不方便阅读， 可以先分享到朋友圈保存， 下次再观看！ 有人用微信聊天，有人却在微信中学习，成长。今天给大家 推荐一些优质的微信，愿你每天都能成长。如何关注：长按 二维码，选择“识别图中二维码”进行关注。社会新闻观天下 微信号：shxwOO 长按二维码“识别.”关注简关注社会民生、 社会法治、社会文化，第一时间直击突发事件
