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1、花园管理处的实习报告今年一月十八日下午开始, 我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。 在实习中, 我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作, 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论, 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活, 既紧张, 又新奇, 收获也很多。 通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500 人,在深圳、厦门、福州、上海、武
2、汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。 管理面积约300 万平方米, 管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2 栋19 层高的塔楼组合而成,小区面积约29000 平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26 人,其中:管理人员6人。回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、 问等方式, 对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展 1 有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
3、一、加强人力资源管理,创”学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。 美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手, 并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、 在职培训工作。 美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作, 使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新, 对在职员工提供各类专业性的培训机会。 美佳物业提倡”工作就是学习, 工作就是创新”, 每位员工都争做”学习型、创新型”员工, 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞
4、争氛围。从而,使员工个人素质得以提高, 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际出发, 管理处严格参照 lS09000 质量体系运作, 制定了严格的规章制度和岗位规程、 工作标准、 考核标准。 管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、 下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准, 实行定性和定量考核相结合, 增强 2 了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象, 通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。在实习中,我
5、看到一套由沿海集团、 易建科技、 美佳物业合作自行设计开发的”一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:”一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、 科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、 整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡”一站式服务”、”最佳保安”的特色管理服务。从而, 实现了高效的管理运作, 解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、 无所不在的服务,提升了服务效率, 提高了业主满意度, 提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行”顾客互动年”, 促进公司与业主之间
6、的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在XX年美佳重点开展了”顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心, 开通客户服务热线, 及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、 不同的层次等, 有针对性地 3 开展日常的社区活动与主题活动。如: 三月份, 开展了学雷锋义务服务活动;”六一”儿童节, 与幼儿园联谊开展游戏活动; 十月份,组织小区业主观看露天电影; 十二月份, 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、 业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重
7、要基础工作- 设备管理。对于设备管理, 我在实习中看到, 管理处着重建立和完善设备管理制度; 对各类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线- 安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的 4 工作责任心和整体素质;强化服务意识, 树立”友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。 5