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1、以业绩绩为导向向的人力力资源管管理 山东东贝昌人人力资源源有限公公司第1讲 业绩绩导向人人力资源源管理的的环境【本讲重重点】CEO的的眼光与与决心人力资源源管理的的工具公司HRR的素质质和能力力部门领导导的认同同与配合合CEO的的眼光与与决心管理的本本质1.管理理是个过过程这个过程程具体包包含两层层含义： 管理理是在一一个不断断变化的的环境中中，通过过自己的的工作参参与，依依靠他人人来实现现组织目目标的一一个过程程。 管理理是有效效且高效效地使用用有限资资源，达达成组织织目标的的过程。管理追求求的境界界和目标标是使用用最少的的资源，产产生最大大的效益益。全世世界没有有一个绝绝对的标标准，但但是
2、全世世界的管管理都追追求这个个目标，即即怎么用用最少的的资源产产生最大大的效益益。要达达到这一一目标，要要具备两两个依靠靠力量：第一要要自己参参与；第第二要通通过他人人。【案例】效果和效效率什么是效效果和效效率呢？有一个个比较通通俗的比比喻可以以帮助我我们理解解。假如如在电脑脑屏幕上上有一只只苍蝇在在飞，我我们的目目标是要要把苍蝇蝇打死。打打苍蝇有有很多的的方式。有有一个人人找不到到合适的的东西，情情急之下下，就找找了一个个杯子砸砸了过去去。苍蝇蝇是打死死了，但但是结果果怎么样样呢？从从效果来来看，苍苍蝇死了了，我们们的目标标实现了了，这个个结果是是有效的的，但从从效率的的角度看看呢？虽虽然苍
3、蝇蝇死了，但但是杯子子把电脑脑砸坏了了。砸死死苍蝇这这一目标标是在消消耗了很很多资源源的情况况下实现现的。可可见其效效率是很很低的，因因此并不不值得提提倡，同同样是打打死苍蝇蝇，如果果用手拍拍或者用用苍蝇拍拍去打都都是高效效率的，是是值得提提倡的。因因此，在在做一件件事情，采采取一种种措施实实现一种种目标的的时候，不不仅要考考虑它的的效果，还还要考虑虑它的效效率，用用较高的的效率来来实现目目标是我我们追求求的目标标，而不不是不计计代价的的实现目目标。2.管理理的关键键是对人人的管理理管理的目目标是实实现高业业绩，而而管理第第一自己己要参与与，第二二要学会会通过他他人来做做自己想想做的事事情，其
4、其中第二二点是最最重要、最最关键、最最核心的的部分。通通俗的说说法就是是：管理理就是自自己不干干活，让让他人干干自己想想干的活活。因此此，怎么么样让他他人主动动地做自自己想做做的工作作，实现现高业绩绩就是管管理的关关键问题题，而这这个问题题就是对对人的管管理问题题。3.人力力资源管管理追求求的三个个目标人力资源源管理的的三个目目标是：获取、挽挽留和激激励。具具体地说说，就是是是否能能招到需需要的人人，是否否能留住住需要的的人，是是否能够够激励这这些人。CEO 是公司司第一人人力资源源总监公司业绩绩的好坏坏依赖于于人，而而对人如如何认识识是企业业文化的的重要组组成部分分。我们们经常说说企业文文化
5、是老老板的文文化，所所以说公公司的CCEO或或老板怎怎样去认认识人，对对于企业业的人力力资源管管理具有有决定意意义。CCEO或或老板对对整个公公司的所所有业绩绩负责，也也就是对对整个人人力资源源，包括括对如何何做人的的负责、他他对人的的看法，以以及他的的决策权权力决定定了他是是公司的的第一人人力资源源总监。建立业绩绩为导向向的人力力资源管管理，首首先要求求作为公公司第一一人力资资源总监监的老板板或者CCEO具具有这样样的认识识：公司司的业绩绩是靠人人创造的的。这一一认识体体现在他他的职责责上就是是他要参参与人力力资源的的整个规规划。人力资源源管理的的工具效率提升升的前提提是系统统从大的方方面讲
6、，人人力资源源管理是是企业管管理的一一个有效效的组成成部分；从小的的方面讲讲，人力力资源管管理包括括员工的的选、用用、留以以及退出出等一系系列的过过程，每每个过程程又都具具有一整整套技术术和操作作程序。因因此，要要提高人人力资源源管理的的效率，必必须实现现人力资资源管理理的系统统性，以以及包括括人力资资源管理理在内的的企业管管理的系系统性,实现企企业的信信息化管管理。人力资源源部工作作的“三角分分析”1.人力力资源管管理工作作的三个个层面人力资源源管理部部门是一一个专业业性的部部门，应应该成为为人力资资源管理理的专家家。具体体而言，它它包括三三个层面面的工作作或者说说具有三三种角色色。行政事务
7、务的管理理虽然是专专业的部部门，但但现在很很多的人人力资源源管理部部门做着着许多行行政性事事务，比比如日常常招聘、薪薪酬发放放、员工工培训、劳劳资关系系处理等等。这些些工作虽虽然很简简单，但但现在仍仍然是很很多企业业人力资资源部的的主要工工作。咨询和顾顾问工作作咨询顾问问，是相相对于其其他管理理部门或或者一线线的管理理者以及及员工而而言的。他他为其他他管理部部门或一一线管理理者，甚甚至是员员工提供供有关如如何处理理人的问问题、如如何与人人互动、员员工职业业的发展展、劳动动法咨询询等一系系列有关关人力资资源管理理的专业业性意见见。业务伙伴伴所谓伙伴伴关系，就就是各个个职能性性的部门门为了公公司业
8、绩绩的成功功而一起起努力工工作。就就人力资资源管理理部门而而言，就就是在业业绩实现现中，为为了公司司目标的的实现，与与所有的的直接业业务部门门形成一一种伙伴伴关系，共共同努力力工作。公公司部门门之间是是有分工工的，就就像人体体一样，每每一个器器官都有有它的功功能，但但是只有有各个器器官合作作起来，才才能使人人体正常常存在，公公司部门门间也是是这样。2.人力力资源管管理工作作的误区区人力资源源管理有有三层工工作，但但是现在在的很多多企业却却本末倒倒置，将将绝大部部分时间间花费在在日常的的行政事事务上，而而花在咨咨询工作作和伙伴伴关系上上的时间间和努力力几乎不不值得一一提，投投入的时时间和人人力都
9、很很少。正确的做做法是将将时间和和精力分分布的这这种正三三角，转转变为倒倒三角，把把很多的的时间、资资源用在在做伙伴伴、做咨咨询顾问问上。3.做人人力资源源管理专专家的三三个条件件作为人力力资源部部，招聘聘员工、发发放工资资、档案案管理，都都是其应应有的职职能，那那么怎么么在处理理好这些些行政事事务的同同时，成成为一名名专家呢呢？ 利用系统统工具，将将这些日日常事务务信息化化，实现现员工的的自助管管理。很多人力力资源管管理的日日常事务务可以实实现信息息化，比比如请假假、工资资的发放放等很多多工作。通通过信息息化，将将相关的的内容放放在网上上，员工工就可以以通过上上内部的的网络，了了解日常常事务
10、的的管理程程序。这这样对于于很多关关于人的的事情，山东贝昌人力资源有限公司专业从事劳务外包、劳务派遣、代理招聘、代缴社保等各种人力资源服务业务。员工都不需要打电话或者到人力资源部来问，员工可以直接从内部网络中找到想要的信息，如公司的政策、表格、程序以及个人的档案信息。这样就实现了自助服务，人力资源部就可以从日常事务中解脱出来，集中精力做专业性较高的工作。利用外面面的专业业公司，将将这些日日常行政政事务外外包，集集中精力力做专业业性强的的工作。提高人力力资源管管理部门门员工的的素质与与能力。公司HRR的素质质和能力力要很好地地承担起起三项职职能，人人力资源源管理人人员需要要具备以以下素质质和能力
11、力。1.了解解公司业业绩模式式人力资源源管理部部门要做做好业务务部门的的伙伴，最最重要的的一点是是要对整整个公司司的业务务模式或或者赢利利模式具具有清楚楚的了解解，要知知道公司司的利润润从哪里里来。然然后人力力资源管管理部门门应该制制定相应应的战略略来支撑撑这一赢赢利模式式，支撑撑业务部部门的战战略。很多人力力资源管管理者对对业务模模式不了了解，有有时候只只知道狭狭隘的人人力资源源的管理理，不知知道如何何通过自自己的工工作来支支撑业务务模式和和业务部部门，这这样要成成为业务务部门的的伙伴也也就很难难了。2.具备备全局观观念人力管理理者具备备全局观观念是十十分重要要的。人人力资源源管理部部门的一
12、一个重要要能力就就是平衡衡能力，所所以人力力资源管管理者需需要站在在CEOO的高度度，关注注公司所所有部门门的需要要和发展展，这样样才能够够保障公公司平衡衡发展，不不发生偏偏颇。人力资源源管理者者要具备备全局观观念，应应该经常常问自己己几个问问题：自自己站在在哪里？自己经经常考虑虑的事情情是什么么？是整整个公司司的事情情吗？部部门之间间平衡吗吗？自己己是否以以身作则则做到了了公正？3.较高高EQ其实要做做到平衡衡很困难难，因为为自己也也需要平平衡。因因此，这这就需要要人力资资源管理理者有较较高的EEQ。EEQ就是是情商。人人力资源源管理者者与人打打交道，员员工可能能因为不不理解一一些管理理措施
13、而而与其争争吵，这这时管理理者就要要做到宰宰相肚里里能撑船船，山东东贝昌人人力资源源有限公公司专业业从事劳劳务外包包、劳务务派遣、代代理招聘聘、代缴缴社保等等各种人人力资源源服务业业务。包包容各种种人，要要能够听听进去各各种意见见。如果果情商不不高，就就不能去去包容一一些持不不同意见见者，这这样，就就很难做做到平衡衡。人力力资源管管理者应应该包容容所有对对公司业业绩和赢赢利模式式有帮助助、有贡贡献的人人，所以以需要具具有很高高的情商商。4.具备备较强的的专业知知识人力资源源管理者者应该具具备较高高的专业业知识和和能力。这这里的专专业能力力是狭义义上的，即即应该懂懂得怎么么去选人人、用人人，怎么
14、么样去培培训、考考核人，怎怎么样去去留人等等等，掌掌握有关关的技术术和方法法。此外外，人力力资源管管理者还还应该懂懂得管理理心理学学。人的的行为受受人的心心理支配配，因此此，只有有懂得管管理心理理学，才才能有针针对性地地管理员员工。部门领导导的认同同与配合合如果说企企业管理理是企业业经营中中的一个个供应链链，那么么人力资资源部的的管理体体系，包包括人力力资源部部，就是是这个供供应链的的一个有有效的组组成部分分。它负负责处理理关于人人的问题题，研发发、生产产一些与与人有关关的工具具，提供供给各个个部门和和管理层层级上的的责任人人使用。人人力资源源部下面面有分销销商，比比如总监监下面是是经理，或或者直线线经理，最最后到员员工。人人力资源源部的产产品人力资资源的策策略，通通过这条条分销渠渠道影响响员工的的行为。所以人力力资源部部的管理理活动要要得到这这些分销销商部门领领导的认认同和配配合，就就要与他他们保持持密切的的关系，否否则一切切产品都都会成为为无用武武之地的的废品。图1-11 人人力资源源部产品品销售环环节【自检】人力资源源部门应应该承担担的三种种职能是是什么？请就人人力资源源部门如如何很好好地承担担起这三三项职能能谈谈自自己的看看法。_见参考答答案1-1【本讲小小结】本讲重点点讲述了了业绩导导向的人人力资源源管理所所需要的的环境。要要想建立立以业绩绩为导
