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1、 网康无线营销解决方案小憩驿站无线营销解决方案北京网康科技有限公司2014/05/03目 录1需求分析21.1背景介绍21.2面临的挑战21.2.1WIFI服务如何盈利31.2.2法律风险如何规避31.2.3如何帮助商家发展会员31.2.4如何保证用户上网体验31.3解决思路31.3.1实名制上网31.3.2上网行为控制41.3.3上网行为审计41.3.4WIFI精准营销41.3.5统一管理平台41.3.6统一日志中心41.4方案设计原则42网康解决方案62.1方案概述62.2方案详述72.2.1组网方式72.2.2顾客认证系统72.2.3行为管理方案172.2.4PORTAL推送系统292.
2、2.5查询统计与报表312.2.6统计数据再利用392.3日志中心402.4设备集中管理403方案优势与价值423.1易用性423.2健壮性443.3有效性474典型案例494.1百胜KFC门店WIFI无线营销494.1.1背景494.1.2解决思路494.1.3网康解决方案504.1.4方案价值501 需求分析1.1 背景介绍智能手机的无处不在和人们随时随地、丰富多彩的上网需求，导致了移动互联网的快速发展，然而3G/4G由于网络带宽、资费等问题已然无法满足用户的需求，这种现状直接成就了WI-FI的迅速普及和快速应用。现如今，商家是否能为顾客提供免费WI-FI服务已经成了顾客是否选择商家的重要
3、理由之一，甚至有人预测：没有免费WIFI的商业场所将最终被消费者所抛弃。自2012年以来，商用WIFI市场正式进入快速发展轨道，据2013年工信部的统计，全国WIFI热点数已经超过457万，2014年仍然继续保持高速增长。如今，当我们漫步在大街上、商场里、酒店里、咖啡厅、会展中心、公交、金融网点等等，随时可使用免费的WIFI。包括安全级别很高的飞机，2014年4月份也试点部署了WIFI服务。由此可见免费WIFI服务已经逐渐成为商家标准的基础设施之一，作为商家提供公众的基础服务，相信不久的未来我们不会再问：这里有WIFI么？有WIFI密码么？酒店行业作为WIFI普及率最高的行业之一，安全、快捷的
4、WIFI网络已经成为酒店吸引客人的一种方式。成都小憩驿站在成都市区有9家门店，在都江堰有一家门店，均已经实现了WIFI覆盖，带宽达到20M，能够满足100房间客人高速上网的需求。1.2 面临的挑战通过对小憩驿站网络系统的分析，我们提炼了他们最为关心的几个问题和挑战：1.2.1 WIFI服务如何盈利商家考虑的首要问题就是品牌和盈利，部署免费WIFI后，如何将这些投入转换成企业效益，多长时间才可以获取这些收益，同时这些效益是否可以持续？未来的话，这些收益是否可以帮助WIFI的IT投入从成本中心转换到利润中心？1.2.2 法律风险如何规避早在2006年，公安部就颁布了82号令，针对提供互联网接入的场
5、所，必须提供上网人员的信息和上网记录，这些记录必须保留60天以上，用于一些非法言论的留存和取证。否则商家将承担相关法律风险，不仅为商家的形象带来负面影响，而且还会承担相应的法律责任。1.2.3 如何帮助商家发展会员发展会员作为商家提高企业效益的重要手段之一，忠实的会员将会给商家带来巨大的发展。如何帮助商家发展会员，如何将潜在的顾客转换成会员？如何提高会员的忠诚度和回头率？1.2.4 如何保证用户上网体验商用WIFI的最大问题就是接入用户数不稳定，上网用户行为的多样性，如下载P2P、视频等。这些情况会极大的降低用户的上网体验，导致上网速度慢，反而成为用户的投诉热点，直接影响了用户的消费欲望。如何
6、保障用户基本上网的体验和会员的上网权限，同时防止恶意蹭网的行为发生？1.3 解决思路巨大的需求后面必然隐藏着巨大的商机，无线WIFI作为最接近客户的互联网入口，有着非同一般的价值，很容易影响消费者的最终购买决策。在用户上网的最后一公里，对用户做精准的营销，将达到事半功倍的效果。通过对上述商家WIFI面临的挑战，我们认为商用WIFI必须具备如下几点：1.3.1 实名制上网为了能够帮助商家发展会员，识别出会员，并满足公安部82号令的上网用户的信息获取，必须提供一整套完善的顾客认证识别系统，该系统不但可以提供普通顾客、商家会员不同的上网权限，而且还可以与商家现有CRM系统联动，进一步收集完善用户信息
7、，为用户的精准营销做好基础工作。1.3.2 WIFI精准营销为了帮助商家将更多的促销信息和商品信息推送到顾客手中，通过WIFI营销系统识别用户，推送广告和促销信息，并根据用户信息提供精准信息投放，通过这些信息影响用户的购买决策，增加购买的欲望，从而提高商家效益。1.3.3 统一管理平台针对分散性的连锁需求，需要对这些设备进行统一的管理和策略下发，例如WIFI的营销广告信息等。1.3.4 统一日志中心针对大日志量以及日志留存时间较长或者有多个连锁分店的情形，将所有日志进行统一分析，帮助商家提高经营能力和决策依据（如人流量、在店时长、回头率等）。1.3.5 上网行为控制为了保证上网的体验，必须对上
8、网行为和上网流量做管理控制，如对P2P、视频比较耗带宽的应用控制，针对每用户的流量保障和控制，对非法信息的外发控制等等，如通过IM、Email、论坛等外发违法信息的控制和记录。1.3.6 上网行为审计该功能一方面满足公安部82号令的要求，避免法律风险；另外一方面帮助商家了解顾客上网行为，从中挖掘出用户特征和商机，主要包括网页浏览、外发信息、搜索引擎、应用行为等上网记录。1.4 方案设计原则针对上述的解决方案设计遵从如下几个原则： 灵活组网：面对众多的分公司网络，可以根据每个分公司的实际网络结构，灵活组网； 稳定运行：设备提供稳定的运行，以保证员工和访客对互联网访问的不间断需求； 营销平台：提供
9、一套简单易用的营销平台，用于商家的广告投放和促销等； 冗余保障：通过设备提供的HA功能，实现设备的冗余配置，提高系统的冗余度； 集中管理：通过集中管理功能，实现对所有分公司的设备的集中管理和控制，便于统一的管理和部署； 海量存储：通过离线的日志中心，实现对所有分公司的数据存储，便于统一的分析和管理； 持续更新：针对日新月异的互联网内容和层出不穷的网络应用，上网行为管理设备提供持续更新的能力，以保证持续的对上网行为的管控能力。2 网康解决方案2.1 方案概述针对上述用户需求，网康提出了“上网行为管理+无线精准营销”一体化的整体解决方案，该方案通过短信认证、微信认证等各种认证方式和上网行为、消费数
10、据、行动轨迹收集用户信息，精准描绘用户画像，实现精准营销。在商家提供免费wifi的同时，帮助商家吸引新客户，留住老客户，提高营收效益；通过无线精准营销，在离客户最近的互联网最后一公里，影响消费者最终购买决策。在客户离店后，通过收集的用户信息，如手机号、微信号等持续精准营销，提高品牌知名度，影响客户的二次、三次消费，最终把客户发展为忠实用户。2.2 方案详述2.2.1 组网方式整个网络架构中，ICG集“上网行为管理+无线精准营销”为一体，既可作为透明桥接入，可以作为综合网关设备接入（具备防火墙、路由、NAT等功能）。如果有分支结构，还可以在总部部署统一管理平台和日志中心，提供统一的设备管理和数据
11、分析平台。2.2.2 顾客认证系统用户是商家最为核心的要素，任何一条策略和营销行为都是针对用户设置的，因此对于用户的识别、认证、分类与管理能力决定了整个方案的效果。网康设备提供了多达30多种的用户认证方式以及符合商家需要的用户管理能力，很好地满足商家对于用户的管理要求。网康设备提供多种用户认证和识别方式，为用户管理提供了灵活而完善的方案，包括MAC识别、短信认证、微信认证、WEB本地认证、AD域透明识别、LDAP认证、RADIUS认证、POP3认证、ESMTP认证、SOCKS认证、PPPoE账号识别、第三方用户识别（与锐捷SAM、城市热点、AD等联动）等。2.2.2.1 微信认证微信认证根据终
12、端类型的不同，主要分为两种：手机与PC/PAD，其中手机端在手机上全部完成。而PC/PAD需要借助手机扫描二维码完成，详细流程如下：a) 手机微信认证体验流程b) PC/PAD微信认证流程c) 微信认证价值通过网康微信认证，可以为商家提供了如下价值：1. 为商家部署公共wifi上网服务提供了上网准入认证条件，良好的用户体验。2. 帮助商家或客户推广自身的微信公众号，增加粉丝，实现线上线下O2O的落地。3. 通过注册页面，收集用户信息（如手机号、年龄、职业等），用于顾客的精准营销。4. 相比常见的短信认证，可以降低短信费用；并改善了用户上网认证流程，提高用户上网体验。5. 满足法律合规需求。通过
13、实名审计用户上网信息，遵守国家法律法规，避免法律风险，提升了商家的正面形象。2.2.2.2 web本地认证在没有统一的认证接口的情况下，可在网康设备上开启本地认证或邮件认证，以实现上网时的身份认证。在WEB本地认证方式下，管理员可以设定并分发统一的初始口令，并定义账号的有效期，保障用户身份的安全，使用户身份的确定与具体上网设备完全无关。要实现WEB认证，首先需要在网康互联网控制网关中建立用户信息。ICG支持多种用户信息获取方式，可以通过IP网段地址扫描，自动获取内网用户的IP地址、计算机名、MAC地址信息，也可以通过LDAP同步的方式定期更新用户目录服务器的用户信息，支持RADIUS认证，此外
14、，还可以使用网康自定义用户导入功能，将微软Excel表格整理的用户信息快速导入。WEB本地认证如图2-3所示。用户的认证页面可根据客户的实际情况，自定义LOGO，通知等信息。对于在特殊情况下不需要控制或审计监控的用户，网康ICG提供免监控和免审计功能。针对这部分特权用户，可开启免监控账号，其上网行为不受网康上网行为管理设备的管控。图 23 认证页面2.2.2.3 酒店管理系统数据库识别针对一些没有使用微信的客人，可以提供读取酒店管理系统数据信息的方式进行认证上网；客人等级入住以后酒店管理系统会记录客人的身份证信息；网康上网行为管理通过读取该信息，获取酒店管理系统的数据库中存放用户的身份证信息可
15、以作为用户上网的唯一用户名和密码，避免周边用户蹭网。第三方用户识别如图2-2所示。图 22 用户识别2.2.2.4 用户信息登记注册如果商家希望获取用户的个人信息，如手机号，性别，职业、年龄等，在用户登录成功后，将出现用户注册页面，如下图所示（只有注册信息填写完成后，才可以继续上网）。如果这些信息已经收集完整，用户下次登录时，将不再弹出用户注册页面：用户注册页面的内容可以根据商家的需要自定义，通过ICG后台灵活配置。2.2.2.5 多种认证方式共存短信认证、微信认证、用户名密码认证等多种方式可以共存，提供用户灵活的上网方式；2.2.2.6 多样化的认证选项商家根据用户的分类不同，可以设置灵活的用户认证选项。如普通顾客的上网时长、上网次数，会员的“一次认证、终身服务”等。通过对普通顾客每天上网时长、上网次数的限定，吸引这些顾客加入到会员，获取更高的上网权限。网康认
