停车场管理方案

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1、停车场运营管理方案第一章停车场运营管理方案一、运营管理服务内容1、停车场进出口控制及收费;2、停车管理及安全防范;3、停车场保洁服务;4、设备设施维护维修服务;5、停车场运营管理增值服务。二、运营策略1、总体策略 根据停车场现场情况,制订符合本场结构及交通流特点的运营管理模式,打破始终不变的停车场旧有 原则和方法,精简工作人员,避免用工荒,有效控制和 降低运营成本,增加经营利润。(1) 利用我司的技术和产品优势,本着以设备替代或减少人工的经营理念,充分发挥我司建设的我 司完全自主知识产权的智能管理系统的功能优势,提高服务品质和工作效率,确 保设备设施的正常运行 和及时到位的维护保养工作,打造良

2、好用户体验。(2) 组建有停车场运营管理服务经验的资深项目经理、相关技术及工程项目经理,以及车管员、收费 员、技术员等骨干人员构成的经营团队,贯彻和执行各项工作任务,确保本项目停车场的高效和安全运营。2、出入口及泊位区使用策略(1) 根据本场交通流特点和实际的流量状况,制订合理的出入口及泊位区运行方案,以在满足使用需 求的前提下,减少收费员、安全员数量,降低设备能耗,有效控制停车场的运营管理成本。(2) A1、A2、C1、C2区停车场及进出口站点24小时全天候运营,确保固定车位车辆任意时间进出车 场和泊车。商业区停车场进出口,按周一至周五、周六至周日流量特点,采用分时开闭的使用方案。(3) 商

3、业区停车场根据实际车流量依次开放各泊位区,以有效减少人工成本和降低设备能耗。每日首 先开放 F1 层、 F2 层停车场, B1 层、 B2 层暂缓开放,待 F1 层、 F2 层停满后,再依次开放 B1 层、 B2 层。 停车引导及车位照明系统负责引导车辆泊车。B1层、B2层暂缓开放期间,其照明处于最低照度。3、停车场管理系统建设策略(1) 智能收费系统、停车引导及车位照明系统、行车道节电照明系统的功能、性能以及施工标准项目 需求要求。在此基础上,对智能收费系统、停车引导及车位照明系统进行 功能扩展,使之兼有出入口实时 监控、入场车辆外观拍照、场内实时监控及突发事件录像、收费过程监控录像等功能,

4、从而达到既对管理 服务过程实施品控,以提高服务品质和加快突发事件的快速响应能力,又可大幅减少场内巡视岗或车管员 数量,减少或杜绝出口收费的跑冒滴漏 现象,有效控制或降低管理成本。4、降低设备维护费和系统升级策略(1)加强停车场收银员、安全员对智能化管理设备的操作技能培训, 减少因操作不当而造成的设备 故障以及由此引起的维修费、停车收入损失等。委派专业技术人员定期检查设备运行状况,避免单点故障 引起 整体故障而造成大额维修费。利用我司技术和产品优势,定期组织专家团队考察制订更加适于本场 运营特点的设备使用方案,并且,根据设备和停车场运行过程中暴露出的问题,对系统设备进行升级改造, 以使其更具成本

5、控制能力。5、组织机构及人力资源策略(1)组建专业的经营团队,负责本场正常运营的各项管理工作。(2)先期委派经验丰富的收银员、车管员队伍,确保本场迅速进入正常运行状态之后,以先期队伍为 骨干,逐步替换或扩大管理队伍(3)与停车场专业管理公司、保洁公司、劳务公司等签订用工合同,解决应急人员需求,避免用工荒。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型 固定车位:按车位收取管理费。 长租车位:中心管理室缴费授权。时租车:出口收费。(按车辆大小)2、收费方式:现金、转账、支票3、出入口收费岗设置采用车牌识别收费系统,于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系 统瘫痪时,出口采用

6、手工撕票方式临时应对。周一至周五(白班)出入口运转情况(开放入口 6 个,开放出口 6个)周六、周日(白班)出入口运转情况(开放入口 8 个,开放出口 8个)周一至周日(夜间)出入口运转情况(开放入口 4个,开放出口 3个,F2层关闭)四、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容 停车场出入口管控,场内巡视,消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包括但不 限于以下内容:(1)负责停车场外围巡视、负责大厦停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天 值守管理、夜间巡视管理。(2)对停车场的管理,应首先进行调查模底,合理规划地面停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同

7、时建立完善的管理制度,确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。(3)对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放 到指 定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务, 防止乱停乱放现象发生。(4)做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防 止无 关人员进入和逗留。(5)在严格规范管理的同时,配合做好车辆的防护工作,关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏 水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。(6)遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计

8、划,事先做好预留车位及场地检查工作, 摆放 醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。2、安全管理服务方式(1)实现方式:电子监控+人员巡视。 电子监控地点:停车场中心管理室。.电子监控设备:停车场管理监控系统主机(工业级PC机)。监控室对外通讯方式:对讲机。值班人员:车管员轮班3、安全岗位设置:主机监控、场内人员巡视。五、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围:停车场所有区域(不含户外及货车区)。2、服务目标:环境管理无盲点;3、管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;合理调整垃圾桶,每日最少清运1 次;4、保洁人员统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;5、操作规范化、管理科学化;适时、

9、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;6、爱护物业各项设施及财物;7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围:停车场智能管理系统,包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。2、服务目标:定期进行设备检查,确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安 全,维护设备外观完好,延长设备使用寿命,充分发挥设备的 使用价值。七、停车场运营增值服务方案1、

10、洗车及汽车美容:以引进品牌连锁专业公司,按车位或平面面积收取租赁费为主要经营形式。2、广告营销:在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置,设立灯箱、牌面以及墙面彩 绘等形式的广告位。3、营销方式:面向本项目商户及其代理产品的直销;向广告公司或媒介公司整租广告位。八、停车场运营管理服务品控方案1、建立健全规章管理制度(1)建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准 和行为准则,确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循,有理可依。(2)强化项目经理、主管岗位责任制,强化各项监督考核机制,认真填写各种考核报表。(3)加强人员培训:强化收费员的岗前培训工

11、作,内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、 现金管理、 交接班手续、争议解决办法等,并进行严格考核,符合标准后方可上岗。强化车管员岗前培训工作和检查督导工作,内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。加强员工设备操作技能培训,减少或避免因操作不当而引起的系统故障,并充分发挥职能化系统的 功能优势,降低员工工作强度,提高精神面貌和服务品质。2、停车场人力资源管理(1)改善员工的工作环境,提高工资收入及福利待遇,增加团队凝聚力,减少人员流失。(2)与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同,获得可靠人力资源保障。(3)充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势,对收

12、费员、车管员的工作过程、服务质量进行 不间断监控,杜绝停车收费跑冒滴漏现象。九、停车场安全管理服务细则1.管理服务目标(1)车管员礼貌待人,服务热情。(2)熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识,熟练掌握各种停车设备的操作规程,熟悉停车 场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备;能够按照客户要求,指引客户 到达目的地。(3)车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象 发生时, 设法通知车主,并及时通知秩序维护岗。(4)停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。(5)地下停车场内地面无杂物,发现地面不干净时,及时通知保洁部。(6)停车场内消防器械及设

13、施均配备齐全,发现设施、设备损坏,要在第一时间内通知工程部,并保 持停车设施、设备使用功能完好。(7)停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为 0%。(8)外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率 98%以上。(9)停车管理服务满意率达95%。(10)年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率 100%。2、车辆入场管理(1)所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼,必要时说“您好”指引车辆入场。(2)当有车辆进场时,应迅速提示车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主 将车辆指定车位内。(3)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并

14、详尽记录。(4)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。(5)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道阐将行人撞伤。(6)对尾随冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员。(7)遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。(8)当有车辆进场时,应迅速提示车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车 主将车辆指定车位内。(9)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并作详尽记 录

15、。(10)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。(11)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将 自动感应道闸撞坏,当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。(12)对尾随冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员。(13)值班员必须站在栏杆边从事车辆管理,当相关职能部门领导、车主步行至车管员 3 至 5 米时, 车管员行举手礼并大声问好。3、场内停车管理是否有停错车位的车辆;是否有越(压)线停放的车辆;是否占道停放的车辆;是否有明显外伤的车辆;是否有忘记熄火的车辆;是否有忘关车门窗的车辆;是否有忘关车灯的车辆;是否有漏水、漏油的车辆;是否有装有货物的货车停放;是否有刮碰、追尾、被撞的车辆;是否有临时车辆停入专用车位;是否有火险隐患;防火设施(物品)是否被挪移;是否有吸烟人员;是否有刺鼻性气味或其他异味;停车场照明是否正常;是否有墙面、墙角、柱子刮碰;喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水;地面是否有积水、油溃、圬渍;出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物; , 车场内是否有可疑包裹;车场内是否有车主遗忘物品;停车设施、设

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