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1、停车场运营管理方案第一章停车场运营管理方案一、运营管理服务内容1、停车场进出口控制及收费；2、停车管理及安全防范；3、停车场保洁服务；4、设备设施维护维修服务；5、停车场运营管理增值服务。二、运营策略1、总体策略 根据停车场现场情况，制订符合本场结构及交通流特点的运营管理模式，打破始终不变的停车场旧有 原则和方法，精简工作人员，避免用工荒，有效控制和 降低运营成本，增加经营利润。(1) 利用我司的技术和产品优势，本着以设备替代或减少人工的经营理念，充分发挥我司建设的我 司完全自主知识产权的智能管理系统的功能优势，提高服务品质和工作效率，确 保设备设施的正常运行 和及时到位的维护保养工作，打造良
2、好用户体验。(2) 组建有停车场运营管理服务经验的资深项目经理、相关技术及工程项目经理，以及车管员、收费 员、技术员等骨干人员构成的经营团队，贯彻和执行各项工作任务，确保本项目停车场的高效和安全运营。2、出入口及泊位区使用策略(1) 根据本场交通流特点和实际的流量状况，制订合理的出入口及泊位区运行方案，以在满足使用需 求的前提下，减少收费员、安全员数量，降低设备能耗，有效控制停车场的运营管理成本。(2) A1、A2、C1、C2区停车场及进出口站点24小时全天候运营，确保固定车位车辆任意时间进出车 场和泊车。商业区停车场进出口，按周一至周五、周六至周日流量特点，采用分时开闭的使用方案。(3) 商
3、业区停车场根据实际车流量依次开放各泊位区，以有效减少人工成本和降低设备能耗。每日首 先开放 F1 层、 F2 层停车场， B1 层、 B2 层暂缓开放，待 F1 层、 F2 层停满后，再依次开放 B1 层、 B2 层。 停车引导及车位照明系统负责引导车辆泊车。B1层、B2层暂缓开放期间，其照明处于最低照度。3、停车场管理系统建设策略(1) 智能收费系统、停车引导及车位照明系统、行车道节电照明系统的功能、性能以及施工标准项目 需求要求。在此基础上，对智能收费系统、停车引导及车位照明系统进行 功能扩展，使之兼有出入口实时 监控、入场车辆外观拍照、场内实时监控及突发事件录像、收费过程监控录像等功能，
4、从而达到既对管理 服务过程实施品控，以提高服务品质和加快突发事件的快速响应能力，又可大幅减少场内巡视岗或车管员 数量，减少或杜绝出口收费的跑冒滴漏 现象，有效控制或降低管理成本。4、降低设备维护费和系统升级策略（1）加强停车场收银员、安全员对智能化管理设备的操作技能培训， 减少因操作不当而造成的设备 故障以及由此引起的维修费、停车收入损失等。委派专业技术人员定期检查设备运行状况，避免单点故障 引起 整体故障而造成大额维修费。利用我司技术和产品优势，定期组织专家团队考察制订更加适于本场 运营特点的设备使用方案，并且，根据设备和停车场运行过程中暴露出的问题，对系统设备进行升级改造， 以使其更具成本
5、控制能力。5、组织机构及人力资源策略（1）组建专业的经营团队，负责本场正常运营的各项管理工作。（2）先期委派经验丰富的收银员、车管员队伍，确保本场迅速进入正常运行状态之后，以先期队伍为 骨干，逐步替换或扩大管理队伍（3）与停车场专业管理公司、保洁公司、劳务公司等签订用工合同，解决应急人员需求，避免用工荒。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型 固定车位：按车位收取管理费。 长租车位：中心管理室缴费授权。时租车：出口收费。（按车辆大小）2、收费方式：现金、转账、支票3、出入口收费岗设置采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系 统瘫痪时，出口采用
6、手工撕票方式临时应对。周一至周五（白班）出入口运转情况（开放入口 6 个，开放出口 6个）周六、周日（白班）出入口运转情况（开放入口 8 个，开放出口 8个）周一至周日（夜间）出入口运转情况（开放入口 4个，开放出口 3个，F2层关闭）四、停车场安全管理服务运行方案1、安全管理服务内容 停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包括但不 限于以下内容：（1）负责停车场外围巡视、负责大厦停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天 值守管理、夜间巡视管理。（2）对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同
7、时建立完善的管理制度，确保大厦文明、有序的工作、学习、活动环境。（3）对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放 到指 定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务， 防止乱停乱放现象发生。（4）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防 止无 关人员进入和逗留。（5）在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏 水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。（6）遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计
8、划，事先做好预留车位及场地检查工作， 摆放 醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。2、安全管理服务方式（1）实现方式：电子监控+人员巡视。 电子监控地点：停车场中心管理室。.电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机）。监控室对外通讯方式：对讲机。值班人员：车管员轮班3、安全岗位设置:主机监控、场内人员巡视。五、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。2、服务目标：环境管理无盲点；3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1 次；4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;5、操作规范化、管理科学化；适时、
9、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、爱护物业各项设施及财物；7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安 全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的 使用价值。七、停车场运营增值服务方案1、
10、洗车及汽车美容：以引进品牌连锁专业公司，按车位或平面面积收取租赁费为主要经营形式。2、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩 绘等形式的广告位。3、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。八、停车场运营管理服务品控方案1、建立健全规章管理制度（1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准 和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。（2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工
11、作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、 现金管理、 交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的 功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。2、停车场人力资源管理（1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收
12、费员、车管员的工作过程、服务质量进行 不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。九、停车场安全管理服务细则1.管理服务目标（1）车管员礼貌待人，服务热情。（2）熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车 场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户 到达目的地。（3）车管员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象 发生时， 设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。（4）停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。（5）地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部。（6）停车场内消防器械及设
13、施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保 持停车设施、设备使用功能完好。（7）停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为 0%。（8）外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率 98%以上。（9）停车管理服务满意率达95%。（10）年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率 100%。2、车辆入场管理（1）所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。（2）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主 将车辆指定车位内。（3）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并
14、详尽记录。（4）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（5）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。（6）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。（7）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。（8）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车 主将车辆指定车位内。（9）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记 录
15、。（10）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（11）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将 自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。（12）对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。（13）值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员 3 至 5 米时， 车管员行举手礼并大声问好。3、场内停车管理是否有停错车位的车辆；是否有越（压）线停放的车辆；是否占道停放的车辆；是否有明显外伤的车辆；是否有忘记熄火的车辆；是否有忘关车门窗的车辆；是否有忘关车灯的车辆；是否有漏水、漏油的车辆；是否有装有货物的货车停放；是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；是否有临时车辆停入专用车位；是否有火险隐患；防火设施（物品）是否被挪移；是否有吸烟人员；是否有刺鼻性气味或其他异味；停车场照明是否正常；是否有墙面、墙角、柱子刮碰；喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水；地面是否有积水、油溃、圬渍；出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物； ， 车场内是否有可疑包裹；车场内是否有车主遗忘物品；停车设施、设
