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1、公务卡知识问答（二）使用篇1、怎样启用公务卡？答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换 卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上 的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更 换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量 与申请表上的签名保持一致。最后，发卡银行规定新卡必须完成“卡 启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人 盗用的保障，请您依照指示通过客户服务热线95588或工商银行营业 网点等完成激活程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。2、什么是公务卡的免息还款期？答：公务卡消费有四个时间概念，分
2、别是交易日、银行记账日、 对账单日和到期还款日。交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期； 银行记账日指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入公务 卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、 手续费、追索费，下同、利息等记入公务卡账户的日期；对账单日， 指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息， 计算出应还款的日期；到期还款日，是指持卡人应该偿还其全部应付 款项或最低还款额的最后日期。公务卡属于贷记卡，可以先消费后还款，享受免息还款期。免息 还款期指对于持卡人，利用信用额度透支刷卡消费的交易从银行记账 日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。因为刷
3、卡消 费的时间有先有后，所以享受的免息期长短不同。比如，某信用卡账 单收到日为每月10日，还款日为每月25日。如果您在3月12日刷 卡消费交易1000元，这1000元将在4月10日的账单上列出，您最 迟可以在4月25日还款，这笔消费的免息期就是44天。3、怎样才能享受公务卡的免息还款期？答：并不是所有的公务卡刷卡消费记录均能够享受免息期，要享 受免息期，必须在到期还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还 款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款， 则您不再享受免息还款期，银行将从记账日起按照未还部分金额，按 日息万分之五收取透支利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要 按最
4、低还款额未还部分，加收百分之五滞纳金，并影响持卡人信用。 为了避免不必要的透支利息，公务卡消费应选择全额还款，而不选择 最低还款额还款。免息还款期最长56天，最短25天。免息还款期可以这样计算： 如10月31日消费，则在11月25日还款，免息期最短25天；如在 10月1日消费，则在11月25日还款，免息期最长56天。因此在月 初消费，下月25日还款最合算。4、使用公务卡刷卡消费时要注意什么？答：当您将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视 线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有 任何疑问，可立即联系您的发卡行确认交易记录。当您拿到商户交回 的消费交易凭条和卡片时，
5、请先确认是否是您的卡片，同时核对消费 金额与币种是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签 名尽量一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上 签名。5、在境外可以使用公务卡（银联标准卡）刷卡消费吗？答：可以。目前已经有62个国家和地区（美国、俄罗斯、德国、 西班牙、卢森堡、比利时、法国、新西兰、意大利、埃及、马来西亚、 澳大利亚、土耳其、瑞士、哈萨克斯坦、香港、澳门、台湾、新加坡、 韩国、泰国、印尼、越南、菲律宾、柬埔寨、蒙古、奥地利、葡萄牙、 丹麦、摩纳哥、列支敦士登、加拿大、阿联酋、阿富汗、吉布提、约 旦、黎巴嫩、叙利亚、也门、伊拉克、刚果、英国、荷兰、南非、希 腊、波
6、兰、墨西哥、巴西、委内瑞拉、阿根廷、哥伦比亚等，详见中 国银联网站或询问发卡机构）可以受理银联标准卡，基本覆盖了中国 人常去的主要国家和地区。在这些国家具有银联标识的POS机上均可 以使用公务卡刷卡消费。随着银联国际业务的拓展，可以受理公务卡 的国家还将陆续增加。6、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条？答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管刷卡消费的交易 凭条。首先，交易凭条是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发 现账单错误，您应凭交易凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人 员在报销时要根据您的交易凭证提取消费信息，并将交易凭条作为会 计原始凭证入账，如果没有交易凭证，将影响您的报销和财
7、务人员的账务处理；最后，如果您将公务卡用于个人消费，交易凭条也不应随 意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭证可能 会给银行卡犯罪份子有可乘之机。7、公务卡还款有哪几种方式？答：公务卡的还款方式实行转账、现金还款、自动还款绑定。公 务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消 费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成。8、什么是自动还款绑定？答：即将您的工行银行个人结算账户（借记卡、代发工资信用卡 或存折）与公务卡进行绑定，以便在到期还款日能够自动从您绑定的 账户中扣款以偿还公务卡应还款项。自动还款绑定不会自动建立，须您亲自到柜台办理。以后只要您 账户上有余额，
8、就会自动还款了，每个月只扣一次，是在到期还款日。 您的扣款帐户必须在到期还款日之前2日，保证有足够的扣款余额， 否则将出现自动还款不成功。并且注册时，应首选“最优还款方式”9、如果我建立了自动还款绑定，会不会影响公务卡的报销？答：不会。如您在到期还款日前将公务消费已进行了报销，那自 动还款扣款时只扣您私人的消费了。如果您因出差或其它原因无法及 时报销公务消费，可以在到期还款日自动还款以归还公务卡欠款，这 样既可以避免支付透支利息，又可以避免因逾期而引起的不良信用记 录，同时也不影响您今后的公务卡报销。10、如何查询公务卡报销是否已完成？答：完成报销后，您可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、
9、 手机短信息、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已 完成。11、因公务卡还款不及时而产生的透支利息和滞纳金，应由谁负 担？答：公务卡的法律责任主体是职工，因还款不及时而导致的透支 利息和滞纳金，公务卡的还款责任人是职工本人。因持卡人所在单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来 的对个人资信影响等责任，由单位承担。预算单位应制定本单位内部 的公务卡管理办法，对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理作 出具体的规定。12、如果公务卡遗失怎么办？答：我市要求所有公务卡均应提供密码功能。公务卡代理银行提 供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失生效后被冒用、盗用的所有风 险和损失由发卡行承
10、担。如果您遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服 务电话进行挂失处理，并及时通知单位财务人员。具体的事宜您可咨 询发卡银行。13、如果遗失了交易凭条（银联小票）怎么办？答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。没有交易凭条，单位财务 部门在报销时就无法提取公务消费信息进行核实。如果不慎遗失交易 凭条，需向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额， 财务部门查询核实后进行报销，并将此说明作为凭证附件。14、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？答：可以。我市规定公务卡主要用于公务消费，也可用于个人消 费。对于个人消费信息，单位财务部门、财政、银行、银联等部门将 按照现行规定为持卡人
11、消费信息保密。15、使用公务卡过程中，ATM吞卡了怎么办？答：ATM吞卡主要有以下几种原因： 使用已挂失、已止付、已销卡等状态异常的卡 卡面已破损的卡； 密码连续输错3次； 在操作过程中每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证 件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片；如您在国外，应立 即到ATM管辖行寻求帮助。16、在日常使用公务卡时，有哪些注意事项？答：不要将公务卡和身份证件放在一起；不要将公务卡和密码放 在一起；定期修改公务卡密码；密码最好不要使用本人证件号码、生 日日期等别人易猜的数字。ATM交易凭条以及在商户刷卡的回单
12、、消 费小票、发票要保管好，以便出现问题时进行查证。ATM交易凭条和商户刷卡回单上打印有您的卡号等重要信息， 请不要随意丢弃，以免给不法分子捡到后制作伪卡、盗用。如要丢弃， 请将其彻底撕毁。在ATM或商户输入密码时，应注意安全，防止周围有不法分子偷 看。17、我使用公务卡要支付哪些费用？答：如您使用了工商银行的公务卡，在费用方面就会享受较大的 优惠。免收以下费用：公务卡年费、工本费，本地本行存款手续费、 本地本行取现手续费、本地本行转账手续费、本地挂失手续费、补办 手续费、更换新卡片手续费、短信提醒服务费用、对账单费用、工行 “U盾”和电子口令卡费用。18、什么情况下要收取透支利息？答：透支利
13、息和滞纳金。公务卡持卡人使用信用额度取现及转 账的，不享受免息还款期待遇，并应支付所用款项从银行记账日起至 还款日止的透支利息；按照最低还款额还款的，发卡机构只对未清偿 部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息；未能在到期还款日 （含）前偿还最低还款额的，除支付透支利息外，还应按照最低还款 额未还部分的百分之五收取滞纳金。您可从收到的账单上或通过客服 热线查询您的最低还款额。超限费。公务卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用 额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未 偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。因持卡人在临时调 高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度，或因利息、费用等 其他原因导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。超限费按超 过限额部分的5%收取。
