《信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第15章项目管理过程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第15章项目管理过程（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、15.1.1过程的定义关于过程的概念，有很多不同的相识和表达。所谓过程（Process),是为实现某个特殊目标而进行的一系列活动。所谓过程，是指产生某种结果的行动序列。所谓过程，就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的相互联系的行动和活动（出自PMBOK)。简洁地说，过程就是我们做事情的一种固有的方式。对于做一件事，有阅历的人对完成这件事的过程会很了解，他会知道完成这件事须要经验几个步骤，每个步骤都完成什么事，须要什么样的资源、什么样的技术等，因而可以顺当地完成工作；没有阅历的人对过程不了解，就会有无从下手的感觉。图15-1和图15-2可以形象地说明过程在软件开发中的地位。假
2、如项目人员将关注点只放在最终的产品上，不关注期间的开发过程，那么不同的开发队伍或者个人可能会采纳不同的开发过程，结果导致开发的产品质量不同，有的质量高，有的质量低，完全依靠个人的素养和实力。反之，假如将项目的关注点放在项目的开发过程，不管谁来做，也不管什么需求，都采纳统一的开发过程，即企业的关注点是过程。同一企业开发的软件，产品的质量是一样的。可以通过不断提高开发过程的质量，来提高产品的质量，这个过程是公司实力的体现，它是不依靠于个人的。也就是说，产品的质量依靠于企业管理过程的实力。对于软件过程，肯定不能简洁地理解为软件产品的开发流程，因为我们要管理的并不只是软件产品开发的活动序列，而是软件开
3、发的最佳实践，它包括：流程、技术、产品、活动间关系、角色、工具等，是软件开发过程中的各个方面因素的有机结合。因此，在软件过程管理中，首先要进行过程定义，将过程以一种合理的方式描述出来，并建立起企业内部的过程库，使过程成为企业内部可以被重用的共享资源。对于过程，要不断地进行改进，以不断地改善和规范过程，帮助企业提高生产力。软件过程是极其困难的过程。我们知道，软件是由需求驱动的，有了用户应用的实际需求，才会开发一个软件产品。软件产品从需求的出现直到最终的产品形成，要经验一个困难的开发过程。软件产品在运用时要依据需求的变更进行不断的修改，这称为软件维护。我们把用于软件开发及维护的全部技术、方法、活动
4、、工具，以及它们之间的相互变换统称为软件过程。由此可见，软件过程的外延特别大，包含的内容特别多。对于一个软件开发机来说，做过一个软件项目，无论胜利与否，都能够或多或少地从中总结出一些阅历。做过的项目越多，其阅历越丰富，特殊是胜利开发一个项目是很值得总结的，从中可以归纳出一些做事的完善过程。我们称之为最佳实践。最佳实践起先是存放在胜利者的头脑中的，很难被机内部共享和重复利用来发挥其应用的效能。长期以来，这些本应从属于机的巨大财宝被人们所忽视，这无形中给机构带来了巨大的损失，当人员流淌时，这种企#的财宝也随之流失，并且也使这种财宝无法被其他的项目再利用。过程管理，就是对最佳实践进行有效的积累，形成
5、可重复的过程，对我们的最佳实践加以总结，以形成一套稳定的可重复的软件过程。过程改进是依据实践中对过程的运用状况，对过程中有偏差或不切实际须要的地方进行优化活动。通过实施过程管理，软件开发机可以逐步提高其软件过程管理实力，从根本上提高软件生产实力。15.1.2一般项目的阶段划分过程项目的“一次性”特征确定了每个项目都有明确的起先时间和结束时间，同时为了实现项目目标和便于对项目进行管理，项目可以分为不同的项目阶段和过程，可以说，项目有肯定的过程性，项目是通过一系列过程实现的。.现代项目管理理论认为，任何项目都是由两个过程成的，其一是项目的实现过程,其二是项目的管理过程。现代项目管理特殊强调对于项目
6、过程和项目阶段的管理。现代项目管理不但要求将整个项目实施工作和项目管理工作看成是一个完整的过程,而且要求将项目各个阶段的支配、实施、限制等具体管理活动也看成是项目管理的一系列具体工作过程。项目管理特殊关注依据面对过程管理的方法去开展项目全过程的管理。另外，项目管理还将整个项目的实现过程和管理过程，以及其中所包括的各个阶段看成是一个整体，并将这一分阶段的项目过程称为项目生命周期。项目的各个阶段是相互连续的，而且只有一个项目阶段完成以后才能够起先项目的下一个阶段。15.1.3过程管理过程管理，顾名思义，就是对过程进行管理。这种管理的目的是要让过程能够被共享、复用，并得到持续改进。在软件行业，要管理
7、的是软件过程。过程管理与项目管理在软件组织中是两项最为重要的管理，项目管理用于保证项目的胜利，而过程管理用于管理最佳实践。但这两项管理并不是相互孤立的，而是有机紧密结合的。图154中呈现的是项目管理和过程管理的基本关系。过程管理的成果（即软件过程）可以在项目管理中协助项目管理的工作。在项目的支配阶段，支配项目的最佳参考是过去的类似项目中的实践阅历，这些内容通过过程管理都成为过程管理的工作成果，这些成果对于一个项目的精确估算和合理支配特别有帮助。合理的支配是项目胜利管理的基础，在项目支配的执行过程中，支配将依据实际状况不断地得到调整，直到项目结束时，项目支配才能被真正稳定下来。这份支配及其变更历
8、史将是过程管理中过程改进的最有价值的参考。过程的改进就是留意从项目的实际阅历中不断地将最佳实践提炼出来。15.2项目管理过程及其阶段划分现代项目管理理论认为，任何项目都是由一系列的项目阶段所成的一个完整过程（或称全过程)，而各个项目阶段又是一系列具体活动所成的具体工作过程。此处所谓的过程，是指能够生成具体结果（或称可度量结果）的一系列活动的组合。一个项目的过程又分成两种类型：(1)项目的实现过程。指人们为创建项目的产出物而开展的各种业务活动所成的整个过程（一般也将此简称为项目过程)。(2)项目的管理过程。指在项目实现过程中，人们开展项目的支配、决策、组织、协调、沟通、激励和限制等方面活动所成的
9、过程。在大多数状况下，不同项目的实现过程须要有不同的项目管理过程。在一个项目的过程中，项目管理过程和项目实现过程从时间上是相互交叉和重叠的，从作用上是相互制约和相互影响的。15.2.1项目管理过程概述项目管理就是将学问、技能、工具和技术应用于项目活动之中，以满足项目的要求。它是通过利用项目管理学问、技能、工具和技术的过程来实现的，凭借这些过程创建出成果。为了使项目取得胜利，项目团队必需：(1)在项目管理过程中选用实现项目目标所必需的合适过程；(2)利用某种事先确定的途径来适应产品要求说明书和支配，使其满足项目和产品的要求；(3)遵守要求说明书中的规定，满足利害关系者的须要、愿望和期望；(4)权
10、衡对范围、时间、费用、质量、资源和风险相互冲突的要求，以提交高质量的成果。过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的相互联系的行动和活动。这些过程普遍适用于世界各地的各行各业。但是，这并不是说，这些项目管理过程在任何时候都一成不变地应用于全部的项目。事实上，项目经理任何时候都应与其项目团队一起共同负责，应细致地考虑如何对待每一个过程及其依据和成果，一起共同确定哪些过程适合于具体给定的项目，以及各个过程适合于该项目的严格程度。项目管理过程由项目团队实施，一般属于以下两大类之一：(1)在大多数状况下，大多数项目都有共同的项目管理过程，它们通过有目的的实施而相互联系起来。其目的就
11、是启动、支配、执行、限制和收尾一个项目。这些过程相互影响，关系很困难，运用一份文件或图形难以完全说明清晰。这些过程还在项目范围、费用、进度等方面相互作用，相互影响。我们称这些为学问领域。(2)面对产品的过程规定与制作项目的产品。面对产品的过程一般都由项目生命周期规定，并因应用领域而异。项目管理过程和创建产品的过程，从项目起先到其结束始终彼此重叠与交互作用。例如，假如对如何制作规定的产品缺乏基本的理解，就无法确定项目的范围。项目管理具有综合性。项目管理的综合性要求每一个项目和产品过程同其他过程恰当地协作与联系起来，只有这样才便于协调。过程之间的这些相互影响和作用常常要求对各种项目要求和目标进行权
12、衡。大而困难的项目可能要求某些过程反复多次才能确定和满足利害关系者的要求，并就这些过程的结果达_一样看法。在一个过程未实行胜利的行动时，通常会对这一过程和其他有关的过程产生不利影响。例如，项目范围的变更几乎总会影响项目的费用，但并不肯定会影响项目团队的士气或者产品的质量。具体的实施效果因项目和组织而异。胜利的项目管理包括主动地管理这些相互影响和相互作用的要求，以使其胜利地满足赞助者、顾客和其他利害关系者的要求。15.2.2项目管理学问领域项目有自己的生命周期，分为若干个阶段。每个阶段又可分为若干个子阶段（或称做过程)，这些过程既有区分又亲密联系，互为前提和结果。中国项目管理探讨会将项目管理的内
13、容项目管理学问体系概括为2个层次、4个阶段、5个过程、9大学问领域、42个要素及多个主体。15.2.3项目管理过程及其阶段或活动项目管理过程（Project Management Process)有五个基本的管理过程-启动、支配、执行、限制和收尾.在各种具体应用领域中，绝大多数项目都有着相同的项目管理具体过程和相同的项目管理过程组。项目的实现过程是由一系列的项目阶段或项目工作过程成的,任何项目都可以划分为多个不同的项目阶段或项目工作过稈。同样，对于一个项目的全过程所开展的管理工作也是一个独立的过程，这种项目管理过程也可以进一步划分成不同的阶段或活动。(1)启动过程。在一个项目管理过程循环中，首
14、要的管理具体过程（或阶段/活动）是一个项目或项目阶段的启动过程。它所包含的管理活动内容有：定义一个项目或项目阶段的工作与活动，决策一个项目或项目阶段启劫与否，或决策是否将一个项目或项目阶段接着进行下去等工作，这是由一系列项目决策性工作所成的项目管理具体过程(或阶段/活动）。(2)支配过程。一个项目管理过程循环中的其次种具体管理（或阶段/活动）是项目或项目阶段的支配过程，它包含的管理活动内容有：拟订、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、任务、工作支配方案、资源供应支配、成本预算、支配应急措施等工作。这是由一系列项目支配性工作所成的项目管理具体过程（或阶段/活动）。(3)执行过程。一个项目管理
15、过程循环中的第三种管理具体过程（或阶段/活动）是项目或项目阶段的执行过程，它所包含的管理活动内容有：组织和协调人力资源及其他资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作支配，生产项目产出物等工作。这是由一系列项目组织管理性的工作所成的项目管理具体过程（或阶段/活动)。(4)限制过程。一个项目管理过程循环中的第四种管理具体过程（或阶段/活动）是项目或项目阶段的限制过程，它所包含的管理活动内容有：制订标准、监督和测量项目工作的实际状况、分析差异和问题、釆取纠偏措施等工作。这是由一系列项目管理限制性的工作所成的项目管理具体过程（或阶段/活动）。(5)收尾过程。一个项目管理过程循环中的第
16、五种管理具体过程（或阶段/活动）是项目或项目阶段的收尾过程，它所包含的管理活动内容有：制订一个项目或项目阶段的移交与接收条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目顺当结束。这是由一系列项目文档化和移交性、验收性的工作所成的项目管理具体过程（或阶段/活动）。项目管理是一项系统整合的工作。在某个时候，某学问领域所做的确定和行动常常会影响到其他方面。处理这种影响，常常不得不权衡项目管理的三项约束范围、时间和成本。项目经理还要在其他学问领域进行权衡，比如，在风险和人力资源之间进行权衡。可见，可以把项目管理视为一系列相互联系的过程。15.2.4项目管理过程组项目管理过程组（Project Management Process Group)是指从启动到支配、执行、限制和收尾的一系列活动。项目的每个过程组又涉及一系列项目管理若干方面的事务和项目管理学问领域。对
