工作分析案例整理

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1、 小王为什么要辞职 小王来到公司的人力资源部,“张经理,”小王说,“也许我无法适应目前的工作，我但愿在这个月未试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月此前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其她同事理解小王试用期的工作状况,人们都反映较好,想不到小王会积极提出辞职。 三个月此前，销售部经理提出了增长经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需纯熟使用英语口语和解决英语书面文献的员工,并但愿新增长的员工具有一定的计算机水平,同步可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增长的工作岗位进行分析，通过与销售部经理协

2、商，编写了该岗 位的工作阐明书。其中对岗位职责的描述是： 1协助经理解决国外业务的联系及英文书面文献、合同; 2.在需要的状况下可担任英文翻译； 3.整顿销售部内部业务文档;4.负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调节 由于工作岗位对语言能力方面的规定决定了应聘人员最佳是英语专业的毕业生 或在国外生活过的人员;而计算机网站管理又相应聘人员的计算机水平提出了较高的 规定，规定能制作网页和进行数据库解决,应聘者最佳是具有计算机专业学历的人员。 看到这样的任职资格规定，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。当招聘信息在人才招聘渠道发布后,应聘的人员不多。小王是华南地区某商学

3、院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应 用,留学回国才一种月，各方面的条件完全符合招聘岗位的规定。通过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是告知小王来公司报到上班。 为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?张经理问小王。 小王说工作中业务文献解决、与客户的业务联系都没问题，内部文档也能按 规定管理好,但是我不理解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联 系的过程中,需要根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。销售部规定我向客户提供技术方案和我们能为客户量身订制的产品 的规格、型号，有时还

4、要决定我们什么时候能给客户供应哪些类型的产品。这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理,我也无法决定。目前我承当的工作与应聘时对我提出的工作规定完全不同样。 讨论题:1. 小王为什么要辞职？2. 销售经理助理这一职位的工作阐明书存在什么问题？有何影响?3. 如果你是人力资源部经理，你需要什么? 案例分析 在组织的招聘工作中,需要理解所招聘岗位的工作职责和任务，由此拟定应聘者应具有的资格条件，只有这样才干使招聘者有效地筛选应聘者的资料,从中挑选应聘候选人,针对工作岗位的规定进行选拔、聘任。销售经理助理这一职位的工作阐明书缺少系统性,没有对该岗位的工作职责进行全面描述，漏了工作任务,由

5、此拟定的任职资格条件也不完备、不恰当。工作阐明书的信息失误将直接影响招聘工作的精确性、可靠性，虽然员工录取后,由于工作岗位职责不明确或工作任务 与招聘时的工作界定范畴不同也会引起员工不适应工作而流失,从而导致组织和 应聘者双方不必要的挥霍。因此,在招聘之前，应对该职位进行系统的工作分析, 编制出一份精确的工作阐明书，然后以其为根据进行招聘。 案例2人力资源经理Lna，刚从某外企跳槽到一家民营公司，发现公司管理有些混乱,员工职责不清,工作流程也不科学。她但愿进行工作分析,重新安排组织架构。老板非常支持Lna的做法，并很配合地作了宣传和动员。ua和工作分析小组的成员，积极筹办一番后开始行动。不料，

6、员工的反映和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙的部门了，我一种人就要干个人的活。”“我每天都要加班到9点后来才回去,你们可别再给我加工作量了。”多方理解后,Luna才懂得，她的前任也曾做过工作分析,还根据分析成果进行了大幅度的调节。不仅删减了大量的人员和岗位,还对员工的工作量都作了调节，几乎每个人都被分派到更多的工作。有了前车之鉴,人们忙不迭地夸张自己的工作量,生怕工作分析把自己“分析掉了”员工恐惊的因素：1、工作分析的减员降薪功能是员工恐惊产生的主线因素 2、测量工作负荷和强度是员工恐惊产生的的历史因素体现:1、员工对工作分析调查者怀有淡漠、抵触情绪 2、员工所提供的信息资料存在明显的

7、出入与故意歪曲员工恐惊对工作分析的影响：1、对工作分析实行过程的影响 2、对工作分析成果可靠性的影响、对工作分析成果应用的影响。请根据以上情景，回答问题:1、你觉得Lun的前任在进行工作分析时存在哪些问题？（ABC )A.前任操之过急，在工作分析后立即进行大规模的人事调节，裁人、增长工作量B.在工作分析前未对员工做好事前动员,使员工对工作分析产生了误会C.把工作分析简朴地等同于裁人增效的前奏，增长员工逆反心理、如果你是Lna，在新的工作分析过程中所需收集的信息重要有(BC ）B.所使用的机器、工具、设备和辅助工作C.工作环境3、你觉得如下哪些做法有助于推动una的工作分析活动?(ABD ）A开

8、始工作分析前,对全厂职工动员，阐明工作分析的因素和重要流程B及时跟进,合适调节工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本C.明确员工各自的工作职责和工作范畴，为其制定合理的培训、发展规划，合适减少某些岗位的工作负荷.在工作分析后,为员工提供科学的职业生涯发展征询、如果你是人事部助理，请你为新任人事经理Ln顺利开展工作分析提两条建议。答:.增强人力资源规划的精确性和有效性。2.保证薪酬的内部公平性。3.有助于员工的职业生涯发展。4.为绩效管理提供客观的评价原则。案例 1工作设计背景综述：新世纪照相公司的重要业务是照相、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员构成,有8位管理人员。艺术部（8名雇员和

9、1名管理人员）的基本工作是挑选相片,进行艺术解决,并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接受所有的任务,将它们归类整顿，然后按工人的技术水平分派任务,指定完毕期限。工作承当过于重时,主管者本人也要完毕一部分工作,完毕工作后，她必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言,修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者耗费了大量的时间和精力在上面,仍有积压，以至顾客和其她部门常常抱怨变质迟延,成果她忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高,积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同步，不合理的计酬方式使状况更

10、加恶化。报酬的高下以完毕任务的数量来定而不考虑工作难易限度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简朴工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增长，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计,共提成两个组：一般艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名纯熟工作任组长，负责分工和训练新工作，除了刚来的新人,每个工人负责自己的工作质量,一旦浮现错误直接返回给本人，主管不再负责修复,加工过程浮现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基本上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些变化使艺术部的月产量增长了0%,质量也大大提高，工人

11、也安心工作。分析规定： 1、该照相公司是如何进行工作设计的？ 、工作设计后，会有什么样的成果？ 3、与否有其她更好的工作设计的措施?参照思路:1、该照相公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：（1）采用工作专门化的方式,将艺术部根据工作任务的不同,分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员式。（2)采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便宜于管理,又便于克服计酬方面浮现的不平等。2、采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作各级性，获得了较好地效果。核心在于克服了:()每个员工负责一项完整的工作,便于管理,克服了互相推诿。（2）引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题,调动了工作积极性。（3）管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来,极大地提高了管理效率。、这种工作设计的方式是在分析存在的问题，根据公司的实际而采用的一种比较有效的方式。固然尚有工作轮换等工作设计的措施,效果地好坏重要取决于实际的状况。没有绝对好的工作设计，只有最适合公司实际的工作设计。