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1、银行柜员年终述职报告 随着社会一步步向前发展，报告运用的频率越来越高，报告具有双向沟通性的特点。其实写报告并没有想象中那么难,以下是我整理的银行柜员年终述职报告，欢迎大家共享。银行柜员年终述职报告1 当日历一页页撕落,只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里,每天记账，结账,做传票,写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我不遗余力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹,收获丰收的喜悦。一、立足平凡 踏实工作 在禾加支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说,一般的柜员何谈事业，不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，
2、完备源于仔细。我酷爱这份工作,在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法赢得顾客的信任。 是的，柜员是干脆面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到:一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的
3、职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作 共同进步 银行工作银行柜员年终述职报告2 2xx年对我来说，是加强学习,克服困难，开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使
4、我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。 现将工作状况总结如下: 首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求,
5、力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面,我个人也能够主动投入,训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家庭中，主
6、动面对工作，与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业， 哪个岗位,都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，农行的
7、服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地，我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱,耐性让我细心地对待工作,力求做好每一个小细微环节，精益求精,激情与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”
8、,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、
9、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VI客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中，要严格把握适度原则,服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。
10、 最终,谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会主动仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20x年已经过去,在新的一年中,我会始终保持“空杯心态”,虚心学习,接着努力，在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成
11、就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情!我认为责任是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中,
12、坚持要做一个“有心人”。银行柜员年终述职报告3敬重的各位领导、同志们: 你们好!我叫x，一年来,在单位领导和同志们的帮助下,在各个方面都取得了较好成果。现将今年的工作、学习状况的向大家总结汇报如下。我所在的岗位是x的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的,在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇
13、到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候,我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的主动性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 所位于城乡结合部,有着密.的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化，平民化,生活的化。让客户在这里感受到暖和的
14、含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办.个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办.完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做，但是我认为,专心来为广阔顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿看法真x就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
15、新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习,更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步。征取更好的工作成果。银行柜员年终述职报告4 2x年,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxx支行，在这里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝，来x支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上,学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在xx支行
16、，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱,专心服务，真诚服务,以自己主动的工作看法羸的顾客的信任。是的,在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守,遵守国
