公共关系学知识点整理

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1、公共关系学知识点整理公共关系的概念：公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。组织形象的定义厂是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象的构成：1. 特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位组织形象的特征厂1. 组织形象的主客观两重性2. 组织形象的多维性3. 组织形象的相对性4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1.公共关系

2、理论2.公共关系实务3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）社会组织的概念：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。社会组织的分类厂1. 互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织传播的概念：是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。传播沟通的一般方法（步骤）：1. 确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.

3、选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1. 有利于树立组织的良好形象。2.有利于满足公众的信息需求。公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性3.公众的权威性2. 传播的效能性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征:1.以事实为依据3.立足于有效沟通沟通的手段：丨2.以沟通为手段4.坚持对社会负责的原则1.认清沟通的公众对象3.立足于有效沟通公共关系总结：I2.明确沟通的主要目标4.真诚是公共关系人员的信条1.行为主体：组织机构。4.本质：双向的信息交流关系的特点：丨2. 沟通对象：相关公

4、众。3.工作手段：传播沟通。5. 目标：为组织机构树立良好的公众形象。3.复杂性和多样性1. 客观性和有效性 2.可变性古人对于公共关系的认识：一、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。二、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。对于古人公共关系的评价

5、：I1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。3. 早期公共关系活动零碎而不成体系。4.20 世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。一、公共关系产生、发展的过程1.1萌芽阶段（巴纳姆时期）|:代表事件：“便士报、报刊宣传运动 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以纽约太阳报为首引领了一场“便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上

6、称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。2. |产生阶段（艾维李时期）代表事件：揭丑运动（又称扒粪运动“清垃圾运动”）。代表人物：被尊为“公共关系之父的艾维李。19世纪末20 世纪初，美国1%的人，占据财富的54% 。 资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。1903年，艾维李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关系诞生的标志。艾维李的公共关系思想是“公众必须迅速被告知”、对公众“讲真话”,要调整对公司不利的自身行 为，以期求得公众和社会的谅解。艾维李的作用与贡献，被称为“现代公共关系之父”（2）公共关系的产生（伯内斯时期）爱德华伯内斯，18

7、91年出生，著名心理学家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美国的福特汽车公司，担任公共关 系经理1923年，伯内斯在纽约大学开设公共关系学课程，同年发表世界上第一部公共关系经典著作舆论之凝结。 伯内斯关于公共关系咨询的作用： 是为商业界和产业界提供政策建设、使之实行合理化的社会行为； 是通过宣传上述政策和行为，赢得公众的好感和支持。1952年，伯内斯发表公共关系学教科书。伯内斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。3. |发展阶段（现代时期）20世纪50年代，斯科特卡特利普与阿伦森特合著了有效的公共关系,创造了公共关系中利益双向均等、 信息双向沟通的双向对称”模式。他们认为：公共关系就是一个组织为与公众建

8、立良好关系而运用的传播原理和方法。”公共关系产生的基本条件：现代公共关系产生于20世纪初的美国。1. 公共关系产生的政治条件 社会政治生活的民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件。封建社会的政治特点：独裁、专制、世袭,民怕官”资本主义社会的政治特点：变独裁为民主、变专制为共和制、变世袭为民选,“官怕民”。2. 公共关系产生的经济条件（1）社会分工的发展，分工越细寻求合作的愿望就越强；（2）商品经济的高度发展。3. 公共关系产生的科学技术条件组织的特点（一）组织是劳动分工和社会需要的产物。（二）组织的目标决定组织的性质。（三）组织必须与环境进行整合。（四）组织离不开内部的管理、分工与协作。（五

9、）组织的生存、发展都是通过竞争实现的。组织的分类国外划分： 按组织成员之间关系的性质和密切程度：1. 正式组织2.非正式组织 按组织的社会功能：1. 产业组织2.整合组织3.政治组织 按组织获利和利益分配方式：1. 互利性组织2.赢利性组织3.服务性组织4.公益性组织 按组织主要的管理手段、机制：1. 强制性组织2.功利性组织3.规范性组织我国根据组织的性质与社会角色将社会组织分成五类：1. 经济组织2.政治组织3.文教科卫组织4.群众组织5.宗教组织组织环境的概念厂组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。组织环境的构成：按照组织对这些因素的控制、影响程度的不同，可将它们区

10、分为组织的内部环境和外部环境两大类。公众与组织环境在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。公共关系至关重要的作用是帮助绢 织调整并且适应它们所处环境的变化。组织通过公共关系积极影响环境的作用：1. 减少各种人为的障碍和阻力，降低发展的成本；2. 人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持。3. 有利于组织履行自己的社会责任，优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化。4. 有利于组织有形资产的扩大，以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。评价一个组织公共关系工作的效果，应该以该组织内外环境发生的变化作为重要标准。公共关系中的“公众”概念：主要是指那

11、些与组织有利益关系，可以互相影响的个人、群体或其他组织。组织对于公众的正确做法：需要更多地采用说服的方式，即积极地通过信息的交流与沟通，来改变公众的看法，形成积极的公众舆论，与 公众之间保持良好、和谐的关系。这便是公共关系的主要工作。 组织是公共关系工作的主体 公众是公共关系工作的对象 信息的沟通是公关工作的主要方式和手段。公共关系工作的本质：就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极的信息传播、交流、 沟通和说服活动。社会关系和人际关系是构成关系世界的两种主要类型。前者是指建立在一定的生产关系基础上的关系，后者是指个人之间的关系公众关系作为组织与社会环境交

12、流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系，是一种交织着人际关系，往 往表现为组织和组成公众的个人之间的联系。组织的公众关系：组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利 益的重要条件。组织与公众是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体一f主体”。 公众关系的特点：1. 最重要的特点是具有情感基础。2.一方面，受到社会关系的支配和制约，不能单独存在。3. 另一方面又以个性化的独特方式，体现、丰富着社会关系。 公众并不是被动的客体，他们也同样能动地影响，甚至决定着组织的命运。公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动的对象

13、。 公共关系中的公众的概念：与社会组织发生一定关系的个人或社会群体。在公共关系中，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标，决定 了公众的范围和数量。公众的特点：1.共同性2.可变性3.多样性公众的需求：公众为了实现自己利益，会对组织产生需求。不同类型的公众，由于自身利益差别，对组织的需求也不同。公众的权利:1.知情权2.建议权3.选择权4.行动权社会组织必须承担向公众提供真实信息的义务和责任，努力实现与公众的沟通和联系。现代经营理念“公众总是对的”公众的分类:（一）根据公众在组织环境中的分布：1. 内部公众：组织内部成员。如管理、技术、生产、销售、辅助人员

14、和股东等。2. 外部公众：组织外部环境的公众对象。如消费者、协作伙伴、新闻媒体、政府机构等。 公共关系工作应内外有别。内部公众是组织公共关系的基础、重点和保证。（二）根据关系的重要性和影响程度：1. 首要公众：对组织的生存、发展起决定性影响的公众。2. 次要公众：有影响，但影响不是决定性的。这种划分是多层次的、相对的。有利于组织在资源的投入上区分轻重缓急，以首要公众为工作重点。（三）根据关系的稳定程度：1. 稳定公众：具有稳定结构、与组织保持较为稳定关系的公众。如员工、老客户。2. 周期公众：遵循一定规律和周期而出现的公众。如旅游旺季的游客、民工潮等。3. 临时公众：因某些临时因素和突发事件而

15、出现的公众。如地震、飓风、聚集群众等。 这是组织制定公共关系长期性策略、周期性政策和临时对策的依据。（四）根据公众对组织的态度：1. 顺意公众：有好感、持肯定态度2. 逆意公众：缺乏好感，持否定态度3. 边缘公众：态度、意向不明确的公众了解公众态度是公关工作的起点。转变公众态度是公关工作的直接目标，也是衡量公关工作成效的重要依据。“争 取中间，抓好两头。”（五）根据组织的需求和价值取向：1. 受欢迎的公众：所持态度符合组织的需要、正在或将会对组织产生积极影响的公 众 。如各类投资者，新老客 户，关心、帮助组织的政府部门、新闻记者等。协调合作2. 不受欢迎的公众：其行为和态度不符合组织的需要，正在或将会对组织造成消极影响的公众。如那些利用职权 增加组织额外负担的行政机构和人员，对组织怀有敌意的新闻记者等。疏远和警惕3. 被追求的