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1、服务行业人员缓解职场心理压力的方法首先，服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪，而在工作环 境中这些情绪又无处排解，这使他们精神压力很大。比如，很多服 务行业提倡微笑服务，提倡“顾客永远是对的”的行业精神，这些 提法本身无可厚非，但是服务人员真要做到这些，需要付出很多心 血，有时需要压抑自己一些正常的心理需要。比如，当客人有意见 时，服务人员就需要压抑自己自尊的需要、被认可的需要、被理解 的需要，而需要完全为客户着想;当客人带着偏见甚至挑衅来到服务 地点时，服务人员也需要尽可能完全的接纳和包容，当一个好的容 器，有时甚至需要忍辱负重。这些情况使得服务人员的心理健康水 平长期处于较低的状态。其次
2、，企业对服务人员的要求往往很高，而服务人员并不一定能 做到，这使得他们长期处于苛求自己的状态中，甚至为自己达不到 要求而自责自罪。其实企业的期待也部分代表着社会对于服务业人 员的期待，这些期待往往是完美和理想化的，一旦服务人员达不到 这些标准，就会受到外界和自己内心的谴责，这使得服务人员的自 我价值感普遍很低，得不到充分的认可，总觉得自己做得还不能让 人满意，有些服务人员还会产生厌倦懈怠的情绪。那么，服务业人员和社会怎样做才能应对行业带来的心理压力呢?首先，他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要，需要被别 人理解和尊重。因为他们也是人，也需要别人来满足自己的需要， 如果只是奉献而不知索取，往
3、往到最后陷入焦虑抑郁状态中。其次，企业需要给服务人员心理帮助，及时解决他们的心理问题， 在严格要求的同时增加人性化管理，这就好像给服务人员充电，给 他们灌注心理能量，他们心中有了对自己的爱，也才会更好的爱护 客人。经常散步工作稍久，不妨站出来，在室内来回走上数分钟，能到楼下漫步 走上几圈更好。观察证实，散步是有效改善精神抑郁的好方法。如 果你能每周坚持散步4 次，每次30 分钟，对消除烦恼，提高睡眠质 量也大有好处。无论何时何地，当你感到紧张时，走上510分钟, 都会有明显的效果。放声大笑身边常准备一些能惹人发笑的东西，如笑话集、漫画册或一些小 品光碟等，不妨时常看看。当你发自内心大笑时，体内
4、引起紧张的 激素会下降，免疫力得到增强，心情也立刻会得到改善。静坐放松静坐在椅子上，让脑海有短暂的空白，啥事也别想，也不必顾虑 时间的流逝。唯一需要做的是：双目紧闭，默默地进行一呼一吸， 以深呼吸为主。每次静坐510分钟，人的心跳会放慢，血压会下 降，精神紧张的症状会明显改善。适当休闲苦闷时，最好别呆坐家里。应学会自己找乐。比如：打电话给好 朋友聊天，邀约朋友外出美吃一顿;或看看缸中逍遥自在的金鱼、跟 宠物玩玩;或者去郊野垂钓、爬山等等，这些都是有效的松弛方法。摆脱常规学会尝试做一些你不常做的事。比如双脚蹦跳着上下楼梯;没有 听音乐的习惯，也应打开录音机，欣赏一下曲中情怀与美妙旋律;对 着镜子
5、高歌一曲，或摇头晃脑地朗读几句等等。这些都有助于你舒 解紧张情绪。专注于你的感觉“花5分钟，重点感受一个行为”，当你走路时可以仔细感受脚 击中地面的那一瞬间，以及微风轻轻吹拂在脸上的感觉。吃饭时享受美食的每一口食物的质地和口感。当你花时间在那一刻，专注于 你的感觉，并放松。我们想更好的面对职场压力，那么就需要先建立正确的对压力的 认知。如果我们片面地觉得压力一定就是坏事，那么这本身就可能 给我们带来进一步的压力了。而有了正确的认知，我们也就不再需 要对压力抗拒和排斥了，我们会发现压力和我们的关系，就像是手 指与琴弦的关系，没有压力给到琴弦，无法奏响美妙的音乐，而压 力过大，琴弦就会绷紧断掉。所
6、以呢，对我们来说重要的并不是把 所有压力都赶跑，而是调整与带来压力的事物的关系，也调整自己 去适应适度的压力，同时减轻不必要的压力。那么，话说回来啦，我们到底该怎样调整自己才能让压力范围在 适度范围内给我们的职场之路带来正面效应呢?我们还是回到刚才那 张图，我想大家一定会注意到，上面没有具体的数值给出来。事实 上，我们也无法给出确切的数值，因为每个人对压力的耐受度都是 不同的。那么大家是不是有些好奇了呢?不同的人面对压力会有怎样 的不同表现呢?这就要从几个方面来说了。第一个类型是压力敏感度较低的“安 于现状者”类型。我们可以设想一下，一个人对人生没有太高追求， 也没有太多想法。拥有一份工作，自
7、觉得呢，按照自己的能力能够 有这样的职位也已经很不错了。这样的人一般也不会介意总是重复 相同性质的工作，对人际关系比如谁升职什么的也常常并不是特别 敏感。那么，显然他会相对感觉工作压力比较小的，也是生活满意 度比较高的。然而，这样类型的人呢，也容易出现上面压力图表里的压力过低 带来的问题。安于现状的人，常常会过于追求稳定，也常常不会是 特别积极进取的。在社会经济大环境比较好的情况下，这样人常常 也能拥有相对安定生活。然而，一旦出现社会经济方面的波动，或 者行业内更新换代速度太快，他们就很可能从压力不敏感的状态， 直接变出压力过大不堪忍受的状态。下一个类型呢，我估计是大家听了会比较开心的。那就是
8、“主动 创造压力型”，这类朋友常常是对生活敏感度很高的，同时对自己的能力也有一定的自信度。他们对生活会有自己的追求，追求事业 追求成功追求梦想的实现，或者追求自由的生活状态等等，这都会 更容易创造压力给自己。为什么呢?对比上面的“安逸型”例子大家 就更容易理解了。如果你是安于现状的反面，那么必然你无法在一 个不变的环境里一直待下去。你会更容易觉得自己是一个有眼界， 有能力，有格局的人，你又很努力追求自我实现的人，那么自然你 也就更可能对现状不够满意。那种压力较小挑战过小的环境，也可 能让你感觉很无趣，反而不会特别适应，会主动求变。所以，如果 你是这样的类型，那么其实你自己会创造更多的变化的可能
9、，这样 相应的也就更容易因不断寻求变化与发展，而带来压力了。结余这两者之间的呢，就是盲目型，这种类型的人呢，与安于现 状的人相比多了一些“不知足”，可是相比于“主动创造压力型”， 常常对自己的人生又没有足够明确的认识和长远的规划。也就是说， 这样的人确切地说是“不知道自己想要的到底是什么”的类型。这 样类型的情况，在我们的社会环境下，还是比较多的。很多人从小 到大，都是“别人要我做什么我就做什么”，或者是“别人做什么 我就做什么”，比如父母要我读书，要我参加兴趣班，我就参加了。 父母要我考大学，我就考了。然后，别人读研我也读研，别人工作 我也工作，别人结婚我也结婚等等等等了。这样的人常常面对人
10、生 呈现出来的都是被动姿态。那么把这种姿态带入职场，人们就很容 易好像一颗浮萍被职场发展的洪流压力带着走了。盲目型还有一种表现形式是不清楚工作之中最重要的是什么，因 而会舍本逐末。比如有些人会盲目相信人脉，对人脉的理解又不够 精准，因而可能分不清自己的界限，过度帮助他人承担本应该属于 他们的事物，以为可以塑造好的人际关系，结果却变成了办公室老 好人，搞得自己苦不堪言。同时，因为承担了过多不属于自己责任 范围内的事情，对自己的本职工作的技能的精深和扩展又反而无法 有太深体会和领悟，很难得到真正有价值的升迁和发展的机会。反 过来这些部分又都会给自己增添压力，很容易造成身心俱疲的结果。与此相关的还有
11、另一种情况那就是盲目大包大揽的类型，比如有 些领导会做得特别辛苦，甚至比自己做员工的时候还辛苦。这些领 导者就常常是一把抓的类型的。看着员工做事，时常不放心，觉得不是这里不够好，就是那里有问题，结果自己什么都不能撒手。员 工背地里抱怨没有发展的空间。自己也身心疲惫精疲力尽。这是另 一种界限不清，权责不明的例子。在一个工作环境中，要想避免不 必要的压力，我们需要首先清晰自己，我们在这个环境里扮演的角 色是什么，你期待自己扮演的角色又是什么?然后，明确的去落实自 己该做的事情。如果一个人连自己本职应该做的事情，都无法做好， 那么又如何谈得上去帮助他人呢?那么，这些部分说完之后，可能会有些朋友感觉自
12、己中枪啦，如 果发现自己是容易感觉压力大的人，该如何调整状态呢?大家别急， 我们先来总结一下上面的讲述，其实就是着重了几个方面，首先是 正确认知压力，然后是认识自己，再有呢就是认识环境。而认识环 境本身我们又是交叉在认识自己的过程中来讲述的。那么从这样三 个角度入手，压力的调整已经不在话下了。不过呢，我们仍然可以 给大家介绍几个小方法，对于我们当下化解压力会更有帮助。首先要注意的一点呢，就是越是有各种各样的事情接踵而至的时 候，越是需要照顾好自己的身心状态，越是需要良好的饮食和休息， 以及适度的运动。很多人会在忙碌的时候，简化自己的饮食，甚至 可能熬夜加班工作赶进度，更不用说运动了。然而，这样
13、带来的结 果是不但工作效率不高，还可能造成进一步的紧张和压力，同时带 来身心不调。而身心方面的不舒服，尤其是睡眠缺失等等，又反过 来会明显地促使压力进一步增加。所以，越是在忙碌的时候，越是 需要注意劳逸结合。比如泡热水澡，这种看起来很简单的水疗，其 实就是放松心情，舒缓压力的好办法。再比如，做深呼吸训练，也 是很好的调整内在状态的方式。所以说，一直让自己很疲劳的在一 个模式里如同陀螺一般旋转运作，我们的思维就很容易陷入到固化 和僵化的模式里。而适度的休息，不但可以带来放松，还可能带来 更大的解决问题的新思路和新角度。无论如何，积极主动调整自我身心状态，这对我们舒缓压力，健 康身心都是非常有帮助的。同时，这还可能扩展我们能够承受压力 的舒适区，也就是拓展和扩大压力图表里的中间适度压力区域，这 对增强我们的职场竞争力来说是非常重要的，对我们的长期健康的 职业发展也是非常有益的。那么，还有哪些妙招可以帮助我们转变 内在的压力耐受度呢，别着急下面呀，我就会带领大家一起来做一 个催眠放松舒压的练习，你会自己亲身体会到这种深度放松的舒适 感。
