《套餐销售实战培训修改版》由会员分享,可在线阅读,更多相关《套餐销售实战培训修改版(29页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、一 网 打 尽套 餐销售实战培训精选ppt套餐销售的定义套餐销售的弊益客户性格特征分类套餐销售标准流程套餐销售个案分析精选ppt大势所趋更省时更省时成套家电外观、成套家电外观、质感更接近,质感更接近,使家电与家装使家电与家装更协调更协调欧美超过欧美超过 30%30%家庭选择套购,我国套购虽刚起步,但增长家庭选择套购,我国套购虽刚起步,但增长迅猛,尤以迅猛,尤以新人、新居新人、新居为主力消费军。为主力消费军。更优惠更优惠更协调成套购置在价成套购置在价格方面远低于格方面远低于单独购置成套,单独购置成套,消费者觉得更消费者觉得更实惠。实惠。顾客可在套购顾客可在套购专区真正享受专区真正享受一站式效劳,
2、一站式效劳,节省购物时间节省购物时间精选ppt套餐销售的弊益弊益精选ppt套餐销售的弊处耗 时 长弊端精选ppt套餐销售的弊处套餐销售的弊处程序繁弊端精选ppt单品值高能迅速提升销售额套餐销售的益处益处精选ppt套餐销售的益处多品类销售能模糊价格并且丰富赠品益处精选ppt多品类销售能增强品牌互动能弥补品牌缺陷套餐销售的益处益处精选ppt多品类销售促进卖手沟通协作提高凝聚力套餐销售的益处益处精选ppt套餐销售的益处多品类销售更重要的是提高单兵作战能力益处精选ppt套餐销售的益处节约人力资源 视情况由1、2名人员跟进益处精选ppt套餐销售的益处提高专业知识累积谈判技巧益处精选ppt套餐销售的益处更
3、重要的是让顾客享受尊贵典范益处精选ppt客户性格特征分类虚荣型理智型谈判型比价型精选ppt盲目消费型只买贵的不买对的要时髦客户性格特征分类高收入时尚人士看品牌讲档次要时髦虚荣型策略侧重高、精、新方面不时与顾客品位、档次挂钩以满足其虚荣心策略投其所好使顾客信任你,一切皆可商量难度:精选ppt客户性格特征分类小康之家精打细算注重细节理智型 策略了解顾客预算额度换位策略站在顾客角度思考选购多使用性价比高、经济实惠等语言利用别款商品衬托比较难度:精选ppt客户性格特征分类精英人士高学历、阅历广、有自信洞察力强、言辞犀利谈判型 策略介绍时语言表达要严谨商品演示多用术语强调品质及售后效劳多用老实可靠赢取信
4、任难度:精选ppt客户性格特征分类新房购置者试水了解行情优柔寡断、易受影响试探比较型A 策略介绍时要极具耐心,同类商品要强调明显的区别多提问题,挖掘顾客潜在心理换位思考,争取印象分难度:精选ppt客户性格特征分类纯粹价格比较者选中商品四处比价喜谋小利、斤斤计较试探比较型B 策略想尽方法探清顾客了解的价格,再向业务主管反响进行个别型号转换,混淆顾客最初目的无法获知顾客掌握的其他商场价格或无法跟进时,采用“田忌赛马博弈策略难度:精选ppt套餐销售标准流程态度亲切、礼貌、自信、沉着,并对顾客进行初步观察人数、穿着、气质、年龄、谈吐等效劳标准A精选ppt套餐销售标准流程技巧地询问并了解顾客类型及需求后
5、展开详尽、有针对性的介绍介绍到位后确认是套餐则进入下一阶段服务标准B精选ppt套餐销售标准流程首位接待制,如遇特殊情况,上报主任后由主任视情况安排陪同人员全程陪同选购,进行下一品类选购时须告知品类人员顾客为套餐套餐制单填写完整选购完毕后先安置好顾客,再将套餐制单交到主任处进行批价耗时宜短不宜拖沓专人陪同标准精选ppt收集顾客资料并分析其类型,迅速作出对策忌开门见山,试探谈话,了解其需求点谈判时忌中途离场、换人,策略性离场时要把控好报价干脆、不拖泥带水,策略性让价时不一步到底谈判标准A套餐销售标准流程精选ppt中途顾客犹豫时迅速回顾之前谈话,寻找突破口,谈判者与促销员有默契则可配合进攻谈成后需留一名员工陪伴顾客,防止意外情况,其余人员迅速开票并带领顾客交款及其他手续手续途中进一步与顾客沟通,拉近关系顾客离开时礼貌致谢并请代为宣传本店谈判标准B套餐销售标准流程精选ppt顾客要求送货的前一天必须专人落实全场货源、安装等情况及售后信息的检查,同时与大库再次落实,绝不能出现丢三落四的情况送货安装完毕后,进行电话回访,再次让顾客感受国美与众不同的地方,让其真正领会“买电器到国美,花钱不后悔”的真谛送货及售后标准套餐销售标准流程精选ppt销售套餐个案分析精选ppt谢谢精选ppt