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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访访问流程程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读问问卷不论是基础础培训，还还是在将将来的项项目培训训中，在在开始讲讲解问卷卷前，要要求访问问员大声声朗读问问卷两遍遍。三、理解问问卷及其其结构1、问卷：是一种种事先按按照一定定原则设设计好的的调查表表，平常常我们所所做的
2、访访问大部部分都是是以问卷卷的形式式进行，由由访问员员问，被被访者答答，访问问员做记记录的形形式来完完成，其其中会有有少部分分问题由由被访者者自己填填写（问问卷是访访问员与与被访者者之间进进行交流流的一种种沟通工工具）。2、问卷的的构成（出出示问卷卷进行讲讲解）a. 封面部分：主要用用来记录录被访者者的一些些基本资资料封面填写包包括：a) 项目类型b) 城市c) 访问员保证证d) 被访者资料料（被访访者的姓姓名、地地址及电电话）目的：a) 问卷交回后后，发现现有漏问问或其他他问题，可可随时打打电话与与被访者者再确认认b) 问卷最后需需要存档档，以备备以后查查用或与与被访者者再次联联络要求：a)
3、 封面部分的的内容通通常是放放在最后后来问，因因为被访访者会对对此部分分内容比比较敏感感b) 记录要完整整，字迹迹要清楚楚b. 甄别部分：主要用用来判断断受访者者是否真真正符合合项目的的要求a) 因为每次的的访问都都是只访访问每一一户中一一个最合合适的被被访者。甄甄别部分分的主要要内容是是将不符符合项目目访问要要求的被被访者剃剃掉，找找出合格格的被访访者。b) 通常甄别题题包括随随机表和和用S做为第第一个字字母的题题，因此此甄别题题也叫做做S题（随机机表的使使用会在在后面讲讲到）c) 问卷中只有有在这一一部分才才会有终终止访问问c. 主问卷部分分：询问问被访者者一些项项目中设设计的主主要问题题
4、l 在入户访问问中，主主要的问问题都放放在这一一部分l 通常主要问问题用QQ或其他他字母做做为题号号的第一一个字母母，因此此主问卷卷中的题题也叫做做Q题d. 背景资料部部分：用用来记录录被访者者的一些些背景资资料l 背景资料部部分主要要是了解解被访者者的职业业、年龄龄、个人人及家庭庭收入情情况l 有的被访者者会对这这些问题题比较敏敏感，特特别是关关于收入入的问题题，因此此在问背背景资料料前一定定要向被被访者做做好解释释。 如：下下面我想想问您几几个关于于您和您您家庭的的问题，仅仅供资料料分析用用，请您您不要介介意e. 牌子表部分分：用来来记录一一些问卷卷中涉及及到品牌牌的题目目答案l 牌子表部
5、分分一般放放在问卷卷的最后后部分l 牌子表通常常是问卷卷中涉及及的同一一种或同同类产品品的所有有牌子的的罗列，为为了便于于记录，几几道题的的答案可可统一在在牌子表表上记录录四、采用标标准统一一的提问问方法1、重要性性：问卷卷都是按按照科学学的方法法及客户户的要求求，经过过深思熟熟虑设计计出来的的，每一一道题都都有它特特定的意意义。2、要求：（严格格按照问问卷来问问）l 严格按问卷卷顺序，问问卷上规规定回答答的问题题应全部部问到，不不能遗漏漏，根据据逻辑指指示应跳跳问的不不要多问问；l 严格按照问问卷上问问题的字字句提问问，因为为每个问问题/说法都都是经过过仔细推推敲，具具有特定定意义的的；l
6、提问时对问问卷上的的问题不不能加入入访问员员的个人人意见/解释（统统一规定定的除外外）。 3、注注意事项项：l 提问时问卷卷中需要要强调的的词句要要重读l 对问卷中过过渡结构构的提示示语句，应应读出，使使被访者者有承上上启下的的自然感感觉l 提问中语气气平和，中中速，使使被访者者有充分分的时间间理解并并回答问问题，不不应让被被访者有有压迫感感，应根根据被访访者的反反应调整整访问速速度。五、采用标标准的出出示卡片片方法1、卡片：是把问问卷上给给予被访访者提示示的选择择答案放放大写在在卡片上上（问卷卷内容不不可以让让被访者者看到）。2、目的：是为了了提醒被被访者，帮帮助他来来回答问问题。3、出示程
7、程序：看看到问卷卷上有“出示卡卡片”的提示示后：l 首先找到与与题目相相对应的的卡片；l 出示卡片；l 并且提醒被被访者看看卡片（“请您看看这张卡卡片”）；l 然后读出题题目；l 并读出卡片片上的内内容（读读的时候候注意每每个答案案间的停停顿），读读完后请请被访者者选择或或确认。4、出示姿姿势：用用手（用用不拿笔笔的那只只手）拿拿着卡片片的上部部挡在问问卷前，不不要让被被访者看看到问卷卷，不可可用手拿拿着卡片片的侧面面，一方方面因为为手指有有长短，我我们不想想给被访访者以任任何提示示，另一一方面因因为手大大会盖住住卡片上上的字。5、注意事事项：卡卡片用过过之后要要字面朝朝下放在在桌上不不要随手
8、手乱放，更更不可以以将卡片片交给被被访者自自己拿着着或者允允许被访访者随便便翻看l 原因：让被被访者看看到后面面卡片上上的提示示内容，可可能会影影响被访访者的答答题l 如何做解释释：“我来帮帮您翻” “等一下下您再拿拿着看”l 举例演示：怎样翻翻卡片l 有些答案是是不出示示给被访访者看的的，所以以读卡片片时要注注意，卡卡片上没没有的答答案一定定不要读读出。六、采用标标准的记记录方法法l 在选中答案案对应的的代码上上画圈，不不可以打打勾，也也不可以以圈在文文字上面面l 原因：当问问卷在数数据处理理时是以以数字为为准例如：请问问您是本本市居民民吗？是1不是2如果本市居居民选1，在1上画圈圈l 整个
9、问卷统统一用蓝蓝色的圆圆珠笔做做记录l 不可以用涂涂改液修修改七、掌握各各种具体体题型的的提问、追追问及记记录方法法1、如何辨辨认题目目类型l 因为每一种种题目均均有其标标准的提提问方法法，因此此在进行行提问前前应首先先确定题题目的类类型l 具体题目类类型包括括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题l 问卷中的题题目总体体包括两两大类，即即封闭题题和开放放题，a. 封闭题：通通常是已已经将答答案列出出，请被被访者进进行选择择或确认认b. 开放题：通通常是由由被访者者自己给给出答案案，由访访问员进进行记录录，在所所提问题题后面没没有答案案而是三三条或更更多的
10、横横线l 在封闭题里里，按照照被访者者可以给给出答案案的个数数分为单单选题及及复选题题，在每每一题的的后面均均会在括括号内标标出“单选”或“复选”字样l 在单选题或或复选题题内，按按照给出出答案的的穷尽程程度分为为全封闭闭题及半封闭闭题，在在半封闭闭题中，通通常在答答案中会会出现“其他（请请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样l 此外，对于于相同类类型题目目在问卷卷中排列列形式的的不同，衍衍生出了了公用答答案表题题及循环题题等2、各种类类型题目目的标准准提问方方法及记记录方法法l 单选题a. 定义：即对对于所提提问题只只接受一一个答案案，当被被访者给给出多于于一个答答案时，必必须进行行确
11、 认，以以求一个个最正确确的答案案。b. 辨认：问题题最后的的括号内内有“单选”字样c. 查看：单选选题答案案表中是是否有“其他（请请注明）”字样； 如果没没有为全全封闭单单选题 如果有有，则为为半封闭闭单选题题l 全封闭单选选题a. 示例出示卡片片S5.请问问在过去去四个星星期内，您您平均每每天用香香皂洗多多少次手手呢？（单单选） 一次以以下11 一次至至两次22 三次或或以上33b. 主要特点：被访者者一定要要从答案案表中选选择一个个答案c. 提问要求：h 向被访者出出示卡片片，在发发问的同同时，并并要求读读出卡片片上的内内容，卡卡片上所所有的答答案读完完后，请请被访者者从中选选出一个个答
12、案h 如果被访者者的答案案与卡片片上出示示的答案案不一致致，提醒醒被访者者从卡片片上的答答案中选选择一个个，不可可以根据据自己的的看法来来随便圈圈一个答答案h 如被访者选选择了两两个或以以上的答答案，需需与被访访者确认认一个最最准确的的答案h 在与被访者者确认答答案的时时候，不不可以诱诱导被访访者，如如：您说说的是两两次吧d. 提问过程：请您看看卡片，读读出题目目及答案案，提醒醒被访者者选择一一个答案案e. 演示：h 问：请您看看这张卡卡片，请请问在过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？您平平均每天天洗一次次以下，一一次至二二次，还还是三次次以上？请您只只选择一一个答案
13、案h 答：每天大大概二三三次吧h 问：请您仔仔细想一一想，是是每天二二次还是是三次？h 答：三次l 半封闭单选选题a 示例 出出示卡片片S4.请问问在过去去的三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？（单选选） 香皂11 沐浴液液2 肥皂33 洗面奶奶4 其他（请请注明 ）b 主要特点：被访者者可以从从答案中中选择一一个答案案，也可可以给出出答案表表中没有有的答案案，但是是答案依依然只能能有一个个c 提问要求：半封闭闭单选题题与全封封闭单选选题的发发问方法法的主要要区别在在于读完完全部答答案后，追追问被访访者是否否还有其其他的答答案，答答案只能能有一个个，包括括其他（请请注
14、明）那那一项d 提问过程：请您看看卡片，读读出题目目及答案案，在读读出答案案时要提提醒被访访者可以以给出答答案表中中没有的的答案，最最后提醒醒被访者者只选择择其中的的一个答答案f. 记录方法：当被访访者可以以给出卡卡片提示示以外的的答案时时，访问问员需将将答案记记录在题题目答案案下面的的空白处处e 演示h 问：请您看看这张卡卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？是香皂皂、沐浴浴液、洗洗面奶、肥肥皂、还还是其他他的呢？请您只只选择一一个答案案。h 答：我一般般用香皂皂和洗手手液h 问：相比较较而言，您您是用香香皂多一一点，还还是用洗洗手液多多一点？h 答：还是香香皂用的的多l 复选题a. 定义：对于于提问可可以接受受一个或或多于一一个的答答案b. 辨认
