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1、【销售技技巧分享享】销售售话术；时间:20110-110-221；一一、开场场白身份份转换（陌陌生客户户首次电电话）；打陌生生电话很很容易被被客户直直接拒绝绝，尤其其是听说说我们是是；二、用用二选一一的封闭闭式问题题逼近答答案；在在和客户户电话沟沟通时，经经常会遇遇到客户户说现在在有事忙忙，；“张张小姐，请请问您今今天下午午还是明明天上午午比较方方便？”；“张小小姐，您您看我是是下午33点还是是4点打打电话给给你比较较；“张张小姐，您您看我明明天下午午还是后后天【销售技技巧分享享】销售售话术一、开场场白身份份转换（陌陌生客户户首次电电话）打陌生电电话很容容易被客客户直接接拒绝，尤尤其是听听说我
2、们们是销售售的身份份，这时时我们可可以巧妙妙的转换换自己的的身份，如如果客户户在588网上发发过帖子子，可以以参考以以下话术术： “李先生生你好，我我是588同城网网的初级级会员或或者高级级VIPP客服部部的，看看到您在在我们网网站上发发了一个个帖子，请请问您是是否考虑虑一下升升级为我我们的VVIP客客户呢？” 接下下来就可可以顺利利地介绍绍产品卖卖点了。二、用二二选一的的封闭式式问题逼逼近答案案在和客户户电话沟沟通时，经经常会遇遇到客户户说现在在有事忙忙，不方方便接电电话，下下次再说说吧，但但又不知知道下次次是何时时；或者者在约见见拜访客客户的时时间时客客户不能能确定什什么时候候有空，这这个
3、时候候常常令令我们陷陷入尴尬尬，其实实要解决决这个问问题很简简单，可可以采用用二选一一的封闭闭式问题题来逐步步逼近答答案，比比如：“张小姐姐，请问问您今天天下午还还是明天天上午比比较方便便？”“张小姐姐，您看看我是下下午3点点还是44点打电电话给你你比较方方便呢？”“张小姐姐，您看看我明天天下午还还是后天天上午来来拜访你你比较方方面？”得到答答案后可可以继续续二选一一问题，如如果回答答是后天天上午，可可以追问问：“那您是是上午99点还是是10点点比较方方便？三、针对对客户的的付费疑疑问客户不想想一次付付清所有有费用，想想先付一一部分，等等网邻通通产品出出来，网网站做好好后再付付剩下的的部分，而
4、而且客户户认为产产品、网网站都还还没有看看到，为为什么要要全部付付款呢。遇遇到这种种情况可可以这样样说：“网邻通通是做网网络推广广的，我我们不是是专门做做网站的的公司，网网站是我我们赠送送给你们们的，所所以我们们是直接接收全款款的，只只有那种种专门做做网站的的公司，才才会分开开来收钱钱。”四、针对对嫌价格格贵的客客户我们在向向客户介介绍价格格时，会会有客户户抱怨说说怎么这这么贵呀呀，去年年才多少少钱，现现在涨了了这么多多，不想想买。遇遇到这种种客户时时，要从从反面去去刺激客客户，可可以参考考一下话话术：“王先生生，你想想花今年年钱享受受去年的的价格，这这个是不不现实的的，而且且现在的的价格能能
5、享受到到的服务务比以前前更多，因因为我们们的产品品升级了了（这里里可以仔仔细向客客户阐述述新增的的功能），绝绝对是物物有所值值的。目目前我们们公司这这个产品品做得非非常好，很很受欢迎迎，价格格以后肯肯定还会会一直涨涨的，所所以你晚晚做不如如早做，而而且早做做早享受受，您的的信用值值又可以以持续增增加，这这个信用用值是金金钱也买买不到的的。”“王先生生，你想想一下股股市和楼楼市，比比如一个个股票上上周500块，今今天800块，那那您是买买还是不不买呢？后天可可能就涨涨到900了，您您说是不不是？”五、针对对犹豫、想想拖拉的的客户在签单的的最后环环节，如如果客户户一直没没有下定定决定，一一直犹豫豫
6、，或者者总是说说要再考考虑一下下，那我我们可以以这样说说：“王先生生，我们们也很理理解你的的感受，知知道你还还有一些些疑问和和顾虑，不不如这样样，你把把你所有有的疑问问和顾虑虑都告诉诉我，让让我来给给你分析析一下，你你看如何何？”或者也也可以强强硬一些些：“王先生生，我们们过来就就是为了了帮助你你解答疑疑虑的，如如果你有有任何问问题都可可以提出出来，如如果我们们能解决决的就解解决，不不能解决决的我们们以后也也不会来来麻烦你你了。”58同城城VIPP会员话话术第一部分分：开场场白针对已经经做过名名店但是是没有赠赠送网邻邻通的客客户：李先生，您您好，我我是588同城VVIP客客服部的的xxxx，现
7、在在方便打打扰您55分钟吗吗？（客客户说不不方便的的时候一一定要约约好下次次电话的的时间，精精确到某某天的具具体时间间，如：您现在在不方便便吗？那那这样吧吧，明天天上午的的十点钟钟我再给给您打过过去好吗吗？）李先生是是在我们们58的的*（搬搬家）行行业上面面做了一一个广告告位吗？您觉得得效果怎怎么样呢呢？这样样的我们们也回访访了很多多客户，现现在我们们为了让让您的效效果更加加好，也也让来558上面面找*行业的的客户在在哪里都都能看到到你，现现在我们们推出了了一个VVIP的的会员服服务，想想邀请李李先生能能够成为为我们558的VVIP会会员，您您觉得怎怎么样？针对已经经赠送过过网邻通通的客户户：
8、李先生，您您好，我我是588同城VVIP客客服部的的xxxx，现在在方便打打扰您55分钟吗吗？（客客户说不不方便的的时候一一定要约约好下次次电话的的时间，精精确到某某天的具具体时间间，如：您现在在不方便便吗？那那这样吧吧，明天天上午的的十点钟钟我再给给您打过过去好吗吗？）李先生，是是有我们们58同同城赠送送的一个个网站对对吗？请请问李先先生现在在有在用用这个网网站吗?你觉得得这个网网站怎么么样呢？恩，现现在我们们58同同城为了了更好的的利用这这个网站站帮你们们带来客客户，也也让您在在58上上面的广广告效果果更好，我我们针对对有网邻邻通的客客户推出出了一个个VIPP的会员员服务，想想邀请李李先生
9、能能够成为为我们558的VVIP会会员，您您觉得怎怎么样？针对发帖帖的客户户（或者者申请免免费网邻邻通的客客户，注注册的客客户）：李先生，您您好，我我是588同城VVIP客客服部的的xxxx，现在在方便打打扰您55分钟吗吗？（客客户说不不方便的的时候一一定要约约好下次次电话的的时间，精精确到某某天的具具体时间间，如：您现在在不方便便吗？那那这样吧吧，明天天上午的的十点钟钟我再给给您打过过去好吗吗？）李先生，我我看到您您在我们们58的的*栏栏目里面面发了一一条关于于*（如如空调维维修）的的贴（或或者申请请了我们们的免费费的网邻邻通试用用），对对吗？那那想问问问李先生生你是想想通过558得到到客户
10、对对吗？看看来李先先生对互互联网和和58都都非常认认可，在在这里先先谢谢您您对我们们的支持持，那李李先生你你觉得发发帖的效效果怎么么样呢？为了提提升您的的效果或或者让你你的效果果更好，现现在我们们58针针对您这这样的客客户推出出了一个个我们针针对有网网邻通的的客户推推出了一一个VIIP的会会员服务务，想邀邀请李先先生能够够成为我我们588的VIIP会员员，您觉觉得怎么么样？针对其他他类型的的客户：李先生，您您好，我我是588同城VVIP客客服部的的xxxx，现在在方便打打扰您55分钟吗吗？（客客户说不不方便的时候候一定要要约好下下次电话话的时间间，精确确到某天天的具体体时间，如如：您现现在不方
11、方便吗？那这样样吧，明明天上午午的十点点钟我再再给您打打过去好好吗？）李先生，之之前是有有过我们们58同同城的销销售人员员给您打打电话是是吧？想想问问李李先生是是什么原原因没有有上来做做广告呢呢？呵呵呵，李先先生您其其实还是是担心效效果问题题对吗？是担心心你投了了钱没有有效果的的话钱就就浪费了了对吧？也对，李李先生，其其实现在在赚钱都都不容易易的，现现在我们们为了降降低您的的风险的的同时也也让您更更好的体体验588的效果果，针对对很多像像您这样样的客户户推出了了一个VVIP的的会员服服务，想想邀请李李先生能能够成为为我们558的VVIP会会员，您您觉得怎怎么样？第二部分分：介绍绍产品李先生，其
12、其实我们们的成为为我们的的会员很很简单，就就像您在在58开开了一个个商铺一一样，这这个商铺铺每年都都只收您您10000元的的租金，每每天都能能通过这这个商铺铺找到您您的客户户，当然然也可以以让您的的客户以以最快的的速度找找到您，让让您在互互联网营营销中比比同行得得到更多多的客户户。抢特权：成为我我们的会会员可以以享受在在我们网网站上面面优先发发帖的特特权，只只要你每每天上去去更新信信息，你你发的信信息都会会自动更更新到*行业业的前面面，当您您的信息息排在你你同行的的前面也也就是说说您的效效果会比比您的同同行更加加好，我我们统计计每次更更新都有有可能可可以给您您带来77到8个个客户，这这样你的的
13、生意也也会越来来越好，对对吗？（而而且VIIP会员员在我们们58上上面发帖帖都有免免审核的的特权，一一般更新新了就会会马上显显示，不不像普通通用户发发帖了要要通过很很多次的的审核，要要随时守守在电脑脑旁边，非非常被动动。） 获认证证：李先先生，其其实现在在很多生生意也是是通过信信任才能能做成的的，在xxx你也也知道是是个流动动性很大大的城市市，面对对新客户户如果您您的公司司不是让让人足够够的信任任，其实实成单也也是有风风险的对对吗？那那现在成成为我们们58的的VIPP客户就就可以帮帮您解决决这个问问题了，我我们的会会员会有有特别的的正规的的营业执执照认证证的标识识，验证证通过的的证书可可以在网
14、网邻通中中展示，同同时您的的信用等等级会不不断的提提高，让让上面找找寻您服服务的客客户更加加信任您您，这样样如果客客户选择择的话，你你就比您您的同行行更加有有优势和和机会，对对吗？ 建网站站：李先先生，您您有网站站吗？现现在我们们有一个个优惠服服务，成成为我们们的VIIP会员员我们会会赠送您您一个自自助型建建站的网网站，我我们的赠赠送的网网站是有有一级域域名的，3300兆兆空间的的网站，有有77套套模板给给您选择择，做好好之后会会给您后后台和密密码，你你都可以以随时上上去修改改自己的的信息的的。而且且更加重重要的是是这个网网站因为为是我们们58网网站旗下下的，所所以如果果你常常常上去更更新信息
15、息，或者者用他发发帖，那那么这个个网站的的PR值值会比普普通网站站都高，很很容易被被搜索引引擎抓取取，从而而更加提提高您的的互联网网广告效效果。此此外我们们的网站站还有访访问统计计、短信信下载、即即时通讯讯的功能能。（这这个网站站你找普普通的网网站公司司做大概概都要至至少1千千以上，而而且还仅仅仅只是是一个网网站，您您需要再再去做推推广才能能给你带带来效果果。）享服务：李先生生，其实实我相信信您也做做过很多多广告了了，有些些广告效效果不好好的主要要原因还还是您太太忙，没没有时间间去维护护对吗？还有就就是有些些业务员员只想着着收钱，收收了钱服服务跟不不上对吗吗？那您您现在成成为我们们58的的VI
16、PP会员就就可以享享受我们们专属的的客户为为您服务务，她会会维护您您在588的广告告，也会会告诉您您什么样样的更新新方式能能够更好好的提升升效果，当当然您在在广告上上面有任任何疑问问和需要要帮忙的的都可以以找他，她她一定会会尽全力力帮助您您的。（针针对广告告位满了了的客户户，告诉诉他如果果有图片片广告位位会首先先考虑他他）呵呵，李李大哥介介绍的就就这么多多了，现现在我帮帮你办理理一个VVIP会会员吧？我相信信现在的的会员服服务是绝绝对能够够让您物物超所值值的，也也绝对能能够帮得得上您的的。第三部分分：异议议处理客户挂电电话不愿愿意听下下去：李李先生，也也许每天天给您打打电话的的人都很很多，你你一听到到广告就就觉得烦烦，但是是现在我我就耽误误您五分分钟的时时间，也也许5分分钟真的的不会让让您损失失什么，但但是你听听完之后后真的能够够帮到你你的话，我
