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1、科室优质护理服务工作参考计划范文 22X年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上,为进一步深化护理工作内涵,提升护理效劳水平，持续改良护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定22X年“优质护理效劳”工作打算： 一、树立指导思想，明确工作目的我科依照医院“以病人为中心”,全面施行优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满意为目的的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情效劳,提高效劳质量。二、详细优质护理效劳内容与工作措施.加强核心制度建立，落实护理平安措施 1）强化医疗平安核心
2、制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。 2）不定期的进展护理平安隐患排查，发觉咨询题，及时处理。病人的环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。护士的环节治理：对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房治理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查,对存在的咨询题立即指出并限期整改。 .转变护理观念,提高效劳质量 1）接着加强医德医风建立，加强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者施
3、行全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手,有打算的对护士进展培训与考核。加强根底理论知识的培训,内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳认识等;加强护理技术操作的培训，依照护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业才能。）加强护士礼仪标准学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的认识,提高护患沟通技巧,倡导微笑效劳，树立护士良好的职业形象。 ）培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作才能。采取各种方式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1)依照
4、科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数,以到达保质保量为病人提供满意护理效劳的目的。 2）亲密观察患者病情,及时与医师、患者沟通,细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导,为患者提供连续、全程的优质护理效劳。 ）深化护士分层使用,依照病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责,表达能级对应。 4.夯实根底护理,建立绩效考核制度 1)标准病房治理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹,加强巡视病人,及时观察发觉咨询题,妥善处理。每月组织科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位治理进展考核，并进展患者满意度调查,奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目的,尽可能的为病人提供方便。优质护理效劳是护理治理的重点,细节效劳工作要长抓不懈。实在做好优质护理效劳治理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患,防止患者的不良投诉,保障病人的就医平安。
