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1、中国联通公司企业标准QB/CU 203-2011中国联通客户网络管理系统技术规范China Unicom Customer Network Management System Technical Specification(v1.0)2011-06-22发布 2011-06-22实施中国联通公司发布 I中国联通客户网管系统技术规范v1.0目 录1范围52缩略语53综述63.1背景63.1.1客户网管系统建设必要性63.1.2技术规范制定的迫切性63.2客户网管系统目标73.3客户网管系统定位73.4客户网管系统管理范围83.4.1客户网管系统业务管理范围83.4.2客户网管系统使用模式93.5
2、客户网管与专业综合网管区别104系统体系结构124.1二级部署架构124.2软件体系结构135系统功能要求155.1运维管理门户155.1.1资源管理155.1.2拓扑管理225.1.3告警管理245.1.4性能管理345.1.5客户服务质量管理365.1.6客户定制管理425.1.7统计报表445.1.8系统管理495.1.9客户内网代维525.2客户自助门户555.2.1客户信息浏览565.2.2客户资源浏览565.2.3拓扑视图查看565.2.4告警信息查看565.2.5性能信息查看575.2.6客户报表查看575.2.7内网运行情况查看575.2.8客户自服务575.2.9移动终端门户
3、（可选）585.3VPDN监测（可选）586系统集成关系及接口606.1总体集成关系606.2客户网管系统部省级接口616.3与资源管理系统间接口626.4与电子运维系统间接口626.5与专业综合网管系统间接口626.5.1与传输综合网管系统间接口626.5.2与数据ATM网管系统间接口626.5.3与IP综合网管系统间接口627总体技术要求637.1接口要求637.1.1接口协议637.1.2接口技术要求637.2性能要求647.2.1一般性能要求647.3安全要求657.3.1客户网管安全要求657.3.2物理安全要求657.3.3网络安全要求667.3.4系统安全要求667.4硬件要求6
4、87.4.1主机要求687.4.2存储要求697.4.3备份要求69前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制了以下客户网络管理系统系列企业标准：（1）中国联通客户网络管理系统技术规范（2）中国联通客户网络管理系统接口规范（3）中国联通客户网络管理系统测试规范本标准是其中的中国联通客户网络管理系统技术规范。本规范结合OSS系统
5、的总体规范要求，统一考虑客户网管系统的定位、体系结构、功能，以及与周边系统的集成关系和接口要求，为中国联通客户网络管理系统以及相关系统间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求。本标准由中国联通网络公司运维部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准起草单位：中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司本标准主要起草人：石乐、杨光、刘纯、季文翀本标准修改和解释权属中国联通公司。1 范围本规范适用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，用于指导和规范中国联通客户网管系统的规划建设、开发测试、设备采购和工程设计。本规范主要规定了中国联通客户网管系统的通用管理功能和集成关系接口等内
6、容。2 缩略语（表1：缩略语）英文缩写英文全称中文全称SLAService Level Agreement业务等级协定VLANVirtual LAN虚拟局域网VPNVirtual Private Network虚拟个人网MPLSMulti-Protocol Label Switch多协议标签交换XMLeXtensible Markup Language可延伸标示语言ASONAutomatic Switch Optical Network智能光网络BOSSBusiness Operation and Support System业务运营支撑系统CORBACommon Object Request
7、 Broker Architecture公共对象请求代理结构DCNData Communication Network数据通信网DDFDigital Distribute Frame数字配线架NMSNetwork Management System网络管理系统EMSElement Management System网元管理系统GUIGraphic User Interface图形用户界面IDLInterface Definition Language接口定义语言JMSJava Message ServiceJAVA消息服务KPIKey Process Indication关键绩效指标MSTPM
8、ulti-Service Transport Platform多业务传输平台NENet Element网元PDHPlesiochronous Digital Hierarchy准同步数字体系PPPPoint to Point Protocol 点对点协议PTPPhysical Termination Point物理终端点SDHSynchronous Digital Hierarchy同步数字体系3 综述3.1 背景3.1.1 客户网管系统建设必要性电信行业重组后，联通、移动、电信三家运营商竞争愈加激烈，大客户是运营商稳定收入的主要来源，通过建设客户网管系统，实现大客户“重点业务”的“端到端”及
9、时保障，为大客户提供主动服务和差异化服务，变被动维护为预警监测，及时发现用户网络情况，采取相关维护保障措施，提高客户服务质量，从而提升现有客户的满意度和忠诚度，提高客户保持率、减少客户流失、发展新客户，直接提高运营商的经济效益。大客户用户越来越专业化，他们希望得到差异化服务，希望能够实时感知自己租用业务的运行情况。另外，部分客户有内网代维的需求。3.1.2 技术规范制定的迫切性联通集团和部分省分已经建设或者试点建设了客户网管系统，但是各省都是按照各自理解独立建设，所以在系统定位、管理范围以及系统功能实现上存在差异，尤其缺乏与横向相关系统间的接口规范，因此需要编写客户网管技术规范和接口规范，为中
10、国联通未来的客户网管系统建设提供统一的功能和接口定义。3.2 客户网管系统目标 提高效率：关注大客户，第一时间发现故障并能够协调各系统快速定位和解决故障。 优化流程：利用客户网管系统，优化完善与其它相关系统间的互动流程。 整合资源：统一大客户维护界面，整合各专业网管资源。 服务客户：建立以“客户网管为中心”的维护体系，一切以客户为中心，不断提高服务能力和水平。 拓展市场：提升客户满意度，“粘住”老客户，“吸引”新客户。3.3 客户网管系统定位客户网管系统的用户群为：运维人员和大客户。客户网管系统面向客户：展示客户业务及相关资源信息；展示客户业务状态及性能指标；展示客户相关故障及处理情况；展示客
11、户SLA运行情况；其他客户个性化需求。客户网管系统面向运维：展示客户的业务及其端到端全程路由；进行网络故障与客户业务的关联；快速发现并准确定位故障，辅助故障处理；实时关注客户电路（尤其是重保电路）的性能和SLA运行情况；为客户端设备代维业务及客户内网代维业务等提供支撑手段。根据联通集团运维OSS总体规划，对客户网管系统的定位如下（其中故障单工单系统被纳入到电子运维）：（图1：集团OSS规划）客户网管系统的功能是从客户角度出发展示客户相关业务运行状态，并能够跟踪客户故障处理进度及客户相关服务质量报告。系统为大客户业务提供集中、统一的服务保障能力，保证大客户SLA的实现，与多个运维系统有接口。客户
12、网管属于“上层”系统，它能否实现“端到端”的管理，主要依赖于资源管理系统、电子运维系统、各专业网管系统（如传输、ATM、IP、接入设备网管系统）的完善与可靠。3.4 客户网管系统管理范围3.4.1 客户网管系统业务管理范围1. 客户集团、省、地市的大客户和重要的中小企业客户2. 业务（1） 专线：传输、ATM、IP等（2） 客户内网（3） 交换：短号码（4） 平台类：VPDN、短信等3. 段落（一干、二干等）联通客户网管系统业务类别包括省内业务和跨省业务。省内业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口都在省级网络管理范围内，且业务电路路由全部在省内承载系统上调度；跨省业务指业务电路两端的物理端口、
13、逻辑端口不在同一个省级网络管理范围内，或者业务电路路由不全部在同一省内承载系统上调度。从业务管理角度来看，省内业务管理应由省级客户网管承担，纳入省级运维体系；跨省业务管理应由集团客户网管统一管理，纳入集团运维体系。对于跨省业务的不同省内的段落，各省运维单位通过登录集团客户网管维护。客户网管系统管理的业务电路类别主要包括：MPLS VPN电路、传输电路、ATM电路、IP电路和其他电路。（1）MPLS VPN业务：目前集团客户网管系统已经实现了MPLS VPN电路IP层面的端到端的管理，如果涉及到跨省的MPLS VPN电路，都可以纳入到集团客户网管系统中统一监测。省内的MPLS VPN业务，省内客
14、户网管系统负责。（2）传输电路：客户网管系统原则上应通过传输综合（预警）网管系统，提取必要的配置、路由、告警和性能信息，如果省分暂时不具备相应条件，可以从设备厂家的NMS或EMS系统中获取所需数据。传输电路包括SDH、PDH、MSAP。（3）ATM电路：省分系统至少需要实现北电ATM电路的监测，提取必要的配置、路由、告警和性能信息。对于原联通朗讯ATM网，采取集团统一开发接口的方式。（4）IP电路：集团和省分通过与各自的IP支撑综合网管系统的接口，获取电路的性能和告警信息。（5）其他电路：如VPDN、PON等。需要连接大客户设备网管系统来获取必要的配置、路由、告警和性能信息。3.4.2 客户网管系统使用模式客户网管系统的目标用户主要分为两类：运维人员和大客户。因此，客户网管系统的运维管理范围从运营商
