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1、贵州省紫云至望谟高速公路项目QC小组活动方案MCC-CETC中冶交通紫望项目第二分部审核： 编制： 二零一六年九月 / QC小组活动方案QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。适用于“问题解决型”课题1、课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。1.1、现场型：以班组和一线操作人员为主体组成，以稳定工程质量，降低消耗，改善施工环境为目的。活动的范围主要是在施工现场1.2、服务型：以不从事基本施工的辅助人员组成，以推动服务工作
2、标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。 1.3、攻关型：以领导、技术人员和施工人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与施工有关的各个领域。1.4、管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决施工中存在的问题，提高管理水平为目的。2、QC活动程序图1选择课题2现状调查4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算目标达到目标未达到3设定目标CA P D2.1、选择课题课题来源：2.1.1、指令性课题：此类课题通常是项目施工生产活动中迫切需要解决的关键问题，由领导层部门作为一项必须限期完成的任务，以指令的形式
3、向QC小组下达；指导性课题：是上下结合的选题方式，由项目的质量管理部门根据项目业实现施工战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；自选课题：根据项目现状，针对施工现场、工作现场，服务现场、管理环节等方面存在并需要改进的问题，自选课题。2.1.2、选题要点：2.1.2.1选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；2.1.2.2选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题；2.1.2.3尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；2.1.2.4可从上级下达的难点、现场存在问题等方
4、面；2.1.2.5在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。2.1.2.3题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择项目决策方面的大课题等。2.1.3、课题命名2.1.3.1项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，不要用对策来、采用的手段来命名课题。2.1.4、选题理由的陈述2.1.4.1要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。QC小组项目登记QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组课题登记表”和“QC课题立项评审表”，报质量室；经项目评审通过。3、现状调查3.1、 目的：弄清现状，为设定目标提
5、供依据；3.2、内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；3.3、应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法；3.4、收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。4、设定目标目标的名称与课题的名称要一致：4.2、目标要定量化：定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。4.2、 目标设定不宜过多如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱。4.3、目标值设定的水
6、平目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。4.4、目标值设定的依据：（a）上级下达的指标必须达到；（b）业主的要求必须予以满足；（c）与条件基本相的同行业项目的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。5、分析原因5.1、学会采用专业工具，一般采用因果图；5.2、展示原因的全貌避免遗漏 (可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”)5.3、原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止；5.4、逻辑性要
7、强，要合理；5.5、 要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。6、确认主要原因6.1、应对全部末端原因逐个确认；6.2、根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；6.3、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。（切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因）7、制定对策7.1、关于对策的制订7.1.1、针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择；7.1.2、对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策。7.2、 正确使用对策表7.1.1、针对每条主
8、要原因，充分提出多种改进对策；7.1.2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策；7.1.3、按5W1H的原则制订对策表；（如下）序号主要原因对策 目标 措施 负责人 地点 完成日期 a.针对确定的对策制订具体措施方法和手段；b.对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。7.3、制订对策表应该注意的问题7.3.1、对策和实施混在一起；7.3.2、目标没有定量的目标值；7.3.3、使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽量等）；不是针对每一条要因逐条制订对策。8、按对策实施8.1、怎样实施对策按“对策表”的要求逐一制订实施措施；要按照对策表中的“措施”
9、栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果；如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。8.2、对策与实施过程常用的方法对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。8.3、 应该注意的问题小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具；尽量用简单的方法工具解决问题，不要盲目
10、使用复杂的工具。9、检查效果9.1、如何进行效果检查9.1.1、与小组设定的目标进行比较：常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。如没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；如达到课题目标就可以转入下一个程序。9.1.2、与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较（最好使用原来的方法工具）以明确改善的程度和改进的有效性，同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。9.2、如何计算经济效益计算效益一定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益产生的效益投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效
11、益。10、制定巩固措施把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程），批准后正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并做好记录，观察效果是否稳定。10.1、 总结和下一步打算总结 通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的能力。10.1.1、专业技术方面：小组成员哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经验和知识，还有哪些专业知识和技能是欠缺的，要进行总结；10.1.2、管理技术方面：回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行，方法工具的运用是否恰当，正确，解决问题的思路是否清析，逻辑性
12、是否强，是否环环相扣；10.1.3、小组综合素质方面：可以从质量意识（含安全、环保、成本、效率等意识）、问题意识、参与意识、改进意识个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神、协作意识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活动取得的无形效果。下一步打算10.1.4、在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决，原来的次要问题上升为主要问题，需要通过活动继续解决；10.1.5、在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题；10.1.6、 再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估选取。11、适用于创新型课题11.1、“创新型”课题：是
13、相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。11.2、“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原有基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原来的基础上，上升一个新的台阶全新的要求原因分析针对现存的问题症结分析原因，不分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。找出主要原因决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主11.3、 “创新型” 课题活动程序图1选择课题2设定目标4制定对策表5按对策表实施6确认效果7标准化8 总结和今后打算目标达到3 提出各种方案并确定最佳方案PDCA目标未达到11.4、课题命名、选题理由的陈述、QC小组项目登记同“问题解决型”课题。12、项目成果报告的整理 整理过程是QC小组成员共同参与总结提高的过程，应注意以下问题：12.1、 严格按QC小组活动的程序进行整理；12.2、成果报告要重点突出、条理清楚、简明扼要。尽量以必要的图、表、数据为主，配以少量的文字表达；12.3、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；12.4、 适当介绍和本次课题有关的背景情况（切忌
