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1、精品文档案场管理制度案场管理制度 一招商方案制度 工程招商方案： 1 在工程开场实行时即要由案场主管同筹划人员一起设立工程招商目的。 2 工程招商目的要根据实际情况进展认真规划，报经理，经核准后作为工程招商进度和效绩评估的根据；3 在制定招商方案时除了考虑招商进度外，还应充分考虑招商过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的根据之一；4 每个招商负责人或工程经理在进展招商工作的设计时，还可以根据详细招商工作情况进展工程招商人员提成与奖励设计的建议；二商圈调查及竞争对手工程踩盘制度 1. 招商人员每周至少两次工程大市场及区域商业市场次调查：调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业
2、环境、租金、经营业态、交通等；2. 对新出竞争对手工程的走访和报告制度：要做到知己知彼，方能百战百胜的格局，同时对理解的商业工程的信息做成文档备案报告给公司上级。 三招商培训制度 1. 从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训即：一般招商人员的业务培训；招商人员提升的培训工作以及招商人员脑力激荡会进展现场讨论制定相应的方案。 2. 招商人员脑力激荡会 1) 招商流程的推敲 2) 现场气氛如何衬托 3) 客户心理层面的分析p 和接待用语 4) 招商人员间配合和现场销控准备 5) 招商渠道的拓展 6) 客户可能提出的问题 四工作会议制度 1案场工作早会 时间：每日早晨上班后开场 地点：案场现场 人员
3、：案场经理和招商人员视工作安排内容考虑是否有筹划人员等参加 内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安排 2案场工作晚会 时间：每日招商完成后开场 地点：案场现场 人员：案场经理和招商人员视内容安排考虑是否有筹划人员和开展商参加 内容：一天工作情况简单总结；客户情况反响；招商的组织安排；客户问题的处理方法；需要与开展商和招商筹划人员的沟通协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的详细情况反响给招商负责人；3案场周例会制度 时间：每周五招商工作完成后 地点：案场现场 人员：案场经理或工程负责人、筹划工程人员、招商人员 内容：一周招商工作开展情况；客户提出的问题相应的解决方法；与开展
4、商和筹划人员的协调工作；一周工作情况文字总结；人员的表彰与批评；4公司本部周例会制度 时间：每周一早9：30开场 地点：公司本部会议室 人员：管理层、资产管理部工程负责人、筹划部、投资研究及参谋部相关人员、投资部相关人员等 内容：以商业管理部各工程为主，各工程负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经历应提早进展书面整理及总结；各部门分别汇报工作情况 5公司月招商总结大会 时间：每月底 地点：公司本部会议室 人员：资产管理部所有人员及相关人员 内容：由公司各个招商小组的负责人提早进展书面总结对工程情况进展汇报，总结招商经历，奖励和奖惩相应的工作人员；工程小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢；公
5、司领导对情况予以总结；颁发招商奖金和奖品等。 6根据实际情况召开的各项会议 五工程档案制度 1. 建立时间：在工程筹建时即定立档案档案。 2. 负责人：由工程负责人、工程经理进展相应的管理；3. 工程档案内容： 4. 工程小组；5. 工程的筹划报告；工程阶段调整筹划思路报告；6. 招商方案及施行绩效情况；7. 招商工具： 工程销控表、租金窗口表、客户登记表等 8. 工程阶段小结和每日工作情况总结；9. 商家反响情况记载 六商家档案制度 1. 案场经理在工程完成后，依商家资料填写建立商家档案；2. 对于老商家有新状况发生时，须立即增补修订；3. 各个招商人员应协助工程经理或工程负责人完成商家档案
6、；4. 将商家档案进展电脑管理；5. 在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户；七与开展商沟通制度 核心工作内容主要是为开展商效劳。无论是签约前后的筹划工作还是招商执行的过程中，对开展商的效劳与沟通都应极其专业、标准和无微不至的，无论是开展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。 为了保证与开展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。 1. 背景资料 1) 公司背景资料开展历程、组织架构、工作机制等 2) 主要接洽负责人的背景资料生日、爱好等 2. 会议制度 1) 公司决策人之间的定期或不定期会晤；2) 筹划方案的解释、辩论会；3) 筹划工作讨论会；4) 与
7、开展商、外协公司广告、礼仪协调会议；5) 招商工作例会 6) 联谊会 3. 来往函件的公文范本 1) 对开展商的介绍函 2) 建议函 3) 需要开展商有关配合工作的函 4) 解释函 5) 关于财务结算的沟通函 6) 礼仪信函节日、纪念日等 7) 律师函 八礼仪制度 1、公司应有的礼仪 1) 职员必须仪表端庄、整洁。 详细要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 女性职员化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2) 工作场所的服装应
8、清洁、方便，不要过分追求修饰。 详细要求是： 衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：男职员应配带着带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 3) 在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作 详细要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手穿插放在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，
9、不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要挪动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，假如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开场说话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；
10、至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2日常业务中的礼仪 1) 正确使用公司的物品和设备，进步工作效率 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用 后应及时合上盖子。 借用别人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2) 正确、迅速、慎重地接打 来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并明
11、晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，完毕时，应礼貌道别，待对方切断 ，自己再放话筒。 通话应简明扼要，不得在 中聊天。 假设是超出自己处理权限的 ，请马上将 交给可以处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。 3、客户效劳礼仪 1) 接待工作极其要求 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时按次序进展，不能先接待熟悉客户。 对事前通知的客户，可先打声招呼。 应记住常来的客户。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。 2) 介绍和被介绍的方式和方法 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的
12、场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。假设难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3) 名片的承受和保管 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。 对收到的名片应妥善保管，以便检索。 4) 接待
13、效劳程序 接待效劳的根本要领：礼貌、简短、准确、高效 带着微笑接听，以 赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境； 铃声响起第三声前，应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听，要先抱歉后再转入正题； 接听 的礼貌用语为：是“您好，XX工程名称”或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。 接听客户 时，腔调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度； 对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看； 照应：在 中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。 接错或打错 时，
14、应防止僵硬地说“你打错了”，而应礼貌地说“这是- 公司， 号码是-，您要打的 号码是多少？”，这样不会使对方难堪。 当对方冲动时或言辞剧烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答； 以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己； 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。 冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。” 通话过程中应突出重点，应注意： 口齿清楚； 语速不要过快； 语音、语调要注意调整； 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清； 在通话完毕时对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断 时再挂 ； 对客户 数量进展相应的登载，最后由工程负责人及时填写和汇总； 再给客户打 时，应注意给对方的通话时间，以防止打搅客户的休息；5) 客户上门接待效劳程序 在客户未走到接待中心时，由营业招商代表或保安人员站到门口，将接待大门翻开； 在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来，并根据详细的接待顺序进展商家接待； 在翻开接待大门的同时，面带微笑，对商家问候“您好，欢送光临”或“您好，欢送参观” 将商家迎进案场现场时，将商家引领到洽谈桌旁，为商家拉椅、让座； 请商家在洽谈台旁稍坐，并迅速为商家斟水，并递上水杯，请商家稍坐片刻，使其心情平静下来；
