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1、内三科优质护理服务工作筹划在新的一年,随着新住院大楼搬迁，科室条件的改善，全科护理人员将以此为契机，进一步深化优质护理服务工作内涵，坚持以病人为中心,以质量为核心,树立“尊重、理解、关爱”的服务理念,狠抓环节质量,提高服务水平，持续改善护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基本上，特制定优质护理服务工作筹划。一、指引思想我科将全面实行“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指引,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提高职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目的以患者满意为总体目的，夯实基本,巩固成果，进一步深化优质护
2、理服务工作，提高服务内涵,持续改善护理质量。三、工作措施、执行多种制度、原则认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则。按照质量检查原则与措施,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格贯彻护士条例,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提高职业素质、优化护理服务(1）做好科内基本理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容涉及基本理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基本护理及分级护理的贯彻并保证质量。(2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3)加强护理
3、专业技术操作培训。建立培训机制,按照护理部制定的护士岗位技能所规定的训练项目，有筹划的对护士进行技能操作培训,规定每人今年必须完毕技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其她工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而增进疾病的康复。（)采用多种形式的学习培训,提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书的能力。、加强管
4、理，保证护理安全（1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等核心环节,加强护理管理保证目的实现。()加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的因素分析讨论,分析发生的因素,应吸取的教训，提出防备措施与改善措施。(）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基本护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周五的科内例会上进行总结；对存在问题以工作动态的形式限期整治。、夯实基本护理切实做好基本护理,使护理工作更加规范化。保持病
5、床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整洁规范，输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观测病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士,在科内会议表扬并根据鼓励考核方案给与奖励。5、严格贯彻责任制整体护理()实行APN排班措施,弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(）责任护士从入院到出院的多种治疗给药、病情观测、基本护理以及健康教育等为患者提供持续、全程的工作,切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基本护理、病情观测、 治疗、沟通和健康指引等,为患者提供全面、全程、持续的护理服务。密切观测患者病情，及时与医师沟通,与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指引，提供心理护理。()深化护士分层使
6、用，根据病人病情、护理难度和技术规定分派责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级相应。6、定期满意度调查()每月参与科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整治措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,规定每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最后目的，尽量的为病人提供以便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不容许与病人发生争执。7、加强患者健康教育(1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次,根据科室常用病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做具体的解说.（)集体宣教由资深护士负责，内容波及疾病的自我避免、用药的注意事项、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度的执行(1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核根据。（）护士根据考核原则以得分高下进行绩效。（3）强化医疗安全核心制度及多种护理操作规范、流程、多种常规的贯彻。下一步我们将在进一步贯彻临终关怀护理,对临终病人身体舒服、控制疼痛、生活护理和心理支持方面在下功夫，拟将PCC置管维护延伸入社区及家庭，并建立PCC随访，的确贯彻PI置管病人得到专业及可靠的维护,PICC置管技术可以前面开展并有新的突破，为住院患者提供及时精确个性化的优质护理服务。
