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1、第一章 总裁寄语亲爱的伙伴：真诚地欢迎您加盟天成！您选择天成是选择了成功的平台,天成选择您是选择了成功的基石!成功基于合作，信誉源于品质。天成公司通过近十年的成功运作，现各项事业蒸蒸日上，公司继续向良性、健康、可持续的发展中前进。在严格的规章制度、一流的管理和一流的员工队伍优势下，公司继往开来，以经营创效为目标，以细化管理为保障，以核心经营、创新经营为经营理念，以集约化经营为方式，以内涵型扩张为手段，提高公司经济效益，提升企业核心竞争力，增强公司的综合实力，以稳健的步伐，实现公司即定的各项目标，为天成做大做强打下更为牢固的根基。国有国法，家有家规，公司有公司纪律，“不以规矩，不成方圆”，只有每
2、一个个体都按照团体的游戏规则行事，团体才会给每一个个体自由发展空间，才能共同创造生动活泼丰富多彩的生命远景。为此我们特意编写了这本小册子。当您习惯了天成公司的处事规范，当您不再把各种规定、办法、制度看作是异己的力量，不再有那种外来的、强加的、机械刻板的、毫无通融的感觉，我会祝贺您真正适应了天成、融入了天成，这标志着您已经认同天成这个团队并且成为天成的一分子。再一次欢迎您的加盟，在与伙伴的共同创业中，您将体会到奉献的快乐、收获的喜悦、成功的自豪！希望这本员工手册能帮助您尽快地了解天成，认同天成，融入天成，实现您成就自我、奉献社会的夙愿。 总裁：第二章 公司简介深圳市天成投资有限公司是一家具有国内
3、著名综合类证券公司、国内大型企业、上市公司及拟上市公司背景的大型跨地区、跨行业的控股企业有限公司。公司经过几年发展和成功运作，现已成为深圳市企业家协会、深圳市企业联合会常务理事单位、中国生产力促进协会理事单位、深圳市创业投资同业公会、深圳外商投资企业协会、深圳市企业协会、深圳市中外企业家协会会员单位、中国工商会常务理事单位、山东省物流商会常务理事单位、山东省生产力学会副会长单位，并通过了咨询服务行业ISO9001-2000国际质量体系认证。 公司的核心业务资本运营方面：创业投资、投资银行、资产管理、金融服务、海外业务；实业产业方面：物流业、生态农业、旅游业、高新技术产业。天成投资公司借助其国内
4、外资本市场运作经验及对中国国情的深刻理解，真诚的为满足客户需求提供高质量的，有独创精神的，世界一流的投资金融服务。公司致力于发展长期的客户关系，通过共同不懈的努力，不断创造商机以迎接国内国际资本市场的新挑战。长期以来先后担任过湖北省十堰市人民政府、山东省海阳市人民政府、山东省曲阜市人民政府、山东省临邑县人民政府、山东省东阿县人民政府、山东省枣庄矿务局集团、江苏省太仓港经济开发区、江苏省建湖经济开发区等多家地方政府或单位的顾问工作。公司成果集团公司在不断做实做强资本运营业务的同时，更注重无形资产的提升，公司员工在省级及国家级刊物上发表了缔结战略联盟新型竞合关系的产物、多元化陷井：企业战略决策失误
5、谈、企业核心竞争力再认识、以消费者需求为核心的新“4Ps”、优化上市公司股权结构、公司重组概论等几十篇文章，开展了以世纪营销攻略、执行、执行力、有效执行等课题的培训，为青岛地铁一期工程、济南国际机场、中国农业大学农业高科技园提出了项目建议书，撰写了胜利石油管理局石油开发中心、兖州矿务局综合业务顾问报告、莱钢集团融资规划，提出了深圳市莱英达集团有限责任公司员工(经营层)持股改制财务顾问方案等。公司无形资产公司经过几年发展和成功运作，现已成为深圳市企业家协会、深圳市企业联合会常务理事单位；中国生产力促进协会理事单位；深圳市创业投资同业公会常务理事单位；深圳外商投资企业协会、深圳市企业协会、深圳市中
6、外企业家协会会员单位；中国工商会常务理事单位；中国创业投资与高科技理事会常务理事单位；宏观经济研究理事会常务理事单位；山东省物流与采购协会、深圳市物流协会、山东省生产力学会副会长单位；中国科学院科技开发咨询委员会常务理事单位、深圳市政府专家工作委员会专家单位，并通过了咨询服务行业ISO9001-2000国际质量体系认证。第三章 企业文化公司宗旨 为社会创造财富、为客户创造利润、为股东创造回报、为公司创造价值、为员工创造机会。公司理念与员工共好、与股东共兴、与客户共赢、与社会共富、与时空共进。公司精神每天都在超越。天成文化三心：责任心、上进心、事业心。三精神：创新精神、敬业精神、龙马精神。天成经
7、营哲学启德行商、启德从商、投资载道、投资载德。天成司训对人要感恩、对友要善待、对己要克制、对财要珍惜、对职要尽责。用心去倾听、用心去交流、用心去感悟、用心去思考、用心去做事。战略发展理念做专求强、做强求长。作风理念快思快做、做实做好。人力资源理念绩效论才、岗人求适、合作制胜。管理理念以制养习、以简化繁、以效量行。营销理念向顾客购买未来。道德理念真诚做人、阳光做事。“天成”字号诠释：天道酬勤，玉汝于成，精诚所至，自然天成天成标志诠释：太阳以其辉煌和博大为万物所崇仰，每天，当她喷薄而出，大地顿时一派壮丽，万物也竞现勃勃生机。投资也被誉为朝阳产业，标志以太阳和一组上升线互衬而成，展示了天成公司正是这
8、一产业中的朝阳企业，前景壮美，潜能无限。八支上升线协力并进，隐示“发”的吉祥含义，同时也展现了众股东，众员工共襄盛举的团结精神，上升线呈梯状递进，象征着公司实力的急速增长和高效的经营策略。标志中心的方形与椭圆成古钱币造型，体现了投资公司的行业特点；方圆并呈，展示了公司规矩有序的管理，同时与上升线共同构成极强的立体空间。标志整体是“天”的开头字母T，橙色部分是“成”的开头字母C，强化了标志的识别性。同时标志又是“人”的写意，诠释了公司以人为本、人才济济的人文面貌。标志涵义高远，简洁大气，个性鲜明，又横贯长空之势，预示着天成人朝气蓬勃，通力合作，共同托起投资业的一轮鲜红的太阳。天成吉祥物释义龙马精
9、神，创新精神，敬业精神蛟龙，腾云蹴浪，神威无限，是华夏民族的图腾；千里马，日行千里，飞黄腾达，是世间英雄的化身；集二者优势，天成公司的吉祥物应运而生。龙的神明，马的矫健集于一身，舒展着天成人特有的睿智果敢，一马当先的豪迈士气！此种龙马精神，代表着天成公司的团队意识、团队精神、合作精神！第四章 员工守则作为一个合格的天成人，我们必须努力做到：第一条 热爱祖国、热爱天成、热爱事业1. 热爱祖国，自觉遵守国家法律和法规，积极履行公民义务。2. 热爱天成，树立天成意识，以公司发展为己任，积极维护公司的声誉。3. 热爱事业，无诲地投身于天成事业。第二条 精益求精，锐意开拓1. 秉承公司“与员工共好、与股
10、东共兴、与时空共进、与客户共赢”的经营理念，刻苦钻研业务，以专业、规范、国际的标准严格要求自己。2. 有强烈的进取意识，朝气蓬勃，奋发有为，力创佳绩。第三条 团结协作，同舟共济相互尊重、相互配合、相互支持，与同事保持良好的协作关系，共创和谐融合的工作环境，共建文明健康的天成文化。第四条 敬业守职，服务至上严格遵守公司各项规章制度，忠于职守，勤勤恳恳，尽职尽责。第五条 实事求是，勤于奉献1. 一切从实际出发，脚踏实地，不虚夸，不说假话、空话。2. 勤于奉献，公平分享第六条 诚实守信，严守机密严守国家和公司机密，遵守职业道德，自觉维护公司安全。第七条 爱护公司财物、坚持反腐败、反盗窃、反浪费。第八
11、条 保持环境整洁、注意仪表、仪容。第九条 加强品德修养，倡导精神文明。第五章 员工行为规范第十条 公司对员工要求：1. 人人保持心细、眼明、脚勤、手快的工作风格，忠诚、敬业、勤勉。2. 以诚待人，以善交友，不自私，不妒嫉，有团队精神，视公司为和睦的家庭，以工作为乐趣。3. 与同事、客人主动寒喧，时时保持微笑。4. 多关心、多赞许别人，多为他人着想；少批评、少贬低别人，虚心接受他人意见。不背后议论别人。5. 认真对待客户投诉，不与客户争执，迅速处理问题，不抱怨、不拖拉、不推诿。客人问及非份内事情，不得随便答复，应转请有关部门答复或婉拒。6. 员工（或家属）不准索取礼品、小费，不得收受各种贿赂和有
12、目的的优惠、馈赠；推辞不掉物品须交公司处理。客户将礼品、赏金赠予公司的，员工个人不得留置。7. 根据公司有关规定着装，衣着要整洁、美观、大方，不得穿奇装异服，不得佩戴首饰品（除一只结婚钻戒外），注意外表修饰与个人卫生。不得裸背敞胸、穿短裤或背心、卷裤脚、染指甲头发，不准穿拖鞋上班；男员工不得长发盖耳、蓄胡须，女员工不得浓妆艳抹。8. 员工按规定穿着制服、佩戴工作卡上岗，在各种场合以端正、洒脱、精干形象出现，坐、立、行要规范。9. 客人进出应主动起立迎送，努力做到交谈姿态优美、温文尔雅，不打哈欠、伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讥讽客人，不与客人争辩。10. 上班
13、前或上班时间严禁喝酒，不吃带刺激气味食品。11. 在办公室或工作时间不得吃零食、口香糖，不得有卧睡、剔牙、拔胡子、剪指甲等不雅动作，严禁打牌、赌博、下棋、听录音机、看小说、哼唱歌曲。12. 提倡不在公司吸烟，不随地吐痰、乱丢杂物。13. 工作时间非工作需要，不得随意串岗，严禁粗言秽语，不得闲聊、喧哗、戏闹。非工作需要，不得翻阅报纸、杂志。14. 工作时接打电话，应接听迅速，谈话礼貌，声调平和有礼，并应长话短说。15. 不得在公司干私活、会见亲友、拨打私人电话，不准利用职权给亲友特殊优惠。16. 员工发现有形迹可疑人员和有不法行为人物，应提高警惕，密切注意，并立即报告有关领导和保安人员。17.
14、遇到外来公务（公安、工商、税务、消防、卫生等）检查人员，应及时报告有关部门接待陪同。18. 对突发事件事故，不要慌乱逃离，应冷静紧急处理，迅速报告有关部门。19. 不得对异性搔扰。20. 不得打架斗殴，不得偷窃公物，不得从事有损于公司利益的任何活动。21. 未经公司许可，不得在外以公司名义活动，不得在其他有竞争性的公司兼职。22. 按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；下班后不得擅自留在公司场所玩耍、处理私人事务。23. 不得携带危险物品进入公司场所，或贮存私人物品于公司中。第十一条 时刻保持办公室卫生、整洁、有序。具体规范如下：1. 保持办公环境光线充足、明亮、空气流通、清新；2. 物品摆放
15、尽量固定有序，方便实用；3. 及时整理办公用品，不乱堆乱放文件或档案，不摆放私人物件；4. 养成每天提前5分钟到岗的习惯；5. 进入他人办公室办事时，要先轻轻敲门，注意敲门声的大小和间隔时间，得到允许后方可入内，有客人在时应说：“抱歉，打搅一下”；6. 办公时间，不浏览与工作无关的书籍、杂志和报纸；7. 维持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、嬉闹；8. 不得随意把客人带进办公场所，不得窜岗，不得打听公司宣布保密的事宜；9. 开会、听课及会见客户、来宾时应自觉将手机调到震动位置；10. 员工不得在办公场所范围内用餐、吃零食、吸烟。11. 您在工作中应当爱惜公物，避免浪费，减少损耗，节约水电。最后离场的员工请随手熄灯，关闭办公设备电源。第十二条 电话接听礼仪接挂电话应注意礼貌用语，态度诚恳，语气温和，言简意赅。具体规范如下：1. 应在电话三声内接听，接电话时首先报出“您好，天成投资”；2. 接听电话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人工作；3. 一般情况下，电话应由
