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1、广州白云机场接送流程指南第一部分 团体接送一、去程操作流程序号流程内容主要事项备注1到学校接 乘客 联系司机，提前20分钟到达学校门 口等待接乘客； 协助乘客把行李整齐地放置行李箱 并检查； 车发动前必须确认人数及必要的证 件是否带上； 必须提早2-2.5小时到达广州白云机场，就是航班预计起飞时间前2-2.5 小时。例如：航班预计起飞时间为12 点整，那么到达广州白云机场的时间应 该为9点30分10点。（具体可根据实际情况和客户需求调 动时间） 大巴车迟到，马上联 系计调协调其它车辆接 送； 大巴出发后乘客发现 忘带证件的，可到达广 州白云机场后，带其到 三层西到达口 1号门内 警务处，（办理
2、时间 05:30-22:00）进行开身 份证明单。2出发到广 州白云机场 告诉司机是到广州白云机场的南出 发大厅1、2号门外或北出发大厅15、 16号门外落客； 在车上介绍自己，并留下联系电话； 大概讲解当天行程； 说明下车地点的大概情况，讲解如何 换领登机牌及行李托运的流程，说明哪 些用品可以随身携带上飞机。 乘客提完行李务必再 上车查漏一次； 工作人员必须熟悉哪 些物品可以拿上飞机、 哪些物品必须托运、哪 些物品禁止带上飞机。附件1：大巴到达机场停靠示意 图3到达到广州白云机场到达广州白云机场的南出发大厅1、2号门外或北出发大厅15、16号门外落客；机场办理登机注意事项：枪支、军用或警用器
3、附件2：团体到Q岛示意图 待乘客把行李全部带下车后，工作人 员务必再上车查漏并清点人数； 人齐后带领团队进入机场三楼乘坐 扶手电梯到一楼Q岛办理登机牌及行 李托运（具体线路看附件1）； 到达Q岛后，让乘客手握自己的身份 证或身份证明等候办理登机牌，需要办 理行李托运的乘客可在办理登机牌的 同时办理行李托运； 工作人员应第一位办理登机牌及行 李托运，办理时应向柜台人员告知其领 队身份（建议工作人员携带20寸以下 的行李箱随身带上飞机，不进行托运）； 所有乘客办理完登机牌及行李托运， 务必安排乘客在Q岛外等候行李安检， 5-10分钟后工作人员可咨询柜台人员 是否所有行李通过安检。若无问题可带 领乘
4、客到3楼A/B区进行安检；注： 值机柜台在飞机起飞时前45分钟停 止办理登机牌 在等待通过行李安检的时，工作人员 尽量要求乘客在Q岛外等待，不要在1 楼购物就餐，待通过3楼安检后在自行 购物就餐； Q岛的航空公司柜台安排（柜台开放办理时间05:00-21:00）1-3号柜台为深航、东航、国航等其 它航空公司7-9号柜台为南航械，爆炸物品，管制刀 具、与及日常生活中最 常见的打火机。一律不 可带上飞机； 可带上飞机，但是要 选择托运的物品有：超 过一百毫升的液态（包 括饮用水，化妆品、罐 头等）、艺术类水果刀 具等； 电池板，一切电器都 要随身携带。3.1个体自行 到机场集若个体是乘坐机场大巴到
5、广州白云 机场的，下大巴后进入机场乘坐电梯到独自前往机场的乘 客，务必等待大部队到附件3：乘坐地铁到机场示意图中机场一层，在Q岛外等候团体到来换领 登机牌； 若个体是乘坐地铁到广州白云机场 的，在机场南站下地铁，出地铁站后乘 坐电梯机场一层，在Q岛外等候团体到 来换领登机牌； 若个体是接送车、出租车到广州白云 机场的，在出发大厅1、2号门外或北 出发大厅15、16号门外落客，然后进 入机场乘坐电梯到一层，在Q岛外等候 团体到来换领登机牌； 若个体是自驾车到广州白云机场的， 让其把车停在P2停车场，然后从停车 场走进入广州白云机场后，进入机场一 层，在Q岛外等候团体到来换领登机 牌。达机场后统一
6、办理登机 牌及行李托运；大部队比独自前往机 场的乘客早到，尽量等 待人齐统一办理登机 牌，若时间紧急，可先 安排大部队先安排办理 登机牌，避免个体影响 团体。附件4：机场停车场示意图3.2临时身份 证明【临时身份证明办理手续及注意事项】 出示订票证明（如果没有，到值机岛 找到航空公司值班柜台，请求出示证 明） 提供1寸照片1张（如果没有准备， 售票厅内可以立拍立取，35兀/次） 填写乘坐中国民航飞机临时身份证 明单 如果没有准备照片， 售票厅内可以立拍立 取，35元/次； 身份临时证明当天有 效； 必须本人办理，不得 为他人办理； 持有驾驶证、户口本、 居住证、社会保障卡的， 可以直接到人工窗
7、口取 票，不需要办理临时身 份证明。附件5：乘坐中国民航飞机临时 身份证明4安检 通过安检，务必手持登机牌及身份 证； 把还有电池的手机、电脑、充电宝（带 充电宝乘飞机不得超两个，超过160Wh 不得上机）、移动wifi等电子产品单附件6：旅客安检法规见后第二部分附件6独从包里取出单独安检； 严禁携带瓶装水、饮料等通过安检， 只能在通过安检前喝完或丢弃，自带的 水杯可以通过安检，前提是水杯内不能 有水并单独通过安检； 乘客曾经有做过手术，身体内含有金 属板的，要让乘客自行跟安检人员汇 报。5候机等待 通过安检后，寻找登机口，指引乘客 前往登机口按时间集中； 通过安检后，需要购物就餐的乘客自 行
8、前往，叮嘱提前30分钟回到登机口 集中； 工作人员在候机期间，务必再次落实 目的地接车司机，及告知起飞时间及降 落时间； 工作人员应走在最后，确保所有乘客 都登机后，再自行登机。广州白云机场停止进 入登机口时间：起飞前 15分钟停止进入登机 口。6飞机上的 行程 上飞机后，要求乘客按指定位置入 座，再次清点人数； 工作人员务必提醒乘客把手机关机， 不能处于飞行模式。民航法规定，所 有手机都不可以处于飞 行模式，飞行模式的手 机还是在处于信号搜索 状态，也会影响航空安 全。7到目的地 离达到目的地后，工作人员必须联系 好接车司机，了解大巴的车牌号码及停 车位置；告知司机接车后的目的地及预 计到达
9、停车场的时间，并追踪大巴的实 时位置和到位时间； 带领乘客到指定的行李盘等候领取 托运行李； 所有乘客领取行李后，工作人员清点 人数，无误后带领乘客到停车场乘坐大 联系不上大巴司机， 马上联系计调帮忙协 调； 目的地停车场不明 确，请马上致电大巴司 机指引正确行走线路；（可以的话，让大巴司 机在车站后的指定位置 等待，然后再带领团体巴；到大巴车）找到大巴后，协助乘客把行李放在车上及告知司机下一站目的地。R-.上La二、回程操作流程回程操作大概流程与去程操作大致相同，有以下几点必须注意：1、前期准备的时候，尽量网上查找目的地机场的站内分布图，或在去程出机场的时候多观察目的地的大致分布，及时了解目
10、的地的值机柜台、托运、办理身份证明的地方等；2、多与目的地接车司机沟通，了解机场到酒店的时长、回程时的下车点及值机柜台、行李托运安检 的具体线路；3、回程前一晚，告知司机团体要提早 2-2.5 小时到达机场，了解行车时间；跟司机确认接车时间并 让其提早 15 分钟到指定地点接乘客到机场；4、在到达机场候机时，工作人员必须提前联系好接车司机，了解大巴的车牌号码；告知接车司机起 飞时间及预计到达的时间，好让司机司机安排时间到机场等候；5、广州白云机场的大巴停靠等待的停车场只有北 P4 停车场，到达广州白云机场后，务必告知司机A/B 区出来，让司机清楚在停车场那个位置等候；具体还可以浏览第二部分附件
11、 8 机场到达指南第二部分 附件附件 1：大巴到达机场停靠示意图附件2：团体到Q岛示意图附件 3：乘坐地铁到机场示意图附件 4：机场停车场示意图附件 5：乘坐中国民航飞机临时身份证明 附件 6：旅客安检法规旅客安检法规、乘机证件的相关规定按照中华人民共和国公安部、民航局有关规定，乘机有效证件分为四大类：居民身份证件、军人类证 件、护照类证件和其它可以乘机的有效证件。一、居民身份证国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证。二、军人类证件中国人民解放军军官证、装警警官证、士兵证、军队文职干部证、军官退休证、离休荣誉证、军队 职工证、学员证。三、护照类证件护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证
12、、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来 往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事官证、 海员证。四、其它可以乘机的有效证件及证明1 、本届全国人大代表证、全国政协委员证。2 、出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表 凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证明。3 、年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位 （必须是县、团级含以上单位）出具的临时身份证明。4 、省、部级（含副职）以上要客，如无居民身份证，凭省、部级（含）以上单位出具的临时身份证 明
13、信。5 、解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员和职工，可凭所在部队团以上单位 出具的临时身份证明；退伍、转业军人在退伍、转业六个月内可凭退伍证、转业证乘机。6 、对持中华人民共和国外交护照、公务护照、因公普通护照和因私普通护照的，在有效期内可以放 行。7 、十八岁以下未办理居民身份证的，可凭当地公安机关出具的临时身份证明乘机。十六岁以下未成 年人，可凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。8 、旅客遗失居民身份证，凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明乘机。在户籍所在地以外被盗或 丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明乘机。9、乘机临时身份证明应贴有
14、本人近期像片，写明本人姓名、性别、年龄、工作单位（住址）、有效 日期，并在像片下方加盖骑缝章。10 、旅客在申办居民身份证期间，可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领 居民身份证回执放行。11 、境外人员在中国旅行期间遗失护照证件的，凭公安机关出入境管理部部门出具的遗失证明（须 贴有本人照片、注明有效期）放行。12 、对持民航公安机关出具的乘坐民航飞机临时身份证明的，在有效期内予以放行。二、禁止随身携带或托运的物品 中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止乘机旅客随身携带或托运以下物品：1、枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品。2、爆炸物品，如弹药、爆破器材、
15、烟火制品（如烟花、爆竹、礼花等）等及其仿制品。3、管制刀具（匕首、三棱刀、弹簧刀、跳刀及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、少数民族使用 的藏刀、腰刀、靴刀等）。4、易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等。5、腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等。6、毒害品，如氰化物、剧毒农药等。7、放射性物品，如放射性同位素等。8、其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。三、禁止随身携带但可托运的物品 中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机，禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：1、菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀。2、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具。3
