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1、提纲： 成功关键因素是寻找策略优势的途径之一，运用产业分析找出关键成功因素，可以使企业资源有效集中投入某些特定领域，以取得产业竞争优势。沃尔玛取得瞩目的成功，有很多因素，这些因素包括：才华横溢的创始人Sam Walton,他不断激励员工并塑造了卓越的服务文化；允许员工拥有公司的部分股权所产生激励作用；以及出名的每日低价策略，提供给顾客超值的货物并节约了自身的促销和广告费用；沃尔玛的战略管理非常出色，有一套战略经营决策，而这里最关键的因素是我沃尔玛拥有出色的物流管理技巧，这正式沃尔玛区别于其他竞争者取得成功的最关键的因素。物流配送是连锁经营的关键环节，是连锁经营的核心竞争力所在。配送能力的强弱直
2、接决定着连锁企业经营成本的高低，影响企业盈利的能力。沃尔玛从经营方式到运作理念都已经相当成熟，在物流配送方式建设上沃尔玛拥有的超乎寻常的竞争优势，本文主要就沃尔玛取得成功的关键因素物流配送进行研究。具体安排如下：摘要2ABSTRACT3一、成功关键因素的相关理论概述51.1成功关键因素的定义51.2企业成功因素的种类5二、企业战略相关理论6三、沃尔玛成功的关键因素物流配送63.1沃尔玛企业背景63.2沃尔玛的企业战略背景73.3连锁超市配送的概念和特点73.3.1配送的概念73.3.2连锁超市配送的特点73.4沃尔玛物流配送83.5沃尔玛配送中心独特的配送形式83.5.1干货配送中心83.5.
3、2食品中心83.5.3山姆会员店配送中心93.5.4服装配送中心93.5.5进口商品配送中心93.5.6退货配送中心93.6配送中心采用的先进的设备93.7沃尔玛订货及配送的高效率1038沃尔玛配送运作流程流畅103.9沃尔玛先进的物流信息技术103.9.1沃尔玛联合预测补货系统103.9.2沃尔玛的自动补货系统113.9.3沃尔玛的销售时点系统113.9.4沃尔玛的电子自动订货系统113.9.5沃尔玛的电子数据交换系统11参考文献12沃尔玛公司成功关键因素的分析【摘要】：成功关键因素是寻找策略优势的途径之一，运用产业分析找出关键成功因素，可以使企业资源有效集中投入某些特定领域，以取得产业竞争
4、优势。沃尔玛取得瞩目的成功，有很多因素，这些因素包括：才华横溢的创始人Sam Walton,他不断激励员工并塑造了卓越的服务文化；允许员工拥有公司的部分股权所产生激励作用；以及出名的每日低价策略，提供给顾客超值的货物并节约了自身的促销和广告费用；沃尔玛的战略管理非常出色，有一套战略经营决策，而这里最关键的因素是我沃尔玛拥有出色的物流管理技巧，这正式沃尔玛区别于其他竞争者取得成功的最关键的因素。物流配送是连锁经营的关键环节，是连锁经营的核心竞争力所在。配送能力的强弱直接决定着连锁企业经营成本的高低，影响企业盈利的能力。沃尔玛从经营方式到运作理念都已经相当成熟，在物流配送方式建设上沃尔玛拥有的超乎
5、寻常的竞争优势，本文主要就沃尔玛取得成功的关键因素物流配送进行研究。【关键词】：成功关键因素；物流配送；战略管理【正文】： 一、成功关键因素的相关理论概述（一）成功关键因素的定义成功关键因素是寻找策略优势的途径之一，运用产业分析找出关键成功因素，可以使企业资源有效集中投入某些特定领域，以取得产业竞争优势。（二）企业成功因素的种类不同行业、不同企业的成功关键因素各不相同，有很多种，具体有(1)资金能力 (2)财务控制 (3)产业经验 (4)管理经验 (5)企业规划 (6)战略管理 (7)教育水准 (8)员工能力 (9)产品策略 (10)市场时机 (11)合伙团队 (12)营销能力。等等。二、企业
6、战略相关理论二十世纪60年代，欧美在经过第二次世界大战以后的高速发展之后，进入了一个高度竞争的阶段。以美国为例，激烈的竞争致使每年新生的40万家企业在一年内倒闭了三分之一，余下企业的三分之二又在以后的五年中陆续消亡。严峻的现实使企业家和管理者开始对各种企业的长期发展和经营思想进行认真的观察和分析，企图从中找出能使企业长青的方法。企业战略论的提出，指出只有那些认真分析企业内、外环境因素，并且能够根据这种分析制定自己的发展方向、目标和途径的企业才能在竞争中取胜。比如非常熟悉的通用电气，将战略管理的思想和方法运用到公司的管理上来，并使通用电气公司在随后的几年中获得了巨大的成功。通用电气公司为其它企业
7、开创了成功地实施战略管理的先例。二十世纪70年代以后，西欧的尤其是美国企业遇到了来自日本企业的强劲挑战。日本企业的成功和迅速崛起引起了西方管理学者和企业家的高度重视，日本的成功除了企业文化和社会历史文化外，很重要的是日本企业很重视企业长期发展的战略以及战略管理则被公认为是日本企业成功的重要经验之一。这一发现给西方企业实行战略管理以极大的推动。西方企业发展的历史，可以发现企业战略管理之所以在70年代就逐渐地为西方企业所重视，。从70年代起西方企业的发展呈现以下几个重要的特征：企业的规模日益扩大，管理层次越来越多。从企业总经理到班组长的管理层次，在一些大企业已不是几层而是十几层。这两个方面的变化使
8、大企业管理的有效性和效率问题变得十分重要了。企业发展的主要途径已经开始从集中化转为多样化。为了避免或减少企业的风险和获取稳定的收入，许多企业开始在不同的行业寻找自己的发展机会。企业与社会的关系变得日益紧密，企业的社会责任大大地提高了。企业之间的竞争已经从本地化进入全球化的时代。面对这种新的情况一些超大型的全球化企业寻求用全球化的竞争战略在全世界范围内推销高质量、低成本产品。而另一些中、小型企业则干方百计制定自己的战略以寻找有利于自己生存和发展的空间。越来越多的企业认识到要想在当今的条件下生存和发展，就必须要有自己的企业战略。三、沃尔玛成功的关键因素物流配送（一）沃尔玛企业背景沃尔玛公司由美国零
9、售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场员工总数180多万人分布在全球14个国家每周光临沃尔玛的顾客175亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。企业战略是关于企业发展的方向，企业未来的目标，实现目标的途径和政策的选择或决策。企业战略是对企业内部和外部环境中长期的根本性变化的积极反应，是关于企业发展方向和途径的创造性决策。企业战略回答了企业现处何处的问题，使企业明确了自己的位置：企业战略规定了企业的宗旨和目标；企业战略包括了对实现企业宗旨和目标的途径和政策
10、的选择；企业战略有助于提高企业活动的统一性和协调性。（二）沃尔玛的企业战略背景沃尔玛取得瞩目的成功，有很多因素，这些因素包括：才华横溢的创始人Sam Walton,他不断激励员工并塑造了卓越的服务文化；允许员工拥有公司的部分股权所产生激励作用；以及出名的每日低价策略，提供给顾客超值的货物并节约了自身的促销和广告费用；沃尔玛的战略管理非常出色，有一套战略经营决策，而这里最关键的因素是我沃尔玛拥有出色的物流管理技巧，这正式沃尔玛区别于其他竞争者取得成功的最关键的因素。（三）连锁超市配送的概念和特点1.配送的概念配送是属于物流范畴，是物流的一种特殊的、综合的活动形式。我国的国家标准物流术语将配送定义
11、为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。日本工业标准JIS将配送定义为：把货物从物流据点送到交货人处。一般来说，配送是在整个物流过程中的一种既包括集货、储存、拣货、配货、装货等一系列狭义的物流活动，又包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动，它是商流与物流紧密结合的一种特殊的综合性供应链环节，也是物流过程的关键环节。配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种中转形式。配送具有经常性和固定性，是一种有确定组织，确定渠道，有一套装备和管理力量，有一套制度的体制形式。配送是最终的资源配置，
12、属于经济体制的一种形式，最接近顾客。它一头连接着物流系统的业务环节，一头连接着消费者，直接面对服务对象的各种不同的服务要求。配送是配和送有机结合的形式。配送是利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，并利用规模优势取得较低的送货成本。配送以用户要求为出发点。配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动。因此，在观念上必须明确配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，应从用户利益出发，在满足用户利益基础上取得本企业的利益，即做到用户第一、质量第一。配送企业在满足用户要求的同时也应考虑自身的经济效益，以最合理的方式配送，避免过分强调按用户要求，否则会降低配送活动的效率和配送企业的效益。
13、2.连锁超市配送的特点连锁超市的配送活动是根据连锁超市门店的需要进行的，在送货前要进行必要的配货，配送的范围一般限于某一城市或区域。因此，连锁超市的配送活动处于社会大物流系统的支线或末端，是靠近消费者的物流活动，是连锁超市的管理控制的关键环节，不是简单的储存与运输。它具有以下一些特点：统一采购、输送，形成规模效益。连锁超市各门店的商品统一由总部采购，然后按照统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装等的要求，进行统一输送。这两个统一使得连锁超市实现了大批量进货和整合输送，形成规模效益。订货的批量小、频率高。为了增加连锁超市所在供应链的柔性，保证降低连锁超市的最小库存量，连锁超市订货的批量一般
14、较小，依靠高频率的配送来满足各门店的需求。小批量、高频率的订货能够使得超市迅速适应市场变化的需要，同时也降低了库存成本。商品种类繁多，运输和储存要求多样化。连锁超市为了充分满足消费者的需要，门店内销售的商品种类繁多，涉及食品、日用消费品和具有超市特色的生鲜食品等，因此对配送和储存的要求呈现多样化的趋势。如对于生鲜冷冻食品在运输和储存过程中要有严格的卫生和保温措施，需要用特殊的运输和仓储设备；而对于玻璃制品等易碎物品在仓储和运输过程中也要有专业的操作和运输要求。流通加工功能增强。连锁超市配送过程中对一些商品的流通加工增强，是因为一方面，超市实行集中采购和批量进货，每次进货量大，因此一般供货商都以
15、大包装供货，而连锁门店销售时要拆零，另一方面，要对特殊货物进行简单加工，因此连锁零售企业的配送系统要具备拆零、分拣、包装和流通加工等功能。逆向物流普遍。连锁超市的销售特点和售后服务承诺使得连锁超市的商品更新换代的频率较高(如时尚商品或季节性强的商品)，货损率比较高，造成退货频率和数量也比较大。连锁超市普遍的逆向物流要求配送系统具备高效地处理退、换货的能力。（四）沃尔玛物流配送沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流配送体系密切相关。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个无缝点对点的物流系统。所谓无缝即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是
16、指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。沃尔玛创立之初，配送效率非常
