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1、月工作总结参考范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑
2、，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物
3、，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。月工作总结参考范文（二）为了增强师生的安全意识，提高师生的自我保护能力，根据区教育局关于开展以“强化安全意识、增强生命能力”为主题的安全宣传教育活动月的通知的部署和要求，结合学校实际情况，我校于_月份在全校范围内开展了形式多样、内容丰富的安全宣传教育月活动，现总结如下：一、高度重视，达成共识。自接到通知后，学校立即成立了以书记、校长为组长，副校长为副组
4、长，各部门负责人为成员的“安全宣传教育月”活动领导小组，指导督查安全教育月工作；认真制定并下发了学校安全宣传教育月活动方案，使全体教师明确了安全教育月的工作要求和开展的各项活动；召开了行政会议和教职员工会议，使全体教师进一步明确了安全宣传教育月的重要意义，增强了安全防范意识，统一了思想，统一了行动。二、开展活动，成效明显。为了确保安全教育的效果，我校依据学校特点和具体情况开展了“十个一”的安全教育系列活动：（一）活动内容1.安全知识宣传教育活动。（1）预防交通事故安全知识的宣传和教育；（2）防火、用电安全知识的宣传和教育；（3）食品卫生安全常识的宣传和教育；（4）社会治安处罚条例等有关法规的宣
5、传和教育；（5）突发事件应急常识的宣传和教育；（6）预防地震发生的基本常识和逃生技能；（7）防楼道挤压踩踏事故安全知识的宣传和教育；（8）预防不良行为的心理健康的宣传和教育；（9）教学安全及校园内外活动的宣传和教育；（10）防各种流行传染病知识的宣传和教育。学校要求：低年级：侧重于1-3条；中年级：侧重于4-7条；高年级：侧重于8-10条。2.安全技能演练活动。主要包括火灾逃生技能；用电安全技能；交通事故自我救助；防震、防地质灾害的技巧和逃生技能；预防楼道拥挤踩踏安全技能；其他安全技能的演练。（二）开展的“十个一”活动_月_日进行了一次以“强化安全意识、增强生命能力”为主题的国旗下安全教育讲话
6、。_月_日下午第二节课各班召开了主题班会，学校对各班班会活动情况进行了汇总和总结。3.各班出了一期专题黑板报，学校评审组按30评选出了优秀板报。4.各班对学生进行了一次安全教育常识的培训。（资料：_中小学安全教育月活动宣传页）。5.举办了一次以“强化安全意识、增强生命能力”为主题的安全小报竞赛活动。学校评审组按一等奖3名，二等奖5名，三等奖8名进行了认真公正的评选。6.组织了一次学校安全防范知识竞赛。（学习资料：_中小学安全教育月活动宣传页）。7.发放了一份“致家长的一封信”。通过“致家长的一封信”的形式，向学生家长宣传了安全防范的知识和技能，力争形成“学生安全，家校共管”的良好局面。8.布置
7、了一份安全隐患排查作业。学校要求各班给学生布置一份安全隐患排查方面的作业，组织学生开展“学校安全隐患我发现，家庭安全隐患我排查”活动。活动中，发现家庭安全隐患的，及时联系家长进行了消除；发现学校安全隐患的，立即进行了整改，一时不能整改的上报了学校。通过这一活动使学生认识到安全工作与其自身息息相关，把安全意识融入到了学生思想行动之中。_月_日下午举办了一次以“强化安全意识、增强生命能力”为主题的安全教育月应急疏散演练暨文艺汇演活动。_月_日下午三点左右，一声声急促的警报声划破了_小学的上空，全校师生立即启动应急预案，迅速撤离到了学校安全地带。通过演练，提高了师生应对突发事件的能力和自我保护能力。
8、随后的文艺汇演将安全宣传教育月活动推向了高潮，在相声、快板、小品、情景剧、歌舞等令人耳目一新的表演中，同学们深刻认识到了防火、防震、防交通事故、防拥挤踩踏等的重要性，进一步树立了安全防范的意识。10.制作了一次展板。A学校以“地震知识百问百答”为主要内容制作了50块展板；B以学段为单位，制作了3块以优秀的安全小报作品为主的展板。11.其他：在校门口悬挂了一条横幅，内容为“强化安全意识、增强生命能力”。尽管安全教育月活动已经圆满结束，但安全教育绝不仅仅是只在安全教育月才需要做的事，在今后的时间里，我们将一如既往地做好安全教育宣传工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高学校的安全管理水平
9、，维护校园和谐稳定，为创建“平安校园”做出不懈的努力。月工作总结参考范文（三）过去的一年，在公司领导和全体同仁的支持下，财务部基本完成各项既定指标。下面将财务部一年来履职情况汇报如下：一、全年完成公司量化指标情况：公司全年给我部门的量化指标主要有五项：一是资金上存率95%以上;我司全年资金上存率为98%;二是年末货币资金余额_万元以上，其中公司本级_万;我司年末货币资金余额_万元，因购置设备支付_万元导致公司本部货币资金没有达标;三是新开项目资金策划率100%;本年度公司新开4个项目均做了项目资金策划。四是全司利润总额_万元;实际全年完成利润_万元;五是办理资金信贷类业务，投诉率为0;财务部全
10、年办理各项信贷业务准确及时，全年未发生一起投诉。二、全年所做的主要工作_，我们主要围绕以下六个方面展开财务工作：一是以统一财务管理模式为主线加强了财务基础工作和精细化管理力度：按照规模化发展，专业化管理的要求，统一公司财务核算方面度量衡，统一财务管理标准。二是持续推进预算管理，提高前瞻性财务规划力度：一年来预算管理工作初见成效。三是加强资金管理，确保生产经营现金流量：全年公司向所属各单位收回_万元，同时财务部根据公司经营资金需要，全年共计向局借款_亿元，此外全年为公司各单位累计办理承兑汇票131笔计_万元。以上措施有力保证了公司全年生产经营需要。四是充分发挥支持服务职能：一年来，我们及时向有关
11、领导提供各种数据，及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了领导和各单位对我部的财务要求。五是加强财务检查及内控管理力度，防范财务风险。六是加强业务学习，提升理论水平：去年我们有计划组织财务人员学习相关税收法律知识，提升把握政策的水平。三、存在的主要问题和不足：_我们在以下几方面，还有待在以后的工作中加以改进：一是部门之间相互沟通的还不够;二是分公司有一部分核定上交资金未及时收回来;三是财务部门未能经常深入分公司和项目了解第一手资料和情况;四是我本人工作作风还有待改进。四、_财务工作的初步设想：_财务除在原来的基础上加强财务管理外，我想主要在以下几个方面开展工作：一是要兵马未动，策划先行，提前做好年度各项财务策划。真正做到事前有依据、事后有证据;二是要强化总部对资金的集中调控能力;三是以审计作为重要手段，加强审计过程监督和结果考核，维护公司安全运营;四是要强化财务管理的数字化。把原来许多定性的文字尽可能地转化为定量的数字。最后，还想说两点：一是我工作能顺利的开展首先要感谢公司领导的支持，以及财务部全体员工对我的工作给予的帮助和配合;二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。第2页共2页
