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1、在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。有一句名言说得好 “善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友。”如果不是从演说家的 职业需要考虑，而是从人际交往的目的考虑，善听往往比善言更重 要。从某种意义上说，在社交圈中受大家欢迎的人，人人都爱与之 交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而在于他会“听”。可是许 多人在交谈中总是倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人， 或担心自己不善言辞，多在谈话技巧和能力上下功夫，而忽略了听 话与理解对方谈话意义的重要性。在言语交际中，认真倾听别人的 谈话是对谈话者的尊重，对方因而会把你视为知音。可以说，诉说 是人的一种天性，而倾听则是一种修养、一种美德，也是交谈成功
2、的一个要诀。倾听可分为泛听和聆听两种。泛听即广泛听取，无论 什么人在我们面前讲话都值得认真倾听，听多了，积累多了，就会 了解情况，增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼 声。聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。这种听的过程有明 确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，决定反馈，因而 也需要持续地高度注意。听的方式有三种：一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易 伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。二是挑剔式地听。这 种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受 欢迎的倾听谈话方式。三是移情式地听。即站在对方的角度，随着 谈话者情感和思路的变化而变化。采取这种听
3、话方式的人，精力集 中，全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中。这种方式体现了克 己敬人的精神，因而也是赢得对方尊重的基本方式。要获得交谈的 成功，就得移情式地听。听别人谈话与自己谈话一样，也有它的技巧和艺术。那么，听人 谈话要注意哪些问题呢?首先要虚心。最高明的“听众”是善于向别 人请教的人。他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够 留给别人彬彬有礼的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不 熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，这样做往往会令谈话 者受到鼓励。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答 的问题不要追问。其次
4、要耐心。有时一个普通话题，自己知之甚多， 但对方却谈兴很浓，出于对对方的尊重，应保持耐心，尽量让对方 把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、反驳对方。如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用 商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句”、“请允许我打断 一下”或“我提个问题好吗?”这样，可以转移话题又不失礼貌。第 三要专心。听人谈话应全神贯注，用心去体会对方的谈话。如一时 没有理解对方的谈话，不妨尝试性地解释对方谈话的意义。这样不 但能使自己的思路更明确，也使对方觉得你听得很专心，谈得很投 机。第四要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。注意听清对方话 语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和 语言水平，不要为枝节问题所冲淡。第五要有呼应配合。当对方说 得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣;当说得紧张时，听者屏 住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情反应 要与谈话者的神情和语调相协调，不可大惊小怪，显得浮躁无知。 听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较， 回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。总之，作为“说的一方”，要善解人意;作为“听的一方”，应 毋忘敬人之心。这样才能密切人际关系，赢得知音。
