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1、 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-1 01/4/25 -ABBABBTTT内训师技巧内训师技巧ABB内部教材内部教材 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-2 ABBABB The Stages of Adult Learning成年人学习的四个阶段成年人学习的四个阶段Unconscious Incompetence(Unconscious Incompetence(不知觉无能力不知觉无能力)Conscious Incompetence (Conscious Incompetence (知觉无能力知觉无能力)Conscious Compet
2、enceConscious Competence (知觉有能力知觉有能力)Unconscious Competence (Unconscious Competence (不知觉有能力不知觉有能力)ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-3 ABBABB讲师的重要性一讲师的重要性一对组织而言：n宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品n宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-4 ABBABB讲师的重要性二讲师的重要性二对个体而言n提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角
3、色的机率n有助于个体实现自己的理想讲师是组织中领导者和领袖的发源地 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-5 ABBABB人人都能成为成功的人生讲师三人人都能成为成功的人生讲师三n做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于：n专注于心理突破技能的经验积累n专注于讲说技能的经验积累n专注于素材准备技能的经验积累 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-6 ABBABB人人都能成为成功的人生讲师四人人都能成为成功的人生讲师四 成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ABB Xiamen Switch
4、gear Co.,Ltd.-7 ABBABB讲师的肢体要领与技巧一讲师的肢体要领与技巧一展现美的肢体语言的秘诀礼貌舒展下盘要稳 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-8 ABBABB讲师的肢体要领与技巧二讲师的肢体要领与技巧二展现有效肢体语言的秘诀手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-9 ABBABB培训的四大根本要素三培训的四大根本要素三 现代培训最正确构图解析培训闭环 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-10 ABBABB讲师的一些惯用技巧二讲师的一些惯用技巧二 集中注意力的杀手
5、锏声技 含敲击、顿足、瞬间安静等方法 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-11 ABBABB公司名称公司地址企业性质公司规模（总产值、总人数）产品类别公司联系人姓名联系电话部门及职务EMAIL及网址传 真需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果1、提高员工素质不尊重上司、纪律松散、工工作不协调、消极 有秩序守纪律、团结友爱、有团队精神、爱岗、积极向上 2、中高层人员综合管理技能培训时间管理、管理沟通、团队协作、领导力、问题的分析与解决 有领导能力、指挥能力；有团队精神 3、4、5、学员的岗位及职位学员总人数男女大专(含)以上大专(不含)以下赵冠居 ：1308885
6、0303办公 ：82451137Email: :/ 有需要，请与我联系！ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-12 ABBABB成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结课程不是培训的开始，宣传工作才应该是培训工作的开始课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-13 ABBABB培训的灵魂要素组织者一培训的灵魂要素组织者一n第一 要明确需要培训谁？n培训对象的正确界定n第二 要明确需要培训什么？n培训内容的正确界定n三 要明确什么时候需要培训？n时间的界定、时长的界定n第四 要明确培训必须到
7、达什么效果？n 效果的明晰化n 周期的界定 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-14 ABBABB控制紧张情绪控制紧张情绪-课程内容准备：讲师手册-心理准备：培训师是一个培训的组织者而已-生理准备：要有朝气蓬薄的面貌，这会传染听课者-其他：如：开场白先不要讲正题，要从大家兴趣的事情开始，如通过脑筋急转弯来开始 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-15 ABBABB培训教材的设计原那么培训教材的设计原那么nKISS原那么保存它简单的和愚蠢)n能用短语就绝不用句子n多多推敲，多多锤炼n能用图形就绝不用文字n少说废话，话语要简单又要有份量 ABB
8、Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-16 ABBABB培训有四种类型培训有四种类型n纠正型治疗类属于技术培训，需由部门 培训师做n必备型强制性的培训n根本型义不容辞的培训人力部做n提高型职业开展培训人力部做 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-17 ABBABBn1、是BUSSINESS 合伙人在国外人力资源部名为：商业伙伴n2、人力资源和培训一定要对经营起推动作用。n3、作为人力资源的主导人员，必需懂得企业核心的经营 PONIT BUSSINESS：即酒店当年最核心的考核指标n4、考核职业经理人的关键标准：n 如何使股东的利益最大化n 顾客满意度重
9、复客人回头客n 员工满意度员工利益：防止流失率、工资、不 公平对待培训部的定位培训部的定位 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-18 ABBABB游戏游戏-蜘蛛网蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈。2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人手。3.在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子4.看看哪个组完成的快!ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-19 ABBABBn每一页的字不能太多，把要讲的内容不能放入其中，只写主题每一页的字不能太多，把要讲的内容不能放入其中，只写主题n每一页的行数以不超过每一页的行数以不超过5 5行行n最小字号不能小于最
10、小字号不能小于2424，中文字体：制作，中文字体：制作PPTPPT用楷体，打用楷体，打印用宋体；英文：印用宋体；英文：PPTPPT：ARIALARIAL；打印：罗马体；打印：罗马体nPPT尽量不要出现表格类字样尽量不要出现表格类字样 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-20 ABBABB有效运用设施有效运用设施n挂图考虑字体大小、挂在墙上方便与否n白板白板笔不能是油性的n投影讲课之前要试电脑与投影仪是否匹配n教鞭/激光笔讲投影时一定要用激光笔n电视录像机录像带培训方法，培训部自己也经常录一些问题录像，培训时让学员找缺点n音乐不同场合使用不同音乐 ABB Xiamen
11、Switchgear Co.,Ltd.-21 ABBABB过渡的技巧过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容说明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡l过渡时，不要有凌角，如：这个问题我们讲完了，现在我们讲下一个章节l应使用提问法和联系法，可以使用做游戏、讲笑话、视听FLASH来过渡 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-22 ABBABB组织学习活动的流程组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式
12、4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具7、发出通知8、反响表7、毕业证 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-23 ABBABB课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤n复杂的活动需要预演n事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助n交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素n确认全体参加者是否真正明白了要做什么 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-24 ABBABB四种有问题的学员四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型
13、 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-25 ABBABB引导技巧引导技巧FECELLITATE引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-26 ABBABB游戏游戏-变化变化找一个你身边的学员结成伙伴(合伙人)背对背，给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背，给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 ABB
14、Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-27 ABBABB问题的八个功用：问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-28 ABBABB肢体语言肢体语言-手势不能太夸张-面部表情-步伐走动式培训，但不能走太快-姿势可以随意一点，一般不要求穿工服-肢体动作不文明的动作不要做：挠头发、提裤子等-其它令人分心的小动作接 等 ABB Xiamen Switchgear Co.
15、,Ltd.-29 ABBABB声音声音控制：-速度节奏-上下抑扬顿挫-音量以全员听得见为宜-无意义的惯用语地方方言、习惯性的口头语不能加，如：那什么吧、我觉得吧、嗯、哈 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-30 ABBABB好的开始好的开始步骤：-简短的欢送、介绍-引起兴趣-课堂规那么，参与的气氛-简述课程目标 ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd.-31 ABBABB控制紧张情绪控制紧张情绪-课程内容准备：讲师手册-心理准备：培训师是一个培训的组织者而已-生理准备：要有朝气蓬薄的面貌，这会传染听课者-其他：如：开场白先不要讲正题，要从大家兴趣的事情开始，如通过脑筋急转弯来开始
